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# Flussi di esempio in Amazon Connect
Amazon Connect include un set di flussi di esempio che mostrano come eseguire funzioni comuni. Sono progettati per aiutarti a scoprire come creare i flussi che funzionano in un modo simile. Ad esempio, se desideri aggiungere un flusso di richiamata in coda al call center, esamina il flusso [Flusso di callback in coda di esempio in Amazon Connect](sample-queued-callback.md).
**Per esplorare il funzionamento dei flussi di esempio**
1. Richiedi un numero se non è già stato fatto: vai a **Instradamento**, **Numeri di telefono**, **Richiedi un numero**.
1. Scegli la scheda **DID**, quindi seleziona un numero.
1. In **Flusso/IVR**, utilizza l'elenco a discesa per scegliere il flusso di contatti di esempio che si desidera provare. Fai clic su **Save (Salva)**.
1. Chiamare il numero. Il flusso di esempio selezionato viene avviato.
Si consiglia di aprire il flusso di esempio nel designer del flusso e di seguirlo per vedere come funziona mentre lo si sta sperimentando.
**Per aprire un flusso di esempio nel designer del flusso**
1. In Amazon Connect scegli **Instradamento**, **Flussi**.
1. Nella pagina **Flussi** scorri verso il basso fino ai flussi con i nomi che iniziano con **Esempio**.
1. Scegli il flusso che si desidera visualizzare.
Gli argomenti di questa sezione descrivono il funzionamento di ciascuno dei flussi di esempio.
**Topics**
+ [Flusso in entrata di esempio](sample-inbound-flow.md)
+ [Flusso di esempio in Amazon Connect per il test della distribuzione dei A/B contatti](sample-ab-test.md)
+ [Flusso di priorità della coda di clienti di esempio in Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Flusso di disconnessione di esempio in Amazon Connect](sample-disconnect.md)
+ [Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Flusso di clienti in coda di esempio in Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Flusso di callback in coda di esempio in Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
+ [Flusso di coda interrompibile con callback di esempio in Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
+ [Flusso di integrazione Lambda di esempio in Amazon Connect](sample-lambda-integration.md)
+ [Esempio di comportamento di registrazione in Amazon Connect](sample-recording-behavior.md)
+ [Esempio di flusso di visualizzazione schermata in Amazon Connect](sample-note-for-screenpop.md)
+ [Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata con un agente del contact center](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata senza agente del contact center](sample-secure-input-with-noagent.md)
# Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso di esempio viene assegnato automaticamente al numero di telefono richiesto per la configurazione iniziale dei flussi. Per ulteriori informazioni, consulta [Nozioni di base](amazon-connect-get-started.md).
Utilizza il blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) per determinare se il contatto ti sta contattando tramite telefono o chat o se si tratta di un'attività e per indirizzarlo di conseguenza.
+ Se il canale è chat o task, il contatto viene trasferito a [Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
+ Se il canale è vocale, in base all'input dell'utente il contatto viene trasferito agli altri flussi di esempio oppure viene creato un esempio di attività di follow-up dell'agente per questo contatto.
L'immagine seguente mostra il flusso di esempio in entrata. Ti consigliamo di visualizzare il flusso nel designer del flusso in modo da poter visualizzare i dettagli.
![\[Flusso in entrata di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)
# Flusso di esempio in Amazon Connect per il test della distribuzione dei A/B contatti
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come eseguire una distribuzione delle A/B chiamate in base a una percentuale. Come funziona:
1. Il blocco **Play prompt** utilizza Amazon Polly, text-to-speech il servizio, per dire «Amazon Connect ora simulerà il lancio dei dadi utilizzando il blocco Distribute randomly. e che il lancio verrà eseguito ora.
1. Il contatto raggiunge il blocco **Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale)**, che instrada il cliente in modo casuale in base a una percentuale.
**Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale)** simula un lancio di dadi, generando valori compresi tra 2 e 12 con percentuali diverse. Ad esempio, c'è il 3% di possibilità per l'opzione "2", il 6% di probabilità per l'opzione "3" e così via.
