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Assegnare le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli utenti per creare i moduli di valutazione e accedervi
Per consentire agli utenti di creare e automatizzare i moduli di valutazione, nonché di accedervi, assegna le seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione:
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Moduli di valutazione: esegui valutazioni: consentono a un utente, ad esempio un membro del team di controllo qualità, di utilizzare un modulo di valutazione per esaminare un contatto. Per un'immagine di esempio, consulta Valuta le prestazioni delle interazioni tra agenti e self-service in Amazon Connect.
Questa autorizzazione consente agli utenti di eseguire ricerche nelle valutazioni in base a modulo di valutazione, punteggio, data/intervallo dell’ultimo aggiornamento, valutatore e stato. Consente inoltre di visualizzare l’audit trail del modulo di valutazione.
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Le autorizzazioni di visualizzazione permettono agli utenti di visualizzare le valutazioni inviate. Puoi concedere queste autorizzazioni agli utenti che eseguono le valutazioni (come i responsabili) e agli utenti (come gli agenti) che hanno la necessità di visualizzare le valutazioni.
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Le autorizzazioni di creazione permettono agli utenti di creare nuove valutazioni, nonché di visualizzare e modificare le bozze delle valutazioni.
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Le autorizzazioni di modifica permettono agli utenti di modificare le valutazioni inviate.
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Le autorizzazioni di eliminazione permettono agli utenti di eliminare sia le bozze che le valutazioni inviate.
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Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli: consente agli amministratori e ai manager di creare e gestire moduli di valutazione.
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Regole: le autorizzazioni per creare, visualizzare, modificare ed eliminare le regole sono necessarie per categorizzare automaticamente i contatti in base ai comportamenti degli agenti e ai risultati per i clienti. Queste categorie di contatti possono essere utilizzate per configurare l’automazione nei moduli di valutazione. Inoltre, sono necessarie apposite autorizzazioni per creare una regola per inviare valutazioni automatiche.
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Moduli di valutazione: chiedi all’assistente IA: fornisce l’accesso al pulsante Chiedi all’IA durante l’esecuzione delle valutazioni. Il pulsante Chiedi all’IA consente agli utenti di ottenere suggerimenti basati sull’IA generativa per le risposte alle domande nei moduli di valutazione.
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Moduli di valutazione: gestisci sessioni di calibrazione: consente agli amministratori di creare e gestire le sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e l’accuratezza nel modo in cui i responsabili valutano le prestazioni degli agenti.
Il profilo di sicurezza Amministratore dispone di queste autorizzazioni per impostazione predefinita.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
