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# Dati di contatto nel data lake Connect Customer
Le tabelle seguenti contengono i dati di contatto.
**Topics**
+ [Record di contatto](#data-lake-contacts-record)
+ [Record statistico dei contatti](#data-lake-contact-statistic-record)
## Record di contatto
**Nome della tabella:** `contact_record`
**Descrizione:** il record di contatto principale contenente dati di contatto completi, tra cui dettagli sugli agenti, informazioni sulla coda, timestamp, informazioni sul dispositivo, metriche di chat, metriche di qualità e riferimenti alla catena di contatti. Questa è la tabella più grande del data lake con oltre 100 colonne.
**Chiave primaria:** `instance_id, contact_id`
**Chiave di partizione:** `initiation_timestamp` (giornaliera)
**Chiavi di unione:**
+ `instance_id`— Si unisce a tutti i tavoli
+ `contact_id`— Si unisce a Contact Statistic Record, Contact Lens, Contact Evaluation Record, Contact Flow Events, tabelle AI
+ `initial_contact_id`,, `previous_contact_id``related_contact_id`, `next_contact_id` — Self-joins per catene di contatto
+ `agent_id`— Si unisce a Agent Statistic Record (as`user_id`), Agent Queue Statistic Record (as`user_id`), Agent Event (as`agent_arn`), utenti (s) `user_id`
+ `queue_id`— Si unisce a Agent Queue Statistic Record, Contact Statistic Record
+ `agent_routing_profile_id`— Si unisce a routing\_profiles (as) `agent_routing_profile_id`
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id`— Si unisce a agent\_hierarchy\_groups
+ `campaign_Id`— Partecipa agli eventi della campagna in uscita `campaign_id`
| **Colonna** | **Tipo** | **Annullabile** | **Descrizione** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| aws\_account\_id | stringa | Sì | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| contact\_id | stringa | No | L’ID del contatto nel record di contatto. |
| initial\_contact\_id | stringa | Sì | L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Utilizza l'ID contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
| previous\_contact\_id | stringa | Sì | L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
| related\_contact\_id | stringa | Sì | Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: correlato. |
| next\_contact\_id | stringa | Sì | Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: iniziale, successivo e precedente. |
| channel | stringa | Sì | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation\_method | stringa | Sì | La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE\_TRANSFER, EXTERNAL\_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API . |
| initiation\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp di avvio del contatto. |
| connected\_to\_system\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp che indica la data e l'ora in cui l'endpoint del cliente si è connesso a Connect Customer, in ora UTC. Per INBOUND, corrisponde. InitiationTimestamp Per OUTBOUND, CALLBACK e API, indica quando l’endpoint del cliente risponde. |
| last\_update\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha aggiornato un record al suo interno. |
| scheduled\_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora dell'attivazione pianificata del flusso da parte di questo contatto, nell'ora UTC. Questa funzionalità è supportata solo per il canale delle attività. |
| transfer\_completed\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp per il completamento del trasferimento. |
| disconnect\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| disconnect\_reason | stringa | Sì | Il motivo della disconnessione della chiamata. |
| queue\_duration\_ms | bigint | Sì | Tempo trascorso in attesa da un contatto in coda, in millisecondi. |
| queue\_dequeue\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp del trasferimento dei contatti all’esterno della coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| queue\_enqueue\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| queue\_name | stringa | Sì | Il nome della coda. |
| queue\_arn | stringa | Sì | ARN della coda. |
| queue\_id | stringa | Sì | ID della coda. |
| agent\_connection\_attempts | bigint | Sì | Numero i volte in cui Amazon Connect ha tentato di connettere questo contatto a un agente. |
| agent\_connected\_to\_agent\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp della connessione del contatto all’agente. |
| agent\_interaction\_duration\_ms | bigint | Sì | Durata totale dell’interazione degli agenti con i clienti durante un contatto. |
| agent\_customer\_hold\_duration\_ms | bigint | Sì | Tempo totale di attesa degli agenti e del contatto in millisecondi. |
| agent\_number\_of\_holds | bigint | Sì | Il numero di contatti messi in attesa dall’agente |
| agent\_longest\_hold\_duration\_ms | bigint | Sì | Il tempo più lungo, in secondi, in cui il cliente è stato messo in attesa dall'agente. |
| agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp che segna l'inizio dello stato. AfterContactWork |
| agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp che indica la fine dello stato. AfterContactWork |
| agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms | bigint | Sì | Il tempo totale per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto, in millisecondi. In alcune aziende, noto anche come tempo di riepilogo chiamata. |
| attributes | map(string,string) | Sì | Un attributo di contatto rappresenta questi dati come coppia chiave-valore. Potresti considerarlo come un nome di campo insieme ai dati inseriti in quel campo. |
| agent\_username | stringa | Sì | Il nome utente dell'agente, come inserito nel suo account utente Connect Customer. |
| agent\_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'agente, così come creato nel suo account utente Connect Customer. |
| agent\_id | stringa | Sì | L'ID dell'agente, così come creato nel suo account utente Connect Customer. |
