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# Esporta i casi in formato CSV nei casi Connect Customer
**Nota**
L'esportazione dei casi è attualmente disponibile nella regione Canada (Centrale) (`ca-central-1`) e nella regione Asia Pacifico (Sydney) (`ap-southeast-2`). Il supporto per altre aree geografiche di Connect Customer Cases sarà presto disponibile.
Quando cerchi casi nell'area di lavoro degli agenti, puoi selezionare uno o più casi ed esportarli in un file CSV. Il file esportato contiene i valori dei campi dei casi scelti, formattati per l'uso in applicazioni per fogli di calcolo come Microsoft Excel o Google Sheets. Ciò è utile per generare report, condividere i dati dei casi con le parti interessate o eseguire analisi offline.
## Prerequisiti
Per esportare i casi, il profilo di sicurezza dell'agente deve includere l'autorizzazione **Casi** - **Esportazione**. Senza questa autorizzazione, il pulsante **Esporta** non viene visualizzato nella visualizzazione di ricerca dei casi. L'abilitazione dell'**esportazione** concede automaticamente l'autorizzazione **Visualizza** per i casi, se non è già stata concessa. Per informazioni sulla configurazione dei profili di sicurezza, vedere. [Autorizzazioni del profilo di sicurezza per i casi di clienti Connect](assign-security-profile-cases.md)
## Come esportare i casi
1. Nell'area di lavoro degli agenti, accedi alla visualizzazione di ricerca dei casi.
1. Utilizza i filtri di ricerca per trovare i casi che desideri esportare.
1. Seleziona uno o più casi utilizzando le caselle di controllo nella tabella dei risultati della ricerca.
1. Scegli il pulsante **Esporta**. La modalità di esportazione si apre e mostra il numero di casi selezionati.
1. **Nella modalità di esportazione, scegli le colonne da includere, quindi scegli Esporta.** Per informazioni dettagliate, vedi [Scegli le colonne](#case-bulk-export-choose-columns).
## Scegliete le colonne da esportare
Nella modalità di esportazione, puoi selezionare quali colonne includere nel file CSV:
+ Per impostazione predefinita, tutte le colonne attualmente visualizzate nella tabella dei risultati della ricerca sono preselezionate.
+ Utilizza il menu **a discesa Colonne per esportare selezioni** multiple per aggiungere o rimuovere campi. Puoi digitare per filtrare l'elenco.
+ È necessario selezionare almeno una colonna. Il pulsante **Esporta** è disabilitato quando non è selezionata alcuna colonna.
Scegliete **Esporta** per generare e scaricare il file CSV oppure scegliete **Annulla** per chiudere la modalità modale senza esportare.
## Formato di file CSV
Il file CSV esportato presenta le seguenti caratteristiche:
+ **Nome del file**: al file viene assegnato un nome`Cases-export-YYYY-MM-DD.csv`, dove la data indica quando è stata avviata l'esportazione.
+ **Codifica**: UTF-8 con un byte order mark (BOM), che garantisce la corretta resa dei caratteri all'apertura del file in applicazioni per fogli di calcolo.
+ **Intestazioni**: la prima riga contiene il nome visualizzato di ogni campo selezionato come intestazione di colonna.
+ **Ordine** delle colonne: le colonne vengono visualizzate nello stesso ordine in cui sono visualizzate nella tabella dei risultati della ricerca.
## Come appaiono i valori dei campi nel file CSV
L'esportazione supporta tutti i tipi di campi dei casi. La tabella seguente descrive come ogni tipo viene formattato nell'output CSV.
| Tipo di campo | Come appare nel file CSV |
| --- | --- |
| Testo | Esportato così com'è. |
| Numero | Formattato in base alle impostazioni locali dell'agente. |
| Date/time | Formattato utilizzando lo stile della data media e lo stile dell'ora breve in base alle impostazioni locali dell'agente. |
| Booleano | Visualizzato come vero o falso. |
| Single-select | Viene visualizzato il nome visualizzato dell'opzione, non il valore interno. |
| Utente | Il nome visualizzato dell'utente viene risolto e visualizzato. |
| Queue | Viene visualizzato il nome visualizzato della coda. |
| Tag | Tutti i tag sono uniti da virgole. |
I campi senza valore vengono esportati come cella vuota.
## Download e conferma
Dopo aver scelto **Esporta**, il file CSV viene scaricato immediatamente nella cartella dei download predefinita del browser. Un banner di successo conferma l'esportazione e mostra il nome del file.
Se l'esportazione non riesce, viene visualizzato un banner di errore. Scegli nuovamente **Esporta** per riprovare.