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# Abilitazione dell’analisi delle conversazioni in Amazon Connect Contact Lens
Puoi abilitare l’analisi delle conversazioni di Contact Lens in pochi passaggi:
1. Abilitazione di Contact Lens sull’istanza Amazon Connect.
1. Aggiungi un [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) blocco a un flusso e configuralo per abilitare l'analisi conversazionale per voce, chat, e-mail o una combinazione di canali.
L'immagine seguente mostra un blocco configurato per la registrazione delle chiamate e l'analisi vocale. L'opzione **Registrazione chiamate** è impostata su **Agente e cliente**. Nella sezione **Analytics**, le opzioni sono selezionate per le interazioni automatiche e le interazioni con gli agenti.
![\[Pagina delle proprietà per un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-recording-and-analytics-behavior.png)
Le procedure in questo argomento descrivono i passaggi per abilitare l'analisi conversazionale per chiamate, chat o e-mail.
**Topics**
+ [Informazioni importanti](#important-set-behaviorblock)
+ [Abilitazione di Contact Lens per un’istanza Amazon Connect](#enable-cl)
+ [Abilitazione della registrazione delle chiamate e dell’analisi vocale](#enable-callrecording-speechanalytics)
+ [Abilitazione dell’analisi della chat](#enable-chatanalytics)
+ [Abilita l'analisi delle e-mail](#enable-emailanalytics)
+ [Abilitazione dell'oscuramento](#enable-redaction)
+ [Verifica dell'accuratezza dell'oscuramento](#review-sensitive-data-redaction)
+ [Disabilitazione dell’analisi del sentiment](#disable-sentiment-analysis-voice-and-chat)
+ [Abilita dinamicamente la redazione in base alla lingua del cliente](#dynamically-enable-analytics-contact-flow)
+ [Progettazione di un flusso per i punti salienti principali](#call-summarization-agent)
+ [Cosa succede se il blocco di flusso non riesce ad abilitare l’analisi delle conversazioni?](#troubleshoot-contactlens-enablement)
+ [Chiamate multiparte](#multiparty-calls-contactlens)
## Informazioni importanti
+ **Raccogli i dati dopo il trasferimento di un contatto**: se desideri continuare a utilizzare l’analisi delle conversazioni per raccogliere dati dopo il trasferimento di un contatto a un altro agente o a una coda, è necessario aggiungere un altro blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) con l’opzione **Abilita analisi** abilitata per il flusso. Questo perché un trasferimento genera un secondo ID di contatto e record di contatto. L’analisi delle conversazioni deve essere eseguita anche su quel record di contatto.
**Nota**
Per [queue-to-queuei trasferimenti](queue-to-queue-transfer.md), le informazioni di configurazione per l'analisi conversazionale vengono copiate nel contatto trasferito.
+ Quando scegli una lingua supportata dall'analisi del sentimento e selezioni **Abilita analisi Contact Lens vocale, Abilita analisi** della **chat o Abilita analisi** **delle email nel [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) blocco, l'analisi** delle opinioni è abilitata per impostazione predefinita. Puoi scegliere di [disabilitare l’analisi del sentiment](#disable-sentiment-analysis-voice-and-chat).
+ La posizione in cui collochi il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) in un flusso influisce sull'esperienza dell'agente con i punti salienti. Per ulteriori informazioni, consulta [Progettazione di un flusso per i punti salienti principali](#call-summarization-agent).
## Abilitazione di Contact Lens per un’istanza Amazon Connect
Prima di poter abilitare l’analisi delle conversazioni, è necessario abilitare Contact Lens per la tua istanza.
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l’alias dell’istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Nella console di Amazon Connect, nel riquadro di navigazione, scegli **Strumenti di analisi**, quindi scegli **Abilita Contact Lens**.
1. Scegli **Save** (Salva).
## Abilitazione della registrazione delle chiamate e dell’analisi vocale
Una volta abilitato Contact Lens per la tua istanza, puoi aggiungere i blocchi [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) ai tuoi flussi. Puoi quindi abilitare l’analisi delle conversazioni quando configuri il blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi**.
1. Nel designer di flusso aggiungi un blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) al flusso.
Per informazioni sui tipi di flusso che puoi utilizzare con questo blocco e altri suggerimenti, consulta[Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md).
1. Apri la pagina delle proprietà **Imposta comportamento di registrazione e analisi**. In **Registrazione chiamate**, scegli **Abilitata**, **Agente e cliente**.