1. Dopo che il contatto viene instradato, il **Play prompt (Riproduci prompt)** indica al cliente il numero uscito dal lancio del dado.
1. Al termine dell'esempio, il blocco **Transfer to flow (Trasferimento al flusso)** trasferisce il cliente di nuovo a [Flusso in entrata di esempio](sample-inbound-flow.md).
# Flusso di priorità della coda di clienti di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo flusso di esempio è disponibile nelle istanze Amazon Connect precedenti. Nelle nuove istanze è possibile vedere questa funzionalità in [Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Per impostazione predefinita, la priorità per i nuovi contatti è 5. I valori più bassi aumentano la priorità del contatto. Ad esempio, un contatto cui è assegnata una priorità di 1 viene instradato per primo.
In questo esempio viene illustrato come è possibile utilizzare il blocco **Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento)** per aumentare o abbassare la priorità di un contatto in una coda. Utilizzando questo blocco, ci sono due modi per aumentare o abbassare la priorità di un cliente:
+ Assegnare un nuovo valore di priorità, ad esempio 1, per aumentare la priorità.
+ In alternativa, aumentare la durata instradamento del contatto. I clienti che sono in coda da più tempo vengono instradati per primi, quando tutti i contatti hanno lo stesso valore di priorità della coda (ad esempio 5).
## Opzione 1: aumentare la priorità
+ Il blocco **Get Customer Input (Recupera input cliente)** richiede al cliente di premere 1 per passare all'inizio della coda. Questo blocco ottiene l'input del cliente; in realtà non cambia la priorità del cliente.
+ **Se il cliente preme 1, passa al ramo «Pressed 1", che lo porta al blocco Change routing. priority/age ** Questo blocco cambia la priorità nella coda a 1, che è la priorità più alta.
## Opzione 2: modificare la durata instradamento
+ Il blocco **Get Customer Input (Recupera input cliente)** richiede al cliente di premere 2 per spostarsi dopo i contatti esistenti già in coda. Questo blocco ottiene l'input del cliente; in realtà non cambia la priorità del cliente.
+ Se il cliente preme 2, passa al ramo "Pressed 2 (Premuto 1)", che lo porta a un diverso blocco **Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento)**. Questo blocco aumenta la durata instradamento di 10 minuti. Questo ha l'effetto di spostare il cliente davanti agli altri in coda che hanno atteso più a lungo.
# Flusso di disconnessione di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo esempio funziona con contatti vocali, di chat e di attività.
**Contatti di chat**
1. Il blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** mostra un messaggio di testo indicante che l'agente è stato disconnesso.
1. Un blocco **Wait (Attesa)** imposta il periodo di timeout per 15 minuti. Se ritorna entro 15 minuti, il cliente viene trasferito in una coda per chattare con un altro agente.
1. Se il cliente non torna, il timer scade e la chat si disconnette.
**Contatti vocali**
1. Imposta un attributo definito dall'utente,. DisconnectFlowRun Se è = Y, disconnettiti.
1. Riceve informazioni dai clienti, indicando se sono soddisfatti del servizio.
1. Interrompe il flusso.
**Contatti di attività**
1. Controlla gli attributi dei contatti, se Agent ARN = NULL.
1. Trasferimenti alla coda dell'agente.
1. Se è al massimo, si disconnette.
Per un elenco e una descrizione di tutti i motivi di disconnessione, vedere **DisconnectReason**in. [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)
# Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra diversi modi per inserire un cliente in una coda: è possibile modificare la priorità del cliente, determinare il tempo di attesa in coda e offrire un'opzione per una richiamata. Come funziona:
1. Il cliente viene inserito in. BasicQueue
1. Successivamente, viene richiamato il flusso **Default customer queue (Coda clienti predefinita)**. Questo blocco esegue un blocco **Loop prompts (Prompt del loop)** che riproduce quanto segue:
*Grazie per aver chiamato. La tua chiamata è molto importante per noi e ti risponderemo rispettando l'ordine di ricezione.*
1. Le ore di operatività sono controllate con un blocco **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)**.
1. Il canale viene controllato con un blocco **Check contact attributes (Verifica attributi contatti)**:
+ Se chat, viene verificato il tempo di permanenza nella coda. Se sono meno di 5 minuti, il cliente viene messo nella coda per un agente. Se il tempo è maggiore, il canale viene verificato di nuovo e se si tratta di chat il cliente viene inserito nella coda per un agente.
