Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Terminare i contatti dalla pagina Dettagli di contatto in Amazon Connect
<a name="end-contacts-admin"></a>

Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi terminare un contatto. La chiusura di un contatto ne comporta la disconnessione. Se il contatto era già connesso a un agente, la chiusura del contatto avvia le attività successiva al contatto (ACW) per il contatto. 

Per terminare i contatti a livello di codice, utilizzare. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) 

## Informazioni importanti
<a name="end-contacts-important"></a>
+ Se si chiude un contatto attività mentre sono in corso le attività successive al contatto, il contatto viene terminato. I contatti vocali e chat che si trovano nello stato ACW non possono essere terminati eseguendo l'azione **Termina contatto** nella pagina **Dettagli di contatto**.
+ Non è possibile terminare i contatti vocali quando vengono avviati utilizzando i seguenti metodi:
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\$1TRANSFER
+ Puoi terminare i contatti di chat e attività indipendentemente da come sono stati avviati.

## Autorizzazioni richieste
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:

   1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti. 

   1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito.

1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Termina contatto**: consente a un utente di terminare i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Termina contatto**.  
![\[L'autorizzazione per terminare il contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## Come terminare un contatto in corso
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.

1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e modifica il valore selezionato in **In corso**. 

1. Scegli un contatto in corso per visualizzarne i dettagli.

1. Nella pagina **Dettagli di contatto** scegli **Azioni**, **Fine**.  
![\[La pagina dei dettagli del contatto, l'opzione Fine.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. Conferma l'azione per terminare il contatto selezionando **Fine**.

1. Quando il contatto viene terminato con successo, la pagina si aggiorna automaticamente.