Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Metriche, dashboard e report in Amazon Connect Nel Connect Customer, i dati sui contatti vengono acquisiti nei record dei contatti. Questi dati possono includere la quantità di tempo trascorsa da un contatto in ogni stato: cliente in attesa, cliente in coda, tempo di interazione dell'agente. La base per la maggior parte delle metriche storiche e in tempo reale Connect Customer sono i dati nel record dei contatti. Quando su creano report sulle metriche, i valori visualizzati per la **maggior parte** delle metriche (non tutte) nel report vengono calcolati utilizzando i dati nei record dei contatti. I record dei contatti sono disponibili nell'istanza per 24 mesi dal momento in cui il contatto associato è stato avviato. Puoi anche trasmettere in streaming i record dei contatti Amazon Kinesis per conservare i dati più a lungo ed eseguire analisi avanzate su di essi. **Suggerimento** Per informazioni dettagliate sull'attività degli agenti nel contact center, consulta [Flussi di eventi degli agenti Amazon Connect](agent-event-streams.md). **Topics** + [Definizioni delle metriche](metrics-definitions.md) + [Primitive metriche personalizzate](metric-primitive-definitions.md) + [Assegnazione delle autorizzazioni](dashboard-required-permissions.md) + [Pannelli di controllo](dashboards.md) + [Report di parametri in tempo reale](real-time-metrics-reports.md) + [Report di parametri storici](historical-metrics.md) + [Report di accesso/disconnessione per gli agenti in Amazon Connect](login-logout-reports.md) + [Flussi di eventi degli agenti](agent-event-streams.md) + [Contatti, catene di contatto e attributi di contatto](contacts-contact-chains-attributes.md) + [Eventi di contatto](contact-events.md) + [Modello di dati dei record dei contatti](ctr-data-model.md) + [Utilizzare gli attributi del segmento di contatto](use-contact-segment-attributes.md) + [Utilizza attributi predefiniti nei dashboard](use-predefined-attributes-dashboards.md) + [Modificare lo stato di attività di un agente](rtm-change-agent-activity-state.md) + [Applicare il controllo degli accessi basato su gerarchia](dashboard-access-control.md) + [Applicare il controllo degli accessi basato su tag](dashboard-tag-based-access-control.md) + [Identificazione di conferenze e trasferimenti](identify-conferences-transfers.md) + [Visualizza un record di contatto nel sito web di Connect Customer amministrazione](sample-ctr.md) + [Stato di un agente nel Contact Control Panel (CCP)](metrics-agent-status.md) + [Informazioni sugli stati dei contatti](about-contact-states.md) + [Informazioni sui callback in coda](about-queued-callbacks.md) + [Salvare i report personalizzati](save-reports.md) + [Condividere report salvati](share-reports.md) + [Visualizzare un report condiviso](view-a-shared-report.md) + [Rendere un report di sola lettura](readonly-reports.md) + [Pubblicare i report](publish-reports.md) + [Gestione dei report salvati (amministratore)](manage-saved-reports-admin.md) + [Monitora le CloudWatch metriche](monitoring-cloudwatch.md) + [Registrazione di chiamate di servizio API](logging-using-cloudtrail.md) + [EventBridge eventi emessi da Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)