+ Se voce, il cliente viene indirizzato dal ramo **No Match (Nessuna corrispondenza)** a un blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** e quindi a un blocco **Get customer input (Recupera input cliente)**.
Nel blocco **Get customer input (Recupera input cliente)**, viene data al cliente la possibilità di premere 1 per passare all'inizio della coda o 2 per spostarsi alla fine della coda.
I due blocchi **Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento)** spostano il cliente all'inizio o alla fine della coda.
L'immagine seguente del flusso di esempio mostra questa pagina evidenziata:
![\[Il percorso Nessuna corrispondenza nel flusso di configurazioni della coda di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)
1. Successivamente viene usato un blocco **Check queue status (Verifica stato coda)** per verificare se il tempo in coda è inferiore a 300 secondi.
1. Un blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** viene usato per comunicare al cliente i risultati.
1. Utilizziamo nuovamente il blocco **Verifica gli attributi di contatto** per controllare il canale del cliente: chat o voice/No Match.
Questi passaggi successivi si applicano ai clienti che sono stati instradati al ramo voce/**nessuna corrispondenza** come mostrato nell'immagine seguente:
![\[Il percorso Nessuna corrispondenza nel flusso di configurazioni della coda di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)
1. Nel blocco **Get customer input (Recupera input cliente)** viene richiesto ai clienti di *premere 1 per entrare in coda o 2 per immettere un numero di richiamata.*
1. Se i clienti premono 2, vengono indirizzati al ramo **Pressed 2 (Premuto 2)** al blocco **Store customer input (Archivia input cliente)**.
1. Quindi il blocco **Store customer input (Archivia input cliente)** richiede al cliente il numero di telefono.
1. Il numero di telefono del cliente viene memorizzato nell'**attributo di input del cliente memorizzato**, dal blocco **Set callback number (Imposta numero richiamata)**.
1. Un blocco **[Transfer to Queue (Trasferimento alla coda)](transfer-to-queue.md)** viene utilizzato per mettere il cliente in una coda di richiamata.
1. Il blocco **[Trasferimento alla coda](transfer-to-queue.md)** è configurato in modo che Amazon Connect attenda 5 secondi tra il momento in cui il contatto di richiamata viene avviato e il momento in cui il contatto viene messo in coda, dove rimane fino a quando non viene offerto a un agente disponibile.
Se la richiamata iniziale non raggiunge il cliente, Amazon Connect tenterà 1 richiamata. Se fossero stati configurati 2 tentativi di richiamata, attenderebbe 10 minuti prima di ogni tentativo.
Inoltre, non viene specificata alcuna coda di richiamata speciale. Piuttosto, i clienti rientrano nel BasicQueue, che è stato impostato all'inizio del flusso.
![\[Nella scheda relativa al trasferimento alla coda di callback, il tempo minimo tra un tentativo e l'altro è di 10 minuti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)
Per informazioni sulle richiamate in coda, consulta i seguenti argomenti:
+ [Impostare il callback in coda creando flussi, code e profili di routing in Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Blocco di flusso in Amazon Connect: Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md)
+ [Callback in coda nei parametri in tempo reale in Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Flusso di clienti in coda di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso esegue controlli prima di inserire il cliente in una coda. Come funziona:
1. Il blocco **Set working queue (Imposta coda lavoro)** determina a quale coda trasferire il cliente.
1. Il blocco **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)** esegue controlli per evitare che il cliente venga messo in coda durante le ore non lavorative.
1. Il cliente viene trasferito alla coda se in orario lavorativo e la coda può gestire questa chiamata. In caso contrario, viene riprodotto un messaggio che dice che la chiamata non può essere accettata al momento. Quindi il cliente viene disconnesso.
