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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Verifica stato coda
<a name="check-queue-status"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per il controllo dello stato di una coda di clienti in base alle condizioni impostate per tale coda.

## Description
<a name="check-queue-status-description"></a>
+ Verifica lo stato della coda in base a condizioni specifiche.
+ Rami per il confronto di **Time in Queue (Tempo in coda)** o **Queue capacity (Capacità coda)**. 
  + **Tempo in coda** è la quantità di tempo che il contatto meno recente trascorre in coda prima che venga instradato a un agente o rimosso dalla coda.
  + **Capacità coda** è il numero di contatti in attesa in una coda.
+ Se non viene trovata alcuna corrispondenza, viene seguito il ramo **No Match (Nessuna corrispondenza)**.

## Canali supportati
<a name="check-queue-status-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="check-queue-status-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="check-queue-status-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Verifica stato coda**. In questo esempio, controlla se un contatto è rimasto per BasicQueue più di 2 minuti.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica stato coda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)


## Consigli per la configurazione
<a name="check-queue-status-tips"></a>

L'ordine in cui vengono aggiunte le condizioni è importante in fase di runtime. I risultati vengono valutati in base alle condizioni nello stesso ordine in cui vengono aggiunti al blocco. I contatti vengono instradati in base alla prima condizione per la corrispondenza. 

Ad esempio, nell'ordine delle condizioni seguente, ogni valore corrisponde a una delle prime due condizioni. Nessuna delle altre condizioni viene mai soddisfatta.
+ Tempo in coda <= 90
+ Tempo in coda >= 90
+ Tempo in coda >= 9
+ Tempo in coda >= 12
+ Tempo in coda >= 15
+ Tempo in coda >= 18
+ Tempo in coda > 20
+ Tempo in coda > 21

Nell'esempio successivo, tutti i contatti con un tempo di attesa in coda pari o inferiore a 90 (<=90) soddisfano solo la prima condizione. Ciò significa che i valori minori o uguali a 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 non vengono mai eseguiti. Qualsiasi valore maggiore di 90 viene instradato lungo il ramo della condizione maggiore o uguale a 21 (>=21). 
+ Tempo in coda <= 90
+ Tempo in coda <= 9
+ Tempo in coda <= 12
+ Tempo in coda <= 15
+ Tempo in coda <= 18
+ Tempo in coda < 20
+ Tempo in coda < 21
+ Tempo in coda > 21

## Blocco configurato
<a name="check-queue-status-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta tre rami: la condizione **Tempo in coda**, **Nessuna corrispondenza** ed** Errore**. 

![\[Un blocco Verifica stato coda configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)


## Scenari
<a name="check-queue-status-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Configurare un flusso per gestire i contatti in coda in Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)