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# Personalizza gli agenti Connect AI
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Puoi personalizzare il funzionamento degli agenti Connect AI utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione, senza bisogno di codifica. Ad esempio, puoi personalizzare il tono o il formato delle risposte, la lingua o il comportamento.

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso su come personalizzare gli agenti Connect AI:
+ Personalizzare una risposta in base ai dati. Ad esempio, desideri che il tuo agente AI fornisca una raccomandazione a un chiamante in base al suo status di fedeltà e alla cronologia degli acquisti precedenti.
+ Rendere le risposte più empatiche in base al settore di attività.
+ Creare un nuovo strumento, ad esempio una reimpostazione automatica della password per i clienti.
+ Riassumere una conversazione e passarla a un agente.

 Puoi personalizzare gli agenti Connect AI creando o modificando i loro prompt AI, i guardrail AI e aggiungendo strumenti.

1. [Prompt IA](create-ai-prompts.md): questa è un’attività che deve essere svolta da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Fornisce una descrizione dell’attività o istruzioni su come il modello dovrebbe funzionare. Ad esempio, sulla base di un *elenco degli ordini dei clienti e dell’inventario disponibile, stabilisci quali ordini possono essere evasi e quali articoli devono essere riforniti*.

   Per facilitare ai non sviluppatori la creazione di prompt AI, Amazon Connect fornisce un set di modelli che contengono già istruzioni. I modelli contengono istruzioni segnaposto scritte in un linguaggio chiamato YAML. easy-to-understand È sufficiente sostituire le istruzioni segnaposto con le proprie.

1. [Guardrail IA](create-ai-guardrails.md): protezioni basate sui casi d’uso e sulle policy di IA responsabile. I guardrail filtrano le risposte dannose e inappropriate, oscurano le informazioni personali sensibili e limitano le informazioni errate nelle risposte a causa di potenziali allucinazioni dell’LLM. 

1. [Agente AI](create-ai-agents.md): una risorsa che configura e personalizza la funzionalità dell'agente AI. end-to-end Gli agenti IA determinano quali prompt e guardrail IA vengono utilizzati in diversi casi d’uso: risposta ai suggerimenti, ricerca manuale e self-service.

Puoi modificare o creare ciascuno di questi componenti indipendentemente l’uno dall’altro. Tuttavia, ti consigliamo un percorso graduale in cui per prima cosa personalizzi i tuoi comandi di intelligenza artificiale (AI guardrail). and/or Quindi aggiungili agli agenti IA. Infine, crea una funzione Lambda e utilizza il blocco [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) per associare gli agenti IA personalizzati ai tuoi flussi.

**Topics**
+ [Prompt IA e agenti IA predefiniti](default-ai-system.md)
+ [Creazione dei prompt IA](create-ai-prompts.md)
+ [Creazione di guardrail IA](create-ai-guardrails.md)
+ [Creazione di agenti IA](create-ai-agents.md)
+ [Imposta la lingua per gli agenti Connect AI](ai-agent-configure-language-support.md)
+ [Aggiungi i dati dei clienti a una sessione di agente AI](ai-agent-session.md)