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# Come risolvere i problemi relativi alle cuffie dell’agente nel Contact Control Panel (CCP)
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Di solito, i problemi relativi alle cuffie dell'agente hanno una di queste due cause: 
+ la connessione tra le cuffie e il computer dell'agente;
+ le autorizzazioni per il microfono del browser. 

Procedi come segue:
+ **Verifica che il computer riconosca le cuffie**: controlla le impostazioni in Gestione dispositivi per assicurarti che il computer riconosca le cuffie e ne consenta la corretta connettività. Ad esempio, se utilizzi un PC Windows:

  1. Vai a **Gestione dispositivi**, quindi espandi **Ingressi e uscite audio**.

  1. Le cuffie verranno mostrate qui, se il computer le riconosce.
+ **Controlla le impostazioni del browser per le cuffie/il microfono**
  + **Chrome**

    1. Vai a **Impostazioni**, **Impostazioni sito**, **Microfono**.

    1. Quindi controlla che le cuffie corrette siano abilitate.

    1.  Per ulteriori informazioni, consulta la pagina [Utilizzare videocamera e microfono](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en).
  + **Firefox**

    1. Mentre sei all'interno del CCP, seleziona l'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi. Se necessario, concedi le autorizzazioni al CCP.

    1.  Per ulteriori informazioni, consulta la [finestra Informazioni sulla pagina di Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window).
+ **Rimuovi il blocco degli annunci**: se utilizzi un'estensione per il blocco degli annunci, rimuovila e verifica se questo risolve il problema.

**Importante**  
Una modifica introdotta in Google Chrome versione 64 può causare problemi con la ricezione di chiamate se si utilizza un softphone con Pannello di controllo contatti (CCP) incorporato e la libreria di Amazon Connect Streams. Puoi risolvere eventuali problemi con il microfono durante l'utilizzo di Chrome versione 64 compilando e distribuendo la versione più recente dell'[API Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams); la procedura da seguire è riportata nella sezione relativa al *download di flussi*.  
Anche l'utilizzo di un altro browser, come Firefox o Edge, può risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi audio, consulta [Risoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP)](troubleshooting.md).