Le registrazioni delle chiamate degli agenti e dei clienti sono necessarie per utilizzare l’analisi delle conversazioni per i contatti vocali.
1. In **Analisi**, scegli **Abilita l’analisi delle conversazioni di Contact Lens** e **Abilita l’analisi vocale**.
Se questa opzione non viene visualizzata, Amazon Connect Contact Lens non è stato abilitato per l’istanza. Per istruzioni su come abilitarlo, consulta[Abilitazione di Contact Lens per un’istanza Amazon Connect](#enable-cl).
1. Seleziona una delle seguenti opzioni:
1. **Analisi post-chiamata**: Contact Lens analizza la registrazione della chiamata al termine della conversazione e delle attività successive al contatto (ACW). Questa opzione offre la migliore precisione di trascrizione.
1. **Analisi in tempo reale**: Contact Lens fornisce sia informazioni in tempo reale durante la chiamata, sia analisi post-chiamata al termine della conversazione e delle attività successive al contatto (ACW).
Se scegli questa opzione, ti consigliamo di impostare avvisi in base a parole chiave e frasi che il cliente può pronunciare durante la chiamata. Contact Lens analizza la conversazione in tempo reale per rilevare le parole chiave o le frasi specificate e avvisa i supervisori. A quel punto, i supervisori possono ascoltare la chiamata in tempo reale e fornire indicazioni all'agente per aiutarlo a risolvere il problema più rapidamente.
Per informazioni sulla configurazione degli avvisi, consulta [Segnalazione ai supervisori in tempo reale per le chiamate](add-rules-for-alerts.md).
Se l'istanza è stata creata prima di ottobre 2018, è necessaria una configurazione aggiuntiva per accedere all'analisi delle chiamate in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazioni del ruolo collegato ai servizi](connect-slr.md#slr-permissions).
1. Scegli nell’[elenco delle lingue disponibili](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).
Per istruzioni su come specificare la lingua in modo dinamico, consulta [Abilita dinamicamente la redazione in base alla lingua del cliente](#dynamically-enable-analytics-contact-flow).
1. Facoltativamente, abilita l’oscuramento dei dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione successiva [Abilitazione dell'oscuramento](#enable-redaction).
1. Scegli **Save** (Salva).
1. Se il contatto verrà trasferito a un altro agente o a una coda, ripeti questa procedura per aggiungere un altro blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) con l’opzione **Abilita Contact Lens per l’analisi delle conversazioni** abilitata.
## Abilitazione dell’analisi della chat
1. Nel blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md), in **Analisi**, scegli **Abilita l’analisi delle conversazioni di Contact Lens** e **Abilita l’analisi della chat**.
**Nota**
Scegliendo questa opzione riceverai analisi in tempo reale e post-chat.
Se questa opzione non viene visualizzata, Amazon Connect Contact Lens non è stato abilitato per l’istanza. Per istruzioni su come abilitarlo, consulta [Abilitazione di Contact Lens per un’istanza Amazon Connect](#enable-cl).
1. Scegli nell’[elenco delle lingue disponibili](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).
Per istruzioni sulla scelta dinamica della lingua e della redazione, consulta [Abilita dinamicamente la redazione in base alla lingua del cliente](#dynamically-enable-analytics-contact-flow).
1. Facoltativamente, abilita l’oscuramento dei dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione successiva [Abilitazione dell'oscuramento](#enable-redaction).
1. Scegli **Save** (Salva).
1. Se il contatto verrà trasferito a un altro agente o a una coda, ripeti questa procedura per aggiungere un altro blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) con l’opzione **Abilita Contact Lens per l’analisi delle conversazioni** abilitata.
## Abilita l'analisi delle e-mail
Puoi abilitare l'analisi Contact Lens conversazionale per i contatti e-mail per classificare automaticamente le e-mail, eliminare i dati sensibili e generare riepiloghi dei contatti.
1. Nel Flow Designer, aggiungi un [Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione](set-recording-analytics-processing-behavior.md) blocco al flusso di email in entrata. Posiziona il blocco prima che il contatto e-mail venga indirizzato a una coda o a un agente.
1. Apri le proprietà del blocco. Per **Azione**, scegli **Imposta il comportamento di registrazione e analisi**.
1. Per **Channel**, scegli **Email**.
1. In **Analytics**, scegli **Abilita l'analisi Contact Lens conversazionale e Abilita l'analisi** **delle email.**
Se questa opzione non viene visualizzata, Amazon Connect Contact Lens non è stato abilitato per l’istanza. Per istruzioni su come abilitarlo, consulta [Abilitazione di Contact Lens per un’istanza Amazon Connect](#enable-cl).
