Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Amazon Connect Contact Lens **Nota** **Realizzato da Amazon Bedrock**: AWS implementa il rilevamento [automatico degli abusi](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html). Poiché Amazon Connect Contact Lens è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per garantire la sicurezza, la protezione e l’utilizzo responsabile dell’intelligenza artificiale (IA). Amazon Connect Contact Lens offre funzionalità di analisi e gestione della qualità dei contact center che consentono di monitorare, misurare e migliorare continuamente la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti per una migliore esperienza complessiva del cliente. + [Analisi delle conversazioni](analyze-conversations.md). Puoi scoprire tendenze e migliorare il servizio clienti comprendendo le opinioni, le caratteristiche delle conversazioni, i temi di contatto emergenti, le esperienze utente self-service e i rischi di conformità degli agenti. L'analisi conversazionale ti aiuta a proteggere la privacy dei tuoi clienti consentendoti di eliminare [automaticamente i dati sensibili](sensitive-data-redaction.md) dalle trascrizioni delle conversazioni, dai file audio e dai messaggi e-mail. + [Valuta le prestazioni](evaluations.md). Puoi esaminare le conversazioni insieme ai dettagli di contatto, alle registrazioni, alle trascrizioni e ai riepiloghi, senza dover cambiare applicazione. Puoi definire e valutare i criteri relativi alle prestazioni degli agenti, ad esempio aderenza agli script, raccolta di dati sensibili e accoglienza dei clienti, e precompilare automaticamente i moduli di valutazione. + [Configurazione e analisi delle registrazioni dello schermo schermate degli agenti](agent-screen-recording.md). Puoi esaminare le azioni degli agenti che gestiscono i contatti dei clienti esaminando le registrazioni dello schermo. Questo ti aiuta a garantire il rispetto degli standard di qualità, dei requisiti di conformità e delle best practice. È utile anche per identificare le opportunità di coaching e i colli di bottiglia, per semplificare i flussi di lavoro. + [Ricerca di contatti completati e in corso](contact-search.md). Puoi cercare i contatti nei due anni precedenti. + [Monitoraggio di conversazioni live e registrate](monitoring-amazon-connect.md). Puoi monitorare le conversazioni dal vivo (sia vocali che chat) e inserirti nelle conversazioni vocali dal vivo. Questo è particolarmente utile per gli agenti in formazione. + [Trasferisci](transfer-contacts-admin.md), [riprogramma](reschedule-contacts-admin.md) o [termina](end-contacts-admin.md) i contatti in corso. Nella pagina **Dettagli di contatto**, puoi gestire i contatti in corso.