Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Assegnare competenze agli agenti in un’istanza Amazon Connect
<a name="assign-proficiencies-to-agents"></a>

Una competenza è costituita da un nome di attributo predefinito, dal relativo valore e da un livello di competenza. Il livello è un valore numerico di 1, 2, 3, 4 o 5. Dopo aver creato un attributo predefinito, è possibile assegnare una o più competenze a un agente.

Ad esempio, Agente1 e Agente2 possono essere esperti in più tecnologie a vari livelli. Ad essi possono essere assegnate competenze in base al relativo livello di competenza in tali tecnologie, come illustrato nella tabella seguente:


| Nome agente | Attributo predefinito | Valore | Livello di competenza | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Agente1 | Tecnologia | AWS Kinesis | 2 | 
| Agente1 | Tecnologia | AWS Dynamo DB | 5 | 
| Agente1 | Tecnologia | AWS EC2 | 4 | 
| Agente1 | Lingua | Francese | 3 | 
| Agente1 | Lingua | Italiano | 4 | 
| Agente2 | Tecnologia | AWS Dynamo DB | 3 | 
| Agente2 | Tecnologia | AWS EC2 | 5 | 
| Agente2 | Tecnologia | AWS/Neptune | 5 | 
| Agente2 | Lingua | Francese | 4 | 
| Agente2 | Lingua | Italiano | 3 | 

**Per assegnare una competenza a un utente**

1. Nel menu di navigazione, scegli **Utenti**, **Gestione degli utenti**. 

1. Seleziona il nome dell'utente per aprire il profilo utente.

1. Vai a **Mostra impostazioni avanzate**.

1. Nella sezione **Attributi**, per il campo **Nome**, seleziona un attributo predefinito creato in precedenza utilizzando il menu a discesa.

1. Dal campo **Valore**, seleziona un'opzione utilizzando il menu a discesa.

1. Nel campo **Livello di abilità**, seleziona un livello di competenza per il valore dell'attributo precedente.

1. Puoi aggiungere fino a 10 competenze per agente.

![Assegnazione delle competenze a un agente o utente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**Gestione delle competenze degli agenti APIs**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)