1. Scegli nell’[elenco delle lingue disponibili](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).
1. Facoltativamente, abilita l’oscuramento dei dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione dell'oscuramento](#enable-redaction).
1. Facoltativamente, nella sezione **Funzionalità di intelligenza artificiale generativa delle lenti a contatto**, abilita **Contact summary per generare riepiloghi** per i contatti e-mail.
1. Scegli **Save** (Salva).
1. Se il contatto e-mail sta per essere trasferito a un altro agente o a una coda, ripeti questi passaggi per aggiungere un altro [Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione](set-recording-analytics-processing-behavior.md) blocco con l'**opzione Abilita Contact Lens per l'analisi conversazionale abilitata.**
## Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili
Quando configuri il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) per l’analisi delle conversazioni, hai anche la possibilità di abilitare la redazione dei dati sensibili in un flusso. Quando l'oscuramento è abilitato, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
+ Oscurare tutte le informazioni di identificazione personale (PII) (tutte le entità PII supportate).
+ Scegliere quali entità PII oscurare nell'elenco delle entità supportate.
Se accetti le impostazioni predefinite, l’analisi delle conversazioni di Contact Lens oscura tutte le informazioni di identificazione personale (PII) che identifica e le sostituisce con **[PII]** nella trascrizione. Nell'immagine seguente sono mostrate le impostazioni predefinite perché sono selezionate le opzioni per **oscurare i dati sensibili**, **oscurare tutti i dati PII** e **sostituire con il segnaposto PII**.
![\[Le impostazioni predefinite per oscurare i dati sensibili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-enable-redaction-default.png)
### Selezione delle entità PII da oscurare
Nella sezione **Oscurazione dei dati**, puoi selezionare specifiche entità PII da oscurare. L'immagine seguente mostra che verrà oscurato il **numero della carta di credito/debito**.
![\[La sezione Oscurazione dei dati, un elenco di entità che è possibile oscurare.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-select-entities-to-redact.png)
### Scelta della sostituzione dei dati oscurati
Nella sezione **Sostituzione dei dati oscurati**, puoi scegliere la maschera da utilizzare in sostituzione dei dati oscurati. Nell'immagine seguente, ad esempio, l'opzione **Sostituisci con segnaposto PII** indica che i dati saranno sostituiti da **PII**.
![\[L'opzione per sostituire i dati con PII.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-dataredactionreplacement.png)
Per ulteriori informazioni sull'uso dell'oscuramento, consulta [Utilizzo dell'oscuramento dei dati sensibili](sensitive-data-redaction.md).
## Verifica dell'accuratezza dell'oscuramento dei dati sensibili
La funzionalità di oscuramento è progettata per identificare e rimuovere i dati sensibili. Tuttavia, data la natura predittiva del machine learning, è possibile che non vengano identificate e rimosse tutte le istanze di dati sensibili in una trascrizione generata da Contact Lens. Ti consigliamo di esaminare l'output oscurato per assicurarti che soddisfi le tue esigenze.
**Importante**
La funzionalità di oscuramento non soddisfa i requisiti per la de-identificazione previsti dalle leggi sulla privacy in ambito sanitario, come la legge statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) del 1996, quindi ti consigliamo di continuare a trattare questi dati come informazioni sanitarie protette dopo l'oscuramento.
Per informazioni sulla posizione dei file oscurati ed esempi, consulta [Posizioni dei file di output](example-contact-lens-output-locations.md).
## Disabilitazione dell’analisi del sentiment
Quando scegli una lingua supportata dall’analisi del sentiment E scegli **Abilita l’analisi vocale** o **Abilita l’analisi delle chat**, l’analisi del sentiment è abilitata per impostazione predefinita per tutti gli agenti e i clienti. Per un elenco delle lingue supportate dall’analisi del sentiment, consulta [Funzionalità IA](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).
L’immagine seguente mostra che l’opzione Analisi del sentiment è abilitata nel blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi**.
![\[Opzione Analisi del sentiment quando è abilitata.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sentiment-analysis-enabled.png)
L’immagine seguente mostra una lingua non supportata dall’analisi del sentiment. Ti consigliamo di aprire la sezione **Sentiment** per verificare se è abilitata o disabilitata.