| instance\_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | stringa | Sì | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | stringa | Sì | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id | stringa | Sì | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | stringa | Sì | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | stringa | Sì | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id | stringa | Sì | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | stringa | Sì | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | stringa | Sì | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id | stringa | Sì | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | stringa | Sì | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | stringa | Sì | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id | stringa | Sì | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | stringa | Sì | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | stringa | Sì | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id | stringa | Sì | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent\_routing\_profile\_name | stringa | Sì | Il nome del profilo di routing per l’agente. |
| agent\_routing\_profile\_arn | stringa | Sì | L’ARN del profilo di routing per l’agente. |
| agent\_routing\_profile\_id | stringa | Sì | L’ID del profilo di routing per l’agente. |
| agent\_voice\_enhancement\_mode | stringa | Sì | La modalità di miglioramento della voce utilizzata dall'agente. Valori validi: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE. Il valore null indica che questa modalità non è stata ancora impostata per questo utente. |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version | stringa | Sì | Il tipo di formato dei record. |
| campaign\_Id | stringa | Sì | L’ID associato a una campagna in uscita per agevolare il monitoraggio delle campagne. |
| customer\_endpoint\_type | stringa | Sì | Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE\_NUMBER. |
| customer\_endpoint\_address | stringa | Sì | L’indirizzo dell’endpoint del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| transferred\_endpoint\_type | stringa | Sì | Il tipo di endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| transferred\_endpoint\_address | stringa | Sì | L’indirizzo dell’endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| system\_endpoint\_type | stringa | Sì | Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE\_NUMBER. |
| system\_endpoint\_address | stringa | Sì | L’indirizzo del tipo di endpoint di sistema. |
| recording\_deletion\_reason | stringa | Sì | Se la registrazione è stata eliminata, questo è il motivo inserito per l'eliminazione. |
| recording\_location | stringa | Sì | La posizione, in Amazon S3, per la registrazione. |
| recording\_status | stringa | Sì | Lo stato di registrazione. Valori validi: AVAILABLE \| DELETED \| NULL. |
| recording\_type | stringa | Sì | Il tipo di registrazione. Valori validi: AUDIO. |
| answering\_machine\_detection\_Status | stringa | Sì | Lo stato che indica se è stata rilevata una segreteria telefonica. |
| voice\_id\_result\_authentication\_result | stringa | Sì | Le informazioni di autenticazione vocale per la chiamata. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id | stringa | Sì | Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata per la lista di controllo. |
| voice\_id\_result\_speaker\_id | stringa | Sì | Il risultato del rilevamento delle frodi prodotto da Voice ID, elaborato in base allo stato corrente della sessione e all’audio in streaming del parlante. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result | stringa | Sì | Le informazioni sul risultato del rilevamento delle frodi per la chiamata. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id | stringa | Sì | Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata con rilevamento di un truffatore. |
| external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms | bigint | Sì | La durata dell’interazione per terze parti esterne in millisecondi. |
| voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms | bigint | Sì | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score | bigint | Sì | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold | bigint | Sì | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster | bigint | Sì | L'individuazione dei truffatori in un punteggio della lista di controllo per la categoria Truffatore noto. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech | bigint | Sì | Questo punteggio viene presentato come un punteggio di rischio combinato per spoofing vocale. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing | bigint | Sì | Il punteggio di rischio di frode si basa sul Voice Spoofing, ad esempio la riproduzione dell'audio proveniente dall'audio registrato dal Text-to-Speech sistema. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold | bigint | Sì | La soglia per l'individuazione dei truffatori in una lista di controllo impostata nel flusso relativo al contatto. |
| agent\_pause\_duration\_ms | bigint | Sì | Durata della pausa dell’agente per un contatto in secondi. |
| voice\_id\_result\_speaker\_enrolled | Booleano | Sì | Registrato: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale. |
| id\_voice\_result\_speaker\_opted\_out | Booleano | Sì | Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale. |
| media\_streams\_items | array(struct(type:string)) | Sì | Informazioni relative al flusso di file multimediali utilizzato durante il contatto. Valori validi: AUDIO, VIDEO, CHAT. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items | array(string) | Sì | Contiene tipi di frode: Truffatore noto e Spoofing vocale. |
| tags\_references\_items | map(string,string) | Sì | Aggiunge i tag specificati alla risorsa specificata. |
| contact\_details | map(string,string) | Sì | I dettagli del contatto tra agente e chiamante. |
| contact\_evaluations | map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string)) | Sì | L’elenco con i campi e i dati nel modulo di valutazione. |
| riferimenti | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Sì | Contiene collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto. Tipo: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE |
| additional\_email\_recipients | array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string))) | Sì | Contiene l’intero elenco di indirizzi e-mail e nomi visualizzati dal contatto e-mail. |
