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# Ottenere un numero verde o DID locale Amazon Connect
Per effettuare o ricevere chiamate nell'istanza Amazon Connect, è necessario registrare un numero di telefono DID (composizione diretta dagli interni) o verde. Se non hai registrato un numero al momento della creazione dell'istanza Amazon Connect, segui questi passaggi per farlo.
## Registrazione di un numero per il contact center
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con **numeri di telefono - Richiedi** le autorizzazioni.
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**.
1. Scegliere **Claim a number (Richiedi un numero)**. È possibile scegliere un numero verde o DID (composizione diretta dagli interni). Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi specificare il prefisso desiderato per il numero e verranno visualizzati solo i numeri disponibili con quel prefisso. Quando vengono restituiti i numeri, sceglierne uno.
![\[Pagina Registra numero di telefono, scheda DID (composizione diretta dagli interni).\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**Nota**
Crea un caso scegliendo l’opzione [Account e fatturazione](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) per queste situazioni:
Se selezioni un paese o una regione ma non vengono visualizzati numeri, puoi richiedere numeri aggiuntivi per tale paese o regione.
Se vuoi richiedere un prefisso specifico che non è visualizzato nell'elenco, cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
L’immagine seguente mostra l’opzione **Account e fatturazione** nella pagina **Crea un caso** della console del **Centro di supporto**.
![\[Opzione Account e fatturazione nella pagina Crea un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Immetti una descrizione del numero e, se necessario, collegalo a un flusso di contatti in **Flusso di contatti/IVR**.
1. Scegli **Save** (Salva).
1. Ripetere questa procedura finché non sono stati richiesti tutti i numeri telefonici necessari.
1. Dopo aver registrato i tuoi numeri, [associali ai flussi](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flusso definisce l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine.
## Quantità di numeri di telefono che è possibile registrare
Esiste una quota di servizio per la quantità di numeri di telefono che è possibile avere in ogni istanza. Per la quota di servizio predefinita, consulta [Amazon Connect quote di servizio](amazon-connect-service-limits.md). Se hai raggiunto la quota, ma desideri un numero di telefono diverso, puoi rilasciare uno dei numeri registrati in precedenza. Non è possibile richiedere lo stesso numero dopo averlo rilasciato.
Se sono necessari più numeri di telefono, puoi richiedere un aumento della quota di servizio usando il [modulo per l'aumento delle quote di servizio di Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Evitare un blocco in caso di necessità di registrazione o rilascio di molti numeri
Se prevedi di richiedere e rilasciare numeri frequentemente, contattaci per un’eccezione alla quota di servizio. In caso contrario, potrebbe venirti impedito di richiedere e rilasciare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Per impostazione predefinita, puoi richiedere e rilasciare fino al 200% del numero massimo di numeri di telefono attivi. Se registri e rilasci numeri di telefono utilizzando l'interfaccia utente o l'API durante un periodo continuativo di 180 giorni superando il 200% della quota del livello di servizio, ti verrà impedito di registrare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Ad esempio, se disponi già di 99 numeri dichiarati e una quota per il livello di servizio di 99 numeri di telefono e in un periodo di 180 giorni rilasci 99, dichiari 99 e poi rilasci 99, avrai superato il limite del 200%. A quel punto non potrai richiedere altri numeri finché non apri un AWS ticket di assistenza.
## Istruzioni dell'API per la registrazione di numeri di telefono
Per registrare un numero di telefono a livello di programmazione:
1. Usa l'[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API per cercare i numeri di telefono disponibili che puoi richiedere per la tua istanza Amazon Connect.
1. Usa l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API per richiedere il numero di telefono.
La richiesta di un numero utilizzando l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API inserisce il numero in uno dei tre stati seguenti:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Esegui l'[DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API per determinare lo stato della procedura di richiesta del numero.
+ `CLAIMED`significa che l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione precedente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o quella precedente sono state completate con successo.
+ `IN_PROGRESS`significa che un'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o è ancora in corso e non è stata ancora completata. È possibile chiamare [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)in un secondo momento per verificare se l'operazione precedente è stata completata.
+ `FAILED`indica che l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione precedente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o non è riuscita. Sarà presente un messaggio che indica il motivo dell'errore. Un motivo comune di errore può essere che il valore `TargetArn` che stai registrando o a cui desideri aggiornare un numero di telefono ha raggiunto il limite totale di numeri registrati. Se la chiamata API `ClaimPhoneNumber` restituisce lo stato `FAILED`, hai un giorno di tempo per riprovare a richiedere il numero di telefono prima che venga reinserito nell'inventario per poter essere richiesto da altri clienti.
**Nota**
Se la registrazione del numero non va a buon fine, per il periodo di un giorno non verrà addebitato alcun costo per il numero.
## “We couldn’t claim your number”
Anche se è la prima volta che registri un numero di telefono, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore quando tenti di registrare un numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza Supporto AWS per la risoluzione.
Contatta Supporto AWS e ti forniranno assistenza. Per istruzioni, consulta [Richiesta di supporto amministrativo per Amazon Connect](get-admin-support.md).