Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Blocco di flusso in Amazon Connect: Verifica attributi contatto Questo argomento definisce il blocco di flusso per la ramificazione in base a un confronto con il valore di un attributo di contatto. ## Description + Esegue il ramo in base a un confronto con il valore di un attributo del contatto. + Esempi di confronti supportati includono: **Equals (Uguale a)**, **Is Greater Than (Maggiore di)**, **Is Less Than (Minore di)**, **Starts with (Inizia con)**, **Contains (Contiene)**. ## Canali supportati La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. | Canale | Supportato? | | --- | --- | | Voce | Sì | | Chat | Sì | | Operazione | Sì | | Email | Sì | ## Tipi di flusso È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types): + Tutti i flussi ## Properties L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Verifica attributi contatti**. In questo esempio, il blocco è configurato per verificare se il contatto è un **PremiumCustomer**, che è un [attributo definito dall'utente](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes). ![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-properties.png) ### Le condizioni da verificare possono essere dinamiche È possibile verificare le condizioni nei modi seguenti: + \$1.Attributes.verificationCode Per verificare la presenza di un valore NULL, è necessario utilizzare una funzione Lambda. ### Attributi Amazon Lex È possibile impostare gli attributi **Tipo** = **Lex** come segue: + **Intenti alternativi**: di solito si configurano i flussi in modo da diramarsi sull'intento Lex vincente. Tuttavia, in alcune situazioni, potrebbe essere diramare un intento alternativo. Vale a dire, cosa avrebbe potuto intendere il cliente. Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà di **Verifica attributi contatti**, il flusso è configurato in modo che l'intento alternativo indichi che per oltre il 70% che il cliente intendesse *frode*, il flusso dovrebbe diramarsi di conseguenza. ![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti configurato per un intento alternativo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-alternate-intents.png) 1. **Nome dell'intento** è il nome di un intento alternativo in Lex. Prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole e deve corrispondere esattamente al valore presente in Lex. 1. **Attributo dell'intento** è ciò che Amazon Connect verificherà. In questo esempio, controllerà il **punteggio di affidabilità dell'intento**. 1. **Condizioni da verificare**: se Lex è sicuro al 70% che il cliente intendesse l'intento alternativo invece dell'intento vincente, permette la ramificazione. + **Punteggio di affidabilità dell'intento**: quanto è sicuro il bot di comprendere le intenzioni del cliente. Ad esempio, se il cliente dice "Voglio aggiornare un appuntamento", con *aggiornare* può intendere *riprogrammare* o *annullare*. Amazon Lex fornisce il punteggio di affidabilità su una scala da 0 a 1: + 0 = per nulla sicuro + 0,5 = sicuro al 50% + 1 = sicuro al 100% + **Nome dell'intento**: l'intento dell'utente restituito da Amazon Lex. + **Etichetta della valutazione**: qual è la valutazione vincente, quella con il punteggio più alto. Puoi scegliere tra POSITIVA, NEGATIVA, MISTA o NEUTRA. + **Punteggio della valutazione**: Amazon Lex si integra con Amazon Comprehend per determinare la valutazione espressa in un enunciato: + Positiva + Negativa + Mista: l'enunciato esprime valutazioni sia positive sia negative. + Neutra: l'enunciato non esprime valutazioni positive o negative. + **Attributi della sessione**: mappa di coppie chiave-valore che rappresentano le informazioni di contesto specifiche della sessione. + **Slot**: mappa degli slot di intenti (coppie chiave/valore) Amazon Lex rilevata dall'input dell'utente durante l'interazione. ## Consigli per la configurazione + Se hai più condizioni da confrontare, Amazon Connect le verifica nell'ordine in cui sono elencate. Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà di **Verifica attributi contatti**, la configurazione è tale che Amazon Connect confronti prima la condizione **maggiore di 60** e poi confronti quella **maggiore di 2**. ![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti è configurata per confrontare più condizioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-tips-order-conditions-are-checked.png) + Questo blocco non supporta la corrispondenza senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, se stai cercando di creare una corrispondenza con la parola **verde** e il cliente digita **Verde**, l'operazione non andrà a buon fine. Dovresti includere ogni permutazione di lettere maiuscole e minuscole. ## Configurato L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Mostra che il blocco ha quattro rami, uno per ogni condizione: maggiore o uguale a 60, maggiore o uguale a 10, maggiore o uguale a 2 o **Nessuna corrispondenza**. ![\[Un blocco Verifica attributi contatti configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-configured.png) ## Flussi di esempio Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco. + [Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto](sample-inbound-flow.md) + [Flusso di coda interrompibile con callback di esempio in Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) ## Scenari Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco: + [Come fare riferimento agli attributi di contatto in Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md) + [Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center](use-channel-contact-attribute.md)