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# Dashboard in Amazon Connect per ottenere dati sulle prestazioni dei contact center
Conoscere il tuo contact center al livello più granulare è fondamentale per migliorare le prestazioni e ridurre i costi. Puoi utilizzare le dashboard visive di Amazon Connect per comprendere le prestazioni del contact center.
Le dashboard di Amazon Connect mostrano informazioni e dettagli sulle metriche storiche e in tempo reale in relazione alle prestazioni del contact center.
+ Le dashboard in tempo reale vengono aggiornate ogni 15 secondi, ad eccezione dei widget delle serie temporali che si aggiornano ogni 15 minuti.
+ Le dashboard con embedding di Agent Workspace vengono aggiornate ogni 2 minuti, ad eccezione dei widget delle serie temporali che si aggiornano ogni 15 minuti.
+ Puoi selezionare dati storici fino a 3 mesi nel passato.
È possibile personalizzare le dashboard (ad esempio ridimensionare e riorganizzare gli elementi visivi), specificare un intervallo di tempo personalizzato e un intervallo di tempo di confronto dei benchmark personalizzati per ogni dashboard, nonché selezionare i filtri per i dati da includere in ogni report. È anche possibile scaricare l'intero set di dati o i singoli widget in formato CSV, scaricare il pannello di controllo in formato PDF, salvare una propria versione nei pannelli di controllo salvati, condividerla con altri utenti e pubblicarla sull'intera istanza.
**Topics**
+ [Nozioni di base](#how-to-access-dashboards)
+ [Specificare Intervallo di tempo e il riferimento “Confronta con”](#required-dashboard-filters)
+ [Salvare, scaricare e condividere una dashboard](#dashboard-actions)
+ [Personalizzare la dashboard](dashboard-customize-widgets.md)
+ [Pannello di controllo dell’analisi delle conversazioni di Contact Lens](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md)
+ [Dashboard di valutazione delle prestazioni degli agenti](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
+ [Dashboard delle prestazioni di AI Agent](ai-agent-performance-dashboard.md)
+ [Dashboard delle prestazioni dei flussi e dei bot conversazionali](flows-performance-dashboard.md)
+ [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
+ [Dashboard Prestazioni della coda e dell’agente](queue-performance-dashboard.md)
+ [Dashboard di test e simulazione](testing-and-simulation-dashboard.md)
+ [Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere](intraday-forecast-performance-dashboard.md)
+ [Dashboard delle prestazioni di Agent Workspace](performance-dashboard-aw.md)
+ [Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente](integrate-published-dashboard.md)
+ [[Nuovo] Metriche personalizzate](custom-metrics-topic.md)
## Nozioni di base
1. Assicurati che agli utenti vengano assegnate le autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate in modo che possano accedere alle dashboard di cui hanno bisogno e visualizzare le metriche:
+ **Autorizzazione Parametri di accesso - Accesso** o **autorizzazione Dashboard - Accesso**. Per ulteriori informazioni sulla differenza nel comportamento, consulta [Assegnare autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Amazon Connect](dashboard-required-permissions.md).
+ La visualizzazione dei dati su ogni dashboard richiede autorizzazioni appropriate. Ad esempio, per visualizzare i dati dei flussi, sono necessarie autorizzazioni di tipo **Flussi - Visualizza**. Consulta gli argomenti relativi a ciascuna dashboard per le autorizzazioni specifiche.
1. Nel sito web di Connect Customer amministrazione, accedi ad **Analisi e ottimizzazione**, **Dashboard** e report. Seleziona la dashboard di Amazon Connect che desideri visualizzare. L’immagine seguente mostra una pagina **Dashboard e report** di esempio con quattro dashboard selezionabili.
1. Quando apri una dashboard, utilizza i filtri richiesti per specificare l’intervallo di tempo. Per ulteriori informazioni, consulta [Specificare Intervallo di tempo e il riferimento “Confronta con”](#required-dashboard-filters).
1. In un widget puoi scegliere **Azioni**, **Modifica** per personalizzare il widget in base alle tue esigenze aziendali. Per ulteriori informazioni, consulta [Personalizzare la dashboard](dashboard-customize-widgets.md).
