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# Creazione di un'istanza Amazon Connect
Il primo passo per la configurazione del contact center di Amazon Connect è creare un'istanza del contact center virtuale. Ogni istanza contiene tutte le risorse e le impostazioni relative al contact center.
## Cose da sapere prima di iniziare
+ Quando ti registri ad Amazon Web Services (AWS), il tuo AWS account viene automaticamente registrato per tutti i servizi in AWS, incluso Amazon Connect. Ti vengono addebitati solo i servizi che utilizzi. Per creare un AWS account, vedi [Come/faccio a creare e attivare un AWS account](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)?
+ Per consentire a un utente di creare un'istanza, assicurati che disponga delle autorizzazioni concesse dalla policy **AmazonConnect\_ FullAccess**.
+ Per un elenco delle autorizzazioni IAM minime richieste per creare un'istanza, consulta[Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire l'accesso alla console Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
+ Per impostazione predefinita, quando crei un’istanza Amazon Connect, Amazon Connect di nuova generazione è abilitato. Il suo modello di prezzo include funzionalità IA illimitate in Amazon Connect. Si tratta di un modello di prezzo tutto incluso per i canali che copre tutte le funzionalità di ottimizzazione da utilizzare sulla piattaforma.
Dopo aver creato inizialmente l’istanza Amazon Connect, puoi scegliere di disabilitare questa opzione e pagare invece separatamente per i canali e le eventuali funzionalità di ottimizzazione che scegli di utilizzare. Per ulteriori informazioni, consulta [Cliente Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md).
+ Amazon Connect non è disponibile per i clienti in India che utilizzano Amazon Web Services tramite Amazon Web Services India Private Limited (AWS India). Se tenti di creare un'istanza in Amazon Connect, ricevi un messaggio di errore.
+ Quando crei un’istanza, devi scegliere il modo in cui desideri gestire i tuoi utenti. **Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'opzione di gestione delle identità**. Per ulteriori informazioni, consulta [Pianificazione della gestione delle identità in Amazon Connect](connect-identity-management.md).
## Passaggio 1: impostazione dell'identità
Le autorizzazioni per accedere alle funzionalità e alle risorse di Amazon Connect sono assegnati all'account utente all'interno di Amazon Connect. Quando crei un’istanza, devi scegliere il modo in cui desideri gestire i tuoi utenti. Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'opzione di gestione delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta [Pianificazione della gestione delle identità in Amazon Connect](connect-identity-management.md).
**Per configurare la gestione delle identità per l'istanza**
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Scegli **Avvia**. Se in precedenza è già stata creata un'istanza, scegli invece **Aggiungi un'istanza**.
1. Scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Archivia gli utenti in Amazon Connect**: usa Amazon Connect per creare e gestire account utente. È impossibile condividere utenti con altre applicazioni.
+ **Collegamento a una directory esistente** - Utilizza una Directory Service directory per gestire gli utenti. È possibile utilizzare ciascuna directory con un'istanza Amazon Connect alla volta.
+ **SAML 2.0-based authentication (Autenticazione basata su SAML 2.0)** - Utilizza un gestore d'identità digitale (IdP) esistente per effettuare la federazione degli utenti con Amazon Connect.
1. Se scegli **Archivia gli utenti con Amazon Connect** o **Autenticazione basata su SAML 2.0**, fornisci l'etichetta più a sinistra per l'**URL di accesso**. Questa etichetta deve essere unica per tutte le istanze Amazon Connect in tutte le regioