Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Configurare il routing in Amazon Connect In Amazon Connect l'instradamento è costituito da tre parti: code, profili di instradamento e flussi. In questo argomento vengono illustrati i profili di routing e le code. Per ulteriori informazioni sui flussi, consulta [Flussi in Amazon Connect](connect-contact-flows.md). Una coda contiene i contatti in attesa di ricevere risposta dagli agenti. Puoi utilizzare una singola coda per gestire tutti i contatti in arrivo oppure puoi impostare più code. Le code sono collegate agli agenti tramite un profilo di instradamento. Quando creai un profilo di instradamento, è necessario specificare: + Quali code saranno collegate. + Se una coda deve essere prioritaria rispetto a un'altra. + Quali canali verranno gestiti dagli agenti nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). + Quanti contatti possono essere gestiti simultaneamente dagli agenti per ogni canale. + Se singole code sono per canali specifici o per tutti. + Da quali combinazioni di canali e code un agente sarà in grado di assegnare manualmente le priorità al lavoro. A ciascun agente è assegnato un profilo di instradamento. **Topics** + [Come funziona l'instradamento](about-routing.md) + [Code: Standard e Agent](concepts-queues-standard-and-agent.md) + [Code: esempi di priorità e ritardi](concepts-routing-profiles-priority.md) + [Instradamento basato sulla coda](concepts-queue-based-routing.md) + [Canali e concorrenza](channels-and-concurrency.md) + [Crea una coda](create-queue.md) + [Disabilitare temporaneamente una coda](disable-a-queue.md) + [Elimina una coda](delete-queue.md) + [Impostare la capacità della coda](set-maximum-queue-limit.md) + [Instradamento di contatti in base alla capacità della coda](route-based-on-queue-capacity.md) + [Impostare gli orari di attività](set-hours-operation.md) + [Creare un profilo di instradamento](routing-profiles.md) + [Come Amazon Connect utilizza i profili di routing](concepts-routing.md) + [Eliminazione di un profilo di instradamento](delete-routing-profiles.md) + [Impostare l'instradamento basato sulla coda:](set-up-queue-based-routing.md) + [Configurare il routing in base alle competenze degli agenti](proficiency-routing.md)