# Flusso di callback in coda di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo flusso di esempio è disponibile nelle istanze Amazon Connect precedenti. Nei nuovi casi, è possibile vedere esempi di richiamata in coda in [Flusso di coda interrompibile con callback di esempio in Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) e [Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso fornisce la logica della coda di richiamata. Come funziona:
1. Dopo un prompt vocale, viene selezionata una coda di lavoro e controllato lo stato della coda.
1. Un prompt vocale indica al cliente se il tempo di attesa per la coda selezionata è superiore a 5 minuti. Ai clienti viene offerta la possibilità di attendere in coda o di essere inseriti in una coda di richiamata.
1. Se il cliente decide di attendere in coda, il blocco **Set customer queue flow (Imposta flusso coda clienti)** li inserisce in un flusso di coda che fornisce un'opzione di richiamata. Ovvero, li inserisce nel **Sample interruptible queue flow with callback (Flusso coda interrompibile con richiamata di esempio)**.
1. Se il cliente sceglie di essere inserito in una coda di richiamata, il suo numero viene memorizzato nel blocco **Store customer input (Archivia input cliente)**. Quindi viene impostato numero di richiamata ed eseguito il trasferimento nella coda di richiamata.
Per informazioni sulle richiamate in coda, consulta i seguenti argomenti:
+ [Impostare il callback in coda creando flussi, code e profili di routing in Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Blocco di flusso in Amazon Connect: Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md)
+ [Callback in coda nei parametri in tempo reale in Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Flusso di coda interrompibile con callback di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Coda cliente
Questo flusso mostra come gestire le esperienze del cliente mentre è in coda. Viene utilizzato **Check contact attributes (Verifica attributi contatti)** per determinare se il cliente ti sta contattando per telefono o chat e instradarli di conseguenza.
Se il canale è chat, il cliente viene trasferito ai **Loop prompts (Prompt del loop)**.
Se il canale è voce, il cliente ascolta un audio in loop che si interrompe ogni 30 secondi per offrire due opzioni del blocco **Get customer input (Recupera input cliente)**:
1. Il cliente può premere 1 per inserire un numero di richiamata. Quindi il blocco **Get customer input (Richiedi input cliente)** richiede al cliente il numero di telefono. Quindi il flusso termina.
1. Se si preme 2 il flusso termina e il cliente rimane nella coda.
# Flusso di integrazione Lambda di esempio in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come richiamare una funzione Lambda ed eseguire un data dip, ovvero recuperare informazioni sul cliente. Il data dip utilizza il numero di telefono del chiamante per cercare lo stato degli Stati Uniti da cui sta chiamando. Se il cliente utilizza la chat, viene restituita una curiosità. Come funziona:
1. Un prompt indica al cliente che è in corso un data dip.
1. Il [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blocco attiva la **sampleLambdaFlowfunzione.** Questa funzione Lambda di esempio determina la posizione del numero di telefono. Il timeout dell'operazione è pari a 4 secondi. In caso di timeout, riproduce un prompt in cui si dice che non è stato possibile trovare lo stato per il prefisso del numero di telefono.
1. Nel primo blocco **Check contact attributes (Verifica attributi contatti)** controlla il canale utilizzato dal cliente: voce, chat. attività. Se chat, restituisce una curiosità.
1. Se voce, viene attivato il secondo blocco **Check contact attributes (Verifica attributi di contatto)**. Verifica le condizioni di corrispondenza di **State (Stato)** che è un attributo esterno. Utilizza un attributo di contatto esterno perché ottiene i dati utilizzando un processo che è esterno ad Amazon Connect
1. Un prompt indica che sta ripristinando **Sample inbound flow (Flusso in entrata di esempio)** e quindi avvia il blocco **Transfer flow (Flusso di trasferimento)**.
1. Se il trasferimento non riesce, riproduce un prompt e quindi disconnette il contatto.
Per ulteriori informazioni sull'uso degli attributi, consulta [Archiviare un valore da una funzione Lambda come attributo di contatto in Amazon Connect](attribs-with-lambda.md).
# Esempio di comportamento di registrazione in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso inizia controllando il canale del cliente:
+ Se il contatto è un'attività, viene trasferito nel flusso in entrata di esempio.
