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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Autentica il cliente
Questo argomento definisce il blocco di flusso per autenticare i clienti e instradarli verso percorsi specifici all’interno di un flusso in base al risultato dell’autenticazione.
**Nota**
Prima di poter utilizzare questo blocco:
La funzionalità di autenticazione del cliente deve essere abilitata per l’istanza Amazon Connect. Inoltre, è necessario creare un nuovo pool di utenti Amazon Cognito con il provider di identità. Per istruzioni, consulta [Configurare l’autenticazione del cliente in Amazon Connect per i contatti di chat](customer-auth.md).
L’opzione Profili dei clienti deve essere [abilitata](enable-customer-profiles.md) per l’istanza Amazon Connect.
## Description
+ Abilita i tuoi clienti ad autenticarsi durante una chat.
+ Dopo che un cliente ha effettuato correttamente l’accesso e ha recuperato un token ID da Amazon Cognito, Amazon Connect aggiorna un profilo cliente esistente o ne crea uno nuovo, a seconda dell’identificativo utilizzato per memorizzare le informazioni nei profili dei clienti.
+ Se il campo Nome è presente nel profilo del cliente, il nome visualizzato del cliente viene aggiornato con quel nome.
## Casi d’uso per questo blocco
Questo blocco di flusso è progettato per l’utilizzo nei seguenti scenari:
+ Puoi richiedere ai tuoi clienti di accedere e autenticarsi durante una chat. Ad esempio, ai clienti non autenticati può essere richiesto di accedere:
+ Nell’interazione con un chat bot, prima di essere instradato a un agente.
+ Per eseguire una transazione, ad esempio effettuare un pagamento.
+ Per convalidare l’identità prima di fornire lo stato dell’account o consentire loro di aggiornare le informazioni del profilo.
+ Puoi utilizzare questo blocco anche per autenticare i clienti durante le chat su [Apple Messages for Business](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md).
## Tipi di contatto
| Tipo di contatto | Supportato? |
| --- | --- |
| Voce | No - Ramo **Errore** |
| Chat | Sì |
| Operazione | No - Ramo **Errore** |
| Email | No - Ramo Errore |
## Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
| Tipo di flusso | Supportato? |
| --- | --- |
| Flusso in entrata | Sì |
| Customer queue flow (Flusso di coda del cliente) | No |
| Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente) | No |
| Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente) | No |
| Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita) | No |
| Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente) | No |
| Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente) | No |
| Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente) | No |
| Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda) | No |
## Come effettuare la configurazione di questo blocco
Puoi configurare il blocco **Authenticate Customer** utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione o utilizzando l'[AuthenticateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-authenticateparticipant.html)azione nel linguaggio Amazon Connect Flow.
L’immagine seguente mostra un esempio della pagina Proprietà per il blocco **Autentica il cliente**.
**Amazon Cognito**
+ **Seleziona un pool di utenti Amazon Cognito**: dopo aver associato il pool di utenti nella pagina della console, scegli il nome del pool di utenti dall’elenco a discesa.
+ **Seleziona un client per l’app Amazon Cognito**: dopo aver selezionato il pool di utenti, scegli il nome del client dell’app dall’elenco a discesa.
**Configurazione di Amazon Connect Customer Profiles**
+ **Archivia per modello predefinito**: scegliendo il modello predefinito, Amazon Connect Customer Profiles importa gli [attributi standard di Amazon Cognito](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-attributes.html#cognito-user-pools-standard-attributes) in un oggetto profilo standard unificato basato sul tipo di oggetto Profilo cliente predefinito. Questo modello utilizza il numero di telefono e l’e-mail per associare il cliente a un profilo.
+ **Inserisci un identificativo univoco**: puoi personalizzare il modo in cui Profili dei clienti importa i dati [creando una mappatura dei tipi di oggetto](create-object-type-mapping.md). Se desideri personalizzare la mappatura o la chiave dei dati, crea in anticipo la mappatura del tipo di oggetto, seleziona **Inserisci un identificativo univoco** e inserisci il nome della mappatura.
**Timeout**: inserisci per quanto tempo i clienti inattivi che non hanno effettuato l’accesso verranno instradati verso il ramo Timeout.
+ Minimo (impostazione predefinita): 3 minuti
+ Massimo: 15 minuti
### Rami dei blocchi di flusso
Questo blocco supporta i seguenti rami di output:
+ **Operazione riuscita**: il cliente è stato autenticato.
+ **Timeout**: il cliente era inattivo e non ha effettuato l’accesso entro il periodo di tempo assegnato.
+ **Disattivato**: il cliente ha scelto di non accedere.
+ **Errore**: si è verificato uno degli [scenari di errore](#authenticate-customer-errorscenarios).
### Suggerimenti per configurazioni aggiuntive
+ Ti consigliamo di abilitare i log di flusso in un gruppo di CloudWatch log Amazon per fornirti dettagli in tempo reale sugli eventi nei tuoi flussi man mano che i clienti interagiscono con essi. È possibile utilizzare questi log di flusso anche per eseguire il debug dei flussi durante la fase di creazione. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilita i log di flusso di Amazon Connect in un gruppo di CloudWatch log Amazon](contact-flow-logs.md).
+ Per informazioni sull’attivazione dell’autenticazione dei clienti per le chat di Apple Messages for Business, consulta [Abilitazione dell’autenticazione per Apple Messages for Business](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md).
### Dati generati da questo blocco
Questo blocco non genera alcun dato.
## Scenari di errore
Un contatto viene instradato lungo il ramo **Errore** nelle seguenti situazioni:
+ Profili dei clienti non è stato abilitato per l’istanza Amazon Connect. L’opzione per abilitare i Profili dei clienti è selezionata per impostazione predefinita quando crei un’istanza, ma questa opzione può essere deselezionata. Per istruzioni sull’attivazione manuale dei Profili dei clienti, consulta [Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
+ Il sottotipo di chat non è supportato.
+ Il codice di autenticazione fornito non è corretto.
+ Errore dall’endpoint del token Amazon Cognito perché il client o la richiesta non sono configurati correttamente (`invalid_request`, `invalid_client`, `unauthorized_client`)
+ La Regione non è supportata. Per un elenco delle regioni supportate, consulta [Disponibilità dell’autenticazione dei clienti per Regione](regions.md#customerauthentication_region).