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# Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione in Amazon Connect
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**Suggerimento**  
**Nuovo utente?** Consulta il [workshop Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US). Questo corso online è rivolto agli amministratori dei contact center, ai responsabili della forza lavoro, ai previsori e ai pianificatori responsabili della previsione e della pianificazione degli agenti.

Per eseguire un contact center, deve essere presente un numero corretto di agenti che lavorano negli orari necessari per realizzare gli obiettivi operativi. È essenziale evitare spese superflue o caricare eccessivamente la forza lavoro.

Amazon Connect offre un set di servizi basati sul machine learning che ti aiutano a ottimizzare il contact center con le funzionalità seguenti:
+ [Previsioni](forecasting.md). Consente di analizzare e prevedere il volume di contatti in base a dati cronologici. Quali saranno la domanda futura, il volume di contatti e il tempo di gestione? Amazon Connect offre previsioni accurate e generate automaticamente e aggiornate automaticamente ogni giorno.
+ [Pianificazione](scheduling.md). Genera pianificazioni degli agenti per day-to-day i carichi di lavoro flessibili e che soddisfino i requisiti aziendali e di conformità. offrire agli agenti un buon equilibrio tra lavoro e vita privata. Quanti agenti sono necessari in ogni turno? Quale agente lavora in ogni fascia oraria? 
  + [Aderenza ai programmi](schedule-adherence.md). Consente ai supervisori del contact center di monitorare l'aderenza ai programmi e migliorare la produttività degli agenti. Le metriche di aderenza ai programmi sono disponibili dopo la pubblicazione dei programmi degli agenti.
+ [Pianificazione della capacità](capacity-planning.md). Consente di prevedere quanti agenti saranno necessari per il contact center. Puoi ottimizzare i piani in base a scenari, obiettivi del livello di servizio e metriche, ad esempio la riduzione.

Per informazioni sulla disponibilità dell'interfaccia utente Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione, consulta [Disponibilità delle Amazon Connect funzionalità per regione](regions.md). 

Il diagramma seguente mostra un tipico flusso di lavoro di end-to-end ottimizzazione per persona: amministratore, previsore, programmatore, pianificatore di capacità e agente di Amazon Connect. Il diagramma elenca le attività eseguite da ogni ruolo. 

![\[Diagramma a cinque colonne, una colonna per ogni ruolo, con le attività svolte da ognuno.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-workflow-overview.png)