+ Se il cliente utilizza la chat, viene richiesto che il blocco **Set recording (Imposta registrazione)** consenta ai manager di monitorare le conversazioni in chat. Per *registrare* le chat, è sufficiente specificare un bucket Amazon S3 in cui verrà archiviata la conversazione.
Per monitorare le chat, il blocco **Set recording (Imposta registrazione)** è configurato per registrare **agente e cliente**.
+ Se il contatto utilizza la voce, un blocco **Get customer input (Recupera input cliente) ** gli richiede di immettere il numero per chi desidera registrare. La voce attiva il blocco **Set recording behavior (Imposta comportamento registrazione)** con la configurazione appropriata.
Si conclude con il cliente che viene trasferito nel [Flusso in entrata di esempio](sample-inbound-flow.md).
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti:
+ [Registrazioni dei contatti in Amazon Connect: cosa, quando e dove](about-recording-behavior.md)
+ [Abilitazione della registrazione dei contatti](set-up-recordings.md)
+ [Abilitazione del monitoraggio avanzato dei contatti multiparte in Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Revisione delle conversazioni registrate tra agenti e clienti con Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
# Esempio di flusso di visualizzazione schermata in Amazon Connect
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come utilizzare Screenpop, una funzionalità del Pannello di controllo contatti, per caricare una pagina web con parametri basati su attributi.
In questo flusso di esempio, il blocco **Set contact attributes (Imposta attributi contatti)** viene utilizzato per creare un attributo da una stringa di testo. In qualità di attributo, il testo può essere passato al CCP per visualizzare una nota a un agente.
# Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata con un agente del contact center
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Trasferimento alla coda
Questo flusso mostra come consentire ai clienti di immettere dati sensibili quando si mette l'agente in attesa. In un ambiente di produzione, si consiglia di [utilizzare la crittografia](encrypt-data.md) anziché questa soluzione.
Come funziona:
1. Questo flusso inizia con la verifica del canale del cliente. Se si usa la chat, viene inserito in coda.
1. Se utilizzano la voce, l'agente e il cliente vengono messi in conferenza telefonica.
1. Un **Play prompt (Riproduci prompt)** indica al cliente che l'agente verrà messo in attesa mentre il cliente inserisce i dati della carta di credito.
1. Al termine della riproduzione della richiesta, l'agente viene messo in attesa utilizzando un blocco **Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa)**. Se si verifica un errore, viene riprodotto un prompt che indica che non è stato possibile mettere in attesa l'agente, dopodiché il flusso di contatti viene terminato.
1. L'input del cliente viene archiviato utilizzando il blocco **Store Customer Input (Archivia input cliente)**. Questo blocco esegue la crittografia delle informazioni riservate sui clienti utilizzando una chiave di firma che deve essere caricata in formato .pem.
1. Una volta raccolti i dati del cliente, l'agente e il cliente vengono di nuovo impegnati in una chiamata utilizzando l'opzione **Conference All (Aggiungi tutti alla conferenza)** in un altro blocco **Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa)**.
1. Il ramo di errore viene eseguito se si verifica un errore durante l'acquisizione dei dati del cliente.
# Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata senza agente del contact center
**Nota**
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come acquisire dati sensibili dei clienti e crittografarli utilizzando una chiave. Come funziona:
1. Si inizia verificando il canale del contatto. Se utilizza la chat, viene visualizzato un messaggio indicante che la chat non funziona e che viene trasferito al [Flusso in entrata di esempio](sample-inbound-flow.md).
1. Se utilizza la voce, il blocco **Store Customer Input (Archivia input dei clienti)** gli chiede loro di immettere il numero della carta di credito. Questo blocco archivia ed esegue la crittografia dei dati utilizzando una chiave di firma che deve essere caricata in un formato .pem.
Nel blocco **Set contact attributes (Imposta attributi contatti)**, il numero di carta crittografata viene impostato come attributo del contatto.
1. Dopo che il numero della carta è stato impostato correttamente come attributo del contatto, il cliente viene trasferito di nuovo al [Flusso in entrata di esempio](sample-inbound-flow.md).