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# Analizza il volume delle chiamate di agenti e clienti utilizzando Contact Lens
Un punteggio misura il volume con cui il cliente o l’agente parla durante una chiamata. Contact Lens mostra un’analisi della conversazione che consente di identificare i punti in cui il cliente o l’agente potrebbe alzare la voce ed esprimere un sentiment negativo.
## Come utilizzare i punteggi del volume
È consigliabile utilizzare i punteggi del volume insieme alle valutazioni. Cerca le aree della conversazione in cui il punteggio del volume è alto e la valutazione è bassa. Quindi leggi quella parte della trascrizione o ascolta quella sezione della chiamata.
L'immagine seguente, ad esempio, mostra un'analisi della registrazione e della trascrizione. Le barre verticali di picco indicano i punti in cui il cliente parla ad alta voce. Le barre rosse orizzontali indicano che il suo sentiment è negativo.
