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# Notifiche di errore quando una regola Connect Customer non viene eseguita
<a name="error-notifications-rule-fails-to-run"></a>

È importante sapere quando una determinata azione di una regola ha esito negativo in un ambiente di produzione e qual è la causa dell'errore. In questo modo è possibile mitigare in modo proattivo gli stessi errori in futuro.

Per ottenere informazioni in tempo reale sulle azioni che non sono riuscite a eseguire, integri Connect Customer Rules con EventBridge gli eventi Amazon. Questo ti consente di ricevere una notifica quando, ad esempio, l'azione "Crea attività" non è stata eseguita perché il numero massimo di **operazioni attive simultaneamente per istanza** ha raggiunto la quota di servizio. Quando ciò accade, Connect Customer invia notifiche di errore utilizzando Amazon EventBridge Events.

Gli eventi vengono emessi secondo il principio del [massimo sforzo](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-service-event.html).

## Iscriviti alle EventBridge notifiche
<a name="rule-error-notifications-subscribe"></a>

Per iscriverti a queste notifiche, crea una EventBridge regola personalizzata che corrisponda alla seguente:
+ "source" = "aws.connect"
+ "detail-type" = "Contact Lens Rules Action Execution Failed"

Puoi anche aggiungere elementi al modello per ricevere una notifica quando si verifica un codice di evento specifico. Per ulteriori informazioni, consulta [Event Patterns](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/filtering-examples-structure.html) nella *Amazon EventBridge User Guide*.

Di seguito è riportato un esempio di formato di notifica: 

```
{
  "version": "0",
  "id": "8d122163-6c07-f8cb-06e7-373a1bcf8fc6",
  "source": "aws.connect",
  "detail-type": "Amazon Connect Rules Action Execution Failed",
  "account": "123456789012",
  "time": "2022-01-05T01:30:42Z",
  "region": "us-east-1",
  "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e"],
  "detail": {
    "ruleId": "7410c94b-21c2-4db0-a707-c6d751edbe8f",
    "actionType": "CREATE_TASK",
    "triggerEvent": "THIRD_PARTY",
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e",
    "reasonCode": "ResourceNotFoundException",
    "error": "ContactFlowId provided does not belong to connect instance",
    "additionalInfo": "{\n  \"message\": \"Not Found\",\n  \"code\": \"ResourceNotFoundException\",\n  \"statusCode\": 404,\n  \"time\": \"2022-01-03T20:23:07.073Z\",\n  \"requestId\": \"048e4403-71c1-47d6-96fc-825744f518e7\",\n  \"retryable\": false,\n  \"retryDelay\": 28.217537834500316\n}"
  }
}
```

## Tipi di azione supportati
<a name="supported-action-types-rules"></a>
+ `CREATE_TASK`
+ `GENERATE_EVENTBRIDGE_EVENT`
+ `SEND_NOTIFICATION`

Per informazioni su `ASSIGN_CONTACT_CATEGORY`, consulta [Notifiche di errore: quando Contact Lens non è in grado di analizzare un contatto Risoluzione dei problemi](contact-lens-error-notifications.md).

## Eventi di attivazione supportati
<a name="supported-trigger-events"></a>
+ `REAL_TIME_CALL`
+ `REAL_TIME_CHAT`
+ `POST_CALL`
+ `POST_CHAT`
+ `THIRD_PARTY`

## Codici motivo per le azioni non riuscite
<a name="reason-codes-failed-actions"></a>

Quando un'azione non riesce, il servizio di notifica degli errori raccoglie i codici motivo dalle azioni supportate. Per ulteriori informazioni sui codici causali degli errori di attività e EventBridge azioni, consulta i seguenti argomenti:
+ Per i codici dei motivi degli errori delle azioni Task, consulta [Errori](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartTaskContact.html#API_StartTaskContact_Errors) nell'argomento **StartTaskContact**API nella *Guida di riferimento dell'API Connect Customer*.
+ Per i codici delle cause delle EventBridge azioni non riuscite, consulta l'argomento [Errori](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/APIReference/API_PutEvents.html#API_PutEvents_Errors) nell'argomento **PutEvents**API nella *Amazon EventBridge API Reference Guide*.