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# Come gli agenti creano richieste di scambio turni
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**Suggerimento**  
 Guarda questo video che mostra come gli agenti utilizzano lo scambio di turni: in che [modo gli agenti utilizzano la funzione Shift Exchange per negoziare turni](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM) sul canale Amazon Connect Enablement su. YouTube 

Gli agenti possono effettuare uno scambio turni quando:
+ il loro turno è nel futuro;
+ il loro gruppo di personale fa parte di un gruppo di scambio;
+ nelle regole del personale, l’opzione **Idoneo ai turni di negoziazione** è impostata su **Sì**.

L’opzione **Richiedi uno scambio turni** appare agli agenti solo quando vengono soddisfatti questi criteri.

**Come avviare una richiesta di scambio turni**

1. Passa alla tua pianificazione e scegli il turno da scambiare. Viene visualizzata l’opzione **Richiedi uno scambio turni**. Tocca o fai clic sull’opzione. 

   L’immagine seguente mostra un turno **Lavoro** e l’opzione **Richiedi uno scambio turni**.  
![Calendario di agenti, turno Lavoro, opzione Richiedi uno scambio turni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. Nella finestra di dialogo **Richiedi uno scambio turni** puoi offrire uno scambio o richiedere uno scambio turni. Sul lato sinistro dello schermo puoi visualizzare i dettagli del turno selezionato.
   + **Come offrire uno scambio**: immetti un commento. Questo commento può essere visualizzato dal tuo responsabile e da altri agenti che desiderano effettuare scambi turni. Scegli **Offri uno scambio**, come mostrato nell’immagine seguente.  
![Finestra di dialogo Richiedi uno scambio turni, casella Commento, pulsante Offri uno scambio.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **Come effettuare uno scambio turni con un altro turno**

     1. Se nessuna operazione disponibile viene visualizzata automaticamente per il tuo intervallo di tempo, puoi cercare i turni offerti in altri intervalli di tempo o effettuare la ricerca per agente. L’immagine seguente mostra una ricerca dei turni nel mese di aprile.  
![Finestra di dialogo Richiedi uno scambio turni, casella dell’intervallo di tempo e casella di ricerca per nome o ID di accesso per cercare gli scambi disponibili.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. Seleziona i turni da scambiare, quindi scegli **Offri uno scambio**. Puoi scegliere più richieste di scambio. 

        L’immagine seguente mostra un turno offerto da un altro agente che puoi scambiare per il tuo turno di lunedì 3 marzo.  
![Finestra di dialogo Richiedi uno scambio turni, con scambi offerti da altri agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     Se non ti soddisfa alcun turno offerto come scambio da altri agenti, ad esempio, scegli **Offri uno scambio** per aggiungere il tuo turno al pool, quindi scegli **Conferma**, come mostrato nell’immagine seguente  
![Finestra di dialogo Offri uno scambio, pulsante Conferma.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. Dopo aver offerto uno scambio, il calendario mostra una richiesta di scambio in sospeso. Puoi fare clic sull’elemento per visualizzare i dettagli sul lato destro del riquadro, come mostrato nell’immagine seguente. L’immagine mostra che hai offerto un turno da scambiare, ma non hai ricevuto alcuna offerta da altri agenti.  
![Riquadro Scambio turno.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   Utilizza il riquadro **Scambio turno** per: 
   + visualizzare tutte le offerte di scambio ricevute o inviate;
   + **annullare una richiesta di scambio** in qualsiasi momento prima che venga approvata (automaticamente o dal supervisore);
   + **rifiutare l’offerta**. Questa operazione rifiuta una richiesta di scambio in entrata da parte di un altro agente.