| agent\_state\_transitions | array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string)) | Sì | Informazioni sulle transizioni di stato dell’agente. |
| recordings | array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string)) | Sì | Informazioni su una registrazione vocale, trascrizione di chat o registrazione dello schermo. |
| agent\_device\_platform\_name | stringa | Sì | Nome della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata. |
| agent\_device\_platform\_version | stringa | Sì | Versione della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata. |
| agent\_device\_operating\_system | stringa | Sì | Sistema operativo utilizzato dall’agente per la chiamata. |
| customer\_device\_platform\_name | stringa | Sì | Nome della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata. |
| customer\_device\_platform\_version | stringa | Sì | Versione della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata. |
| customer\_device\_operating\_system | stringa | Sì | Sistema operativo utilizzato dal cliente per la chiamata. |
| disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue | stringa | Sì | Indica i potenziali problemi di disconnessione di una chiamata. Questo campo non viene compilato se il servizio non rileva potenziali problemi. |
| last\_resumed\_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora dell'ultima attività di riavvio del contatto, in orario UTC. |
| last\_paused\_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora dell'ultima attività di messa in pausa del contatto, in orario UTC. |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora di misurazione dell'inizio del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC. |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora di misurazione della fine del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC. |
| total\_pause\_duration\_ms | bigint | Sì | Durata totale della pausa, anche prima e dopo la disconnessione dell’agente. |
| total\_pause\_count | bigint | Sì | Numero totale di pause, incluso quando il contatto non era connesso. |
| quality\_metrics\_agent\_audio | struct | Sì | Informazioni sulla qualità della connessione multimediale dell’agente. È una misura della qualità audio dell’agente percepita dal cliente. |
| quality\_metrics\_customer\_audio | struct | Sì | Informazioni sulla qualità della connessione multimediale del cliente. È una misura della qualità audio del cliente percepita dall’agente. |
| segment\_attribute | map(string, string) | Sì | Un set di coppie chiave-valore definite dal sistema archiviate su singoli segmenti di contatto utilizzando una mappa di attributi. Gli attributi sono attributi standard di Amazon Connect e sono accessibili nei flussi. Le chiavi di attributo possono includere solo caratteri alfanumerici, - e \_. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint | Sì | Il numero di messaggi di chat nel contatto |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo impiegato per terminare un contatto dopo l’ultimo messaggio del cliente |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint | Sì | Il numero di turni di conversazione in un contatto di chat |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp della prima risposta dell’agente per un contatto di chat. |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo di risposta di un agente dopo aver ottenuto un contatto di chat. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint | Sì | Il numero totale di messaggi bot e automatici in un contatto di chat. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sì | Il numero totale di caratteri dei messaggi bot e automatici in un contatto di chat. |
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | Booleano | Sì | Un flag che indica se nel contatto è stato abilitata la chat multiparte o l’inserimento del supervisore |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | stringa | Sì | L’ID partecipante dell’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | stringa | Sì | Il tipo di partecipante dell’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | Booleano | Sì | Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un agente. |
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint | Sì | Il numero di messaggi di chat inviati dall’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint | Sì | Il numero di risposte inviate dall’agente al cliente. |
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sì | Il numero di caratteri della chat inviati dall’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo totale di risposta in chat dell’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo massimo di risposta in chat dell’agente. |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat dell’agente. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | stringa | Sì | L’ID partecipante del cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | stringa | Sì | Il tipo di partecipante del cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | Booleano | Sì | Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint | Sì | Il numero di messaggi di chat inviati dal cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint | Sì | Il numero di risposte inviate dal cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sì | Il numero di caratteri della chat inviati dal cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo totale di risposta in chat del cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo massimo di risposta in chat del cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat del cliente. |
| q\_in\_connect\_session\_arn | stringa | Sì | L'ARN della sessione degli agenti di Connect AI. |
| ai\_agents | array (struttura) | Sì | Le informazioni dell'agente AI del contatto. Ogni oggetto include ai\_use\_case (string), ai\_agent\_version\_id (string) e ai\_agent\_escalated (booleano). |
| customer\_phone\_number\_prefix | stringa | Sì | Il prefisso del numero di telefono del cliente. |
## Record statistico dei contatti
**Nome della tabella:** `contact_statistic_record`
**Descrizione:** contiene statistiche di contatto precalcolate e flag booleani per il calcolo dei KPI, tra cui metriche temporali e flag di classificazione per la gestione, i trasferimenti e l'abbandono dei contatti.
