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# Creazione di un caso in Amazon Connect Cases o di un profilo cliente per documentare il problema di un cliente
<a name="create-cases"></a>

Puoi creare un caso scegliendo **\$1 Caso** dalla pagina **Casi** o scegliendo **\$1 Caso Connect** direttamente dal profilo di un cliente. Se non sei impegnato su un contatto attivo, puoi comunque creare una richiesta direttamente dal profilo del cliente.

**Per creare un caso mentre è attiva la pagina **Profilo del cliente****

1. Scegli **\$1 Profilo** per creare un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.   
![\[Pulsante Profilo sulla scheda Profilo del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. Scegli **\$1 Caso Connect** per creare un caso, come mostrato nella seguente immagine.  
![\[Il pulsante Caso Connect nella pagina Profilo del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli **Salva**. Viene creato un caso per il cliente, come illustrato nell'immagine seguente.  
![\[Un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**Per creare un caso mentre è attiva la pagina **Casi****

1. Devi essere impegnato in un contatto (chiamata, chat o attività) e il contatto deve essere già **associato** a un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.   
![\[Lo stato Associato nella pagina Profilo del cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. Scegli la scheda **Casi**, quindi seleziona **\$1 Caso**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![\[Il pulsante Casi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli **Salva**. Viene creato un caso per il cliente. 

## Nome cliente
<a name="cm-customername"></a>

Ogni caso creato è collegato a un profilo cliente della tua istanza Amazon Connect. Durante la visualizzazione della pagina dei dettagli del caso, un agente può toccare o fare clic sul nome del cliente per aprirne il profilo in una scheda diversa. In alternativa, l'agente può scegliere **Altro (...)** per copiare negli appunti il nome del cliente o l'ID del profilo. Nei nuovi modelli dei casi, il nome del cliente viene mostrato per impostazione predefinita nella pagina dei dettagli del caso. Puoi riorganizzare questo campo nel modello del tuo caso o anche rimuoverlo completamente.

![\[Nome del cliente, opzione altro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)