## Specificare Intervallo di tempo e il riferimento “Confronta con”
Tutte le dashboard presentano i seguenti filtri obbligatori:
1. **Intervallo di tempo**: puoi selezionare un intervallo in tempo reale nell’opzione **Intervallo di tempo: Oggi** e scegliere una finestra temporale finale. Per finestre aggiuntive, seleziona **Personalizzato**.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per specificare l’intervallo di tempo:
+ Seleziona intervalli di tempo storici modificando l’intervallo di tempo in **Giorno**, **Settimana**, **Mese** o **Personalizzato**.
+ Seleziona un massimo di 35 giorni negli ultimi 3 mesi utilizzando **Intervallo di tempo: Personalizzato**.
+ In **Settimana** puoi scegliere **Da inizio settimana a oggi**, ovvero la settimana corrente.
+ È possibile selezionare **Mese corrente a oggi**, che inizia dal 1° giorno del mese selezionato alla data corrente.
1. Intervallo di tempo di riferimento **Confronta con**: puoi personalizzare un periodo di tempo di confronto in base al quale confrontare la selezione dell’intervallo di tempo, ad esempio un confronto esatto settimana per settimana denominato **Confronta con: settimana precedente stesso giorno, intervallo di tempo e ora**. Questo intervallo di tempo del valore di riferimento consente di eseguire il benchmarking in tutti i widget del pannello di controllo. L'intervallo di tempo del valore di riferimento deve essere una data passata rispetto al tuo intervallo di tempo.
**Da inizio settimana a oggi** supporta il confronto con lo stesso intervallo di tempo della settimana precedente. Ciò significa che:
+ Se la selezione **Da inizio settimana a oggi** è compresa tra domenica e mercoledì della settimana corrente, il confronto **“Settimana precedente, stesso intervallo di tempo”** seleziona automaticamente i giorni dalla domenica al mercoledì della settimana precedente.
**Mese corrente a oggi** supporta il confronto con lo stesso intervallo di tempo del mese precedente.
Sia **Da inizio settimana a oggi** che **Mese corrente a oggi** supportano confronti di intervalli di tempo personalizzati, da confrontare rispettivamente con una settimana o un mese personalizzato.
Ogni dashboard dispone di filtri aggiuntivi specifici per tale funzionalità. Ad esempio, l’immagine seguente di **Pannello di controllo dell’analisi di conversazione** mostra i filtri disponibili per il widget. L’opzione **Categoria di contatto** è specifica per Contact Lens.
## Salvare, scaricare e condividere una dashboard
Utilizza le seguenti azioni sulle dashboard per salvarle, scaricarle e condividerle.
1. **Salva**: puoi salvare la dashboard e modificarne il nome scegliendo **Azioni** > **Salva**, digitando un nuovo nome e scegliendo **Salva**. La dashboard salvata viene visualizzata in **Dashboard salvati** nella pagina **Dashboard e report** all’interno della scheda **Dashboard**.
1. **Salva con nome**: puoi rinominare e salvare la dashboard scegliendo **Azioni** > **Salva con nome**, digitando un nuovo nome e scegliendo Salva. La dashboard salvata viene visualizzata in **Dashboard salvati** nella pagina **Dashboard e report** all’interno della scheda **Dashboard**.
1. **Scarica CSV**: puoi scaricare l’intero set di dati della dashboard in formato CSV facendo clic su **Azioni** > **Scarica CSV**. Puoi anche scaricare il set di dati di ogni widget singolarmente scegliendo il pulsante freccia di download in alto a destra di ogni widget.
1. **Scarica PDF**: puoi scaricare l’intera dashboard in formato PDF scegliendo **Azioni** > **Scarica PDF**.
1. **Condividi**: puoi condividere e pubblicare la dashboard come altri report di Amazon Connect scegliendo **Azioni** > **Condividi**. Per ulteriori informazioni sulla condivisione e la pubblicazione, consulta [Condividi report](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/share-reports.html), [Visualizza report condivisi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-a-shared-report.html) e [Pubblicazione di report](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/publish-reports.html).
L’immagine seguente mostra le azioni che puoi selezionare in un esempio di dashboard.