![\[L’opzione Analisi del sentiment quando è disabilitata perché la lingua non è supportata.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sentiment-analysis-verify.png)
Per disabilitare l’analisi del sentiment per tutti gli agenti e i clienti, deseleziona l’opzione **Abilita l’analisi del sentiment**, come mostrato nell’immagine seguente.
![\[L’opzione Analisi del sentiment quando è disabilitata.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sentiment-analysis-disabled.png)
## Abilita dinamicamente la redazione in base alla lingua del cliente
Puoi abilitare dinamicamente la redazione dei file di output in base alla lingua del cliente. Ad esempio, per i clienti che utilizzano en-US ti potrebbe servire solo un file oscurato, mentre per quelli che utilizzano en-GB ti potrebbero servire sia i file di output originali che quelli oscurati.
+ Oscuramento: scegli una delle seguenti opzioni (fanno distinzione tra maiuscole e minuscole)
+ Nessuno
+ RedactedOnly
+ RedactedAndOriginal
+ Lingua: scegli dall'[elenco](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens) delle lingue disponibili.
Puoi impostare questi attributi nei modi seguenti:
+ Definito dall'utente: utilizza il blocco **Imposta attributi contatti**. Per istruzioni generali sull'uso di questo blocco, consulta [Come fare riferimento agli attributi di contatti](how-to-reference-attributes.md). Definisci la **chiave di destinazione** e il **valore** per l'oscuramento e la lingua in base alle esigenze.
L'immagine seguente mostra un esempio di come configurare il blocco **Imposta attributi dei contatti** per utilizzare gli attributi dei contatti per l'oscuramento. **Scegliete l'opzione **Usa testo**, impostate la **chiave di destinazione** su **redaction\$1option** e impostate Value su. **RedactedAndOriginal****
**Nota**
Il **Valore** prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.
![\[Il blocco Imposta attributi contatti, l'opzione Usa testo, il valore con distinzione tra maiuscole e minuscole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-contact-attributes-enable-redaction1.png)
L'immagine seguente mostra come utilizzare gli attributi di contatto per lingua. Scegli l'opzione Usa testo, imposta Chiave di destinazione su language e imposta **Valore** su **en-US**.
![\[Il blocco Imposta attributi contatti, l'opzione Usa testo, il valore con distinzione tra maiuscole e minuscole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-contact-attributes-enable-redaction2.png)
+ [Uso di una funzione Lambda](attribs-with-lambda.md). Simile alla configurazione degli attributi di contatto definiti dall'utente. Una funzione AWS Lambda può restituire il risultato come coppia chiave-valore, a seconda della lingua della risposta Lambda. Il seguente esempio mostra una risposta Lambda in formato JSON:
```
{
'redaction_option': 'RedactedOnly',
'language': 'en-US'
}
```
## Progettazione di un flusso per i punti salienti
Le trascrizioni sono visibili agli agenti utilizzando il Contact Control Panel (CCP) a seconda che l'analisi conversazionale sia abilitata nel flusso in entrata, un flusso di trasferimento. [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) and/or
In questa sezione vengono forniti tre casi d’uso per abilitare l’analisi delle conversazioni nel blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) e viene descritto in che modo influiscono sull’esperienza dell’agente con punti salienti principali.
### Caso d’uso 1: analisi delle conversazioni abilitata solo in un flusso in entrata
+ Un contatto entra nel flusso in entrata e non ci sono trasferimenti di chiamata. Di seguito è riportata l'esperienza dell'agente:
L'agente riceve la trascrizione completa durante le attività successive al contatto (ACW). La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente e dal cliente, dal momento in cui l'agente accetta la chiamata iniziale fino alla fine della chiamata, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Pannello di controllo contatti, trascrizione della conversazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use1.png)
+ Un contatto entra nel flusso in entrata e c'è un trasferimento di chiamata. Di seguito è riportata l'esperienza dell'agente:
+ L'agente 1 riceve una trascrizione della chiamata dopo aver lasciato il trasferimento, durante ACW. conference/warm
La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 1 e dal cliente, dal momento in cui l'agente accetta la chiamata iniziale, fino a quando l'agente 1 lascia la parte di conference/warm trasferimento della chiamata. La trascrizione include i prompt del flusso (flusso di trasferimento/coda), come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Il prompt di trasferimento del flusso nella trascrizione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use2.png)
+ L'agente 2 riceve una trascrizione della chiamata al momento dell'accettazione della chiamata di conference/warm trasferimento dall'agente 1.