**Chiave primaria:** `instance_id, contact_id`
**Chiavi di unione:**
+ `instance_id`— Si unisce a tutti i tavoli
+ `contact_id`— Si unisce a Contact Record, Contact Lens, Contact Evaluation Record, Contact Flow Events
+ `queue_id`— Si unisce a Contact Record, Agent Queue Statistic Record
+ `agent_id`— Si unisce a Contact Record (i`agent_id`), Agent Statistic Record (i`user_id`), Agent Queue Statistic Record (i), utenti (i) `user_id` `user_id`
| **Colonna** | **Tipo** | **Annullabile** | **Descrizione** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| aws\_account\_id | stringa | Sì | L'ID dell' AWS account proprietario del contatto. |
| contact\_id | stringa | No | ID del contatto. |
| channel | stringa | Sì | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue\_id | stringa | Sì | ID della coda. |
| agent\_id | stringa | Sì | ID dell’agente. |
| initiation\_method | stringa | Sì | Valori per INITIATION\_METHOD: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| disconnect\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| enqueue\_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| contact\_flow\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo trascorso da un contatto in un flusso di contatti. |
| abandon\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo di attesa in coda dei contatti prima dell’abbandono. |
| queue\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo che un contatto ha passato in attesa in coda. |
| queue\_answer\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo di attesa in coda dei contatti prima di ricevere una risposta da un agente. |
| handle\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo dedicato da un agente ai contatti. Interazione agente \+ Attesa cliente \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | Sì | Tempo trascorso dai clienti in attesa dopo essere stati connessi a un agente. |
| agent\_interaction\_time\_ms | bigint | Sì | Durata dell’interazione del cliente con l’agente. |
| agent\_interaction\_outbound\_time\_ms | bigint | Sì | Tempo di interazione degli agenti con un cliente durante un contatto in uscita. |
| agent\_interaction\_e\_hold\_time\_ms | bigint | Sì | Tempo trascorso dal cliente nell’interazione con l’agente e in attesa. |
| after\_contact\_work\_time\_ms | bigint | Sì | Il tempo per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto. |
| after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms | bigint | Sì | Tempo dedicato dagli agenti alle attività successive al contatto (ACW) per un contatto in uscita. |
| is\_connected | bigint | Sì | Un flag che indica se `connected_to_system_timestamp` non è null.
`is_connected`viene compilato quando non `connected_to_system_timestamp` è nullo ed è impostato sulla data e l'ora in cui l'endpoint del cliente si è connesso a Connect Customer, nell'ora UTC. Per INBOUND, corrisponde. InitiationTimestamp Per OUTBOUND, CALLBACK e API, indica quando l’endpoint del cliente risponde.
Tieni presente che `is_handled` indica se la chiamata è stata connessa a un agente. |
| is\_abandoned | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato abbandonato. (determinato dal fatto di non essere stato gestito da un agente, di non essere stato trasferito da un flusso e di non avere un contatto successivo). |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso e l’agente si è disconnesso prima del cliente. |
| is\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se la chiamata è stata connessa a un agente. |
| is\_handled\_incoming | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata che è stato gestito da un agente, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti. |
| is\_handled\_outbound | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è un contatto in uscita gestito da un agente. |
| is\_callback\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è un callback ed è gestito da un agente. |
| is\_api\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione API Connect Customer e gestito da un agente. |
| is\_put\_on\_hold | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato messo in attesa. |
| is\_hold\_disconnect | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso mentre il cliente era in attesa. |
| is\_hold\_agent\_disconnect | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dall’agente mentre il cliente era in attesa. |
| is\_hold\_customer\_disconnect | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dal cliente mentre il cliente era in attesa. |
| is\_incoming | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti. |
| is\_callback\_contact | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto è richiamato. |
| is\_api\_contact | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione API Connect Customer. |
| is\_queued | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto è messo in coda. |
| is\_queued\_and\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene messo in coda e gestito dall'agente. |
| is\_transferred\_in | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito. |
| is\_transferred\_in\_from\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente. |
| is\_transferred\_in\_from\_queued | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito alla coda da un altro in un flusso di contatti Transfer to queue. |
| is\_transferred\_out | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito all'esterno. |
| is\_transferred\_out\_from\_handled | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente. |
| is\_transferred\_out\_from\_queued | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito dalla coda a un'altra coda in un flusso di contatti Transfer to queue. |
| is\_transferred\_out\_internal | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito a una fonte interna. |
| is\_transferred\_out\_external | bigint | Sì | Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito dalla coda a una fonte esterna. |
| is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow | bigint | Sì | Un flag che indica se un contatto viene trasferito a una destinazione esterna tramite il flusso di contatti. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |