Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Configurare agenti di contact center in Amazon Connect
<a name="connect-agents"></a>

È possibile gestire e bilanciare i contatti dei clienti tramite un'organizzazione gerarchica degli agenti e una gestione dei relativi stati. Questi strumenti offrono la possibilità di applicare filtri e di gestire la disponibilità degli agenti per coda, competenze e profili di instradamento.

**Topics**
+ [Configurare le gerarchie di agenti](agent-hierarchy.md)
+ [Aggiungere stati degli agenti personalizzati](agent-custom.md)
+ [Configurazione delle impostazioni dell'agente](configure-agents.md)
+ [Abilita il miglioramento dell'audio](audio-enhancement.md)
+ [Creare attributi predefiniti per il routing dei contatti agli agenti](predefined-attributes.md)
+ [Assegnazione di competenze agli agenti](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [Abilita l'accettazione automatica](enable-auto-accept.md)
+ [Abilitare la connessione persistente](enable-persistent-connection.md)
+ [Configurazione degli agenti in modo che assegnino attività a se stessi](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)