La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 1 e dal cliente, dal momento in cui l'agente 1 accetta la chiamata iniziale fino a quando l'agente 1 abbandona la parte della chiamata dedicata al conference/warm trasferimento. La trascrizione include i prompt del flusso (flusso di trasferimento/coda) e la conversazione di trasferimento a caldo, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La trascrizione, il prompt di trasferimento del flusso e il trasferimento a caldo tra due agenti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use2b.png)
Poiché l’analisi delle conversazioni non è abilitata nel flusso di trasferimento, l’agente 2 non vede il resto della trascrizione quando la chiamata è terminata e accede alle attività successive al contatto. L'immagine seguente delle attività successive al contatto per l'agente 2 mostra che la trascrizione è vuota.
![\[Una trascrizione vuota.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use2c.png)
### Caso d’uso 2: analisi delle conversazioni abilitata in un flusso in entrata e in un flusso di trasferimento (connessione rapida)
+ Un contatto entra nel flusso in entrata e non ci sono trasferimenti di chiamata. Di seguito è riportata l'esperienza dell'agente:
+ L'agente 1 riceve una trascrizione completa della chiamata (non oscurata) durante le attività successive al contatto.
La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 1 e dal cliente dal momento in cui l'agente accetta la chiamata fino al termine della chiamata. Questo è mostrato nell'immagine seguente del CCP per l'agente 1.
![\[Il CCP per l'agente 1, una trascrizione completa della chiamata.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use3.png)
+ Un contatto entra nel flusso in entrata e c'è un trasferimento di chiamata. Di seguito è riportata l'esperienza dell'agente:
+ L'agente 1 riceve una trascrizione della chiamata dopo aver lasciato il conference/warm trasferimento, durante ACW.
La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 1 e dal cliente dal momento in cui l'agente 1 accetta la chiamata, fino a quando l'agente 1 lascia la parte della chiamata dedicata al conference/warm trasferimento. La trascrizione include i prompt del flusso (flusso di trasferimento/coda).
L'immagine seguente mostra la trascrizione completa della chiamata fino al trasferimento a caldo.
![\[Una trascrizione completa della chiamata fino all'uscita dell'agente 1 dalla conferenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use2b.png)
+ L'agente 2 riceve una trascrizione della chiamata al momento dell'accettazione della chiamata di conference/warm trasferimento dall'agente 1.
La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 1 e dal cliente, dal momento in cui l'agente 1 accetta la chiamata, fino a quando l'agente 1 lascia la parte della chiamata dedicata al conference/warm trasferimento. La trascrizione include i prompt del flusso (flusso di trasferimento/coda).
+ Poiché l’analisi delle conversazioni è abilitata nel flusso di trasferimento, l’agente 2 riceve una trascrizione della chiamata al termine della chiamata, durante le attività successive al contatto.
La trascrizione include solo la parte rimanente della chiamata tra l'agente 2 e il cliente, dopo che l'agente 1 ha abbandonato la chiamata. La trascrizione include tutto ciò che è stato detto dall'agente 2 e dal cliente, dal momento del suo inserimento nella conferenza/trasferimento a caldo fino al termine della chiamata. L'immagine seguente mostra un esempio di trascrizione.
![\[Una trascrizione della chiamata tra l'agente 2 e il cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/call-summarization-use3b.png)
## Cosa succede se il blocco di flusso non riesce ad abilitare l’analisi delle conversazioni?
È possibile che il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) non riesca ad abilitare l’analisi delle conversazioni su un contatto. Se l’analisi delle conversazioni non è abilitata per un contatto, [controlla i log del flusso](search-contact-flow-logs.md) per individuare l’errore.
## Chiamate multiparte e analisi delle conversazioni
L’analisi delle conversazioni di Contact Lens supporta le chiamate con un massimo di 2 partecipanti. Se ad esempio una chiamata include più di due parti (agente e cliente) o viene trasferita a una terza parte, la qualità della trascrizione e dell'analisi, come sentiment, oscuramento e categorie, può peggiorare. È consigliabile disabilitare l’analisi delle conversazioni per le chiamate multiparte o con terze parti se ci sono più di due parti (agente e cliente). A tale scopo, aggiungi un altro blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) al flusso e disabilita l’analisi delle conversazioni. Per ulteriori informazioni sul comportamento del blocco del flusso, consulta [Consigli per la configurazione](set-recording-behavior.md#set-recording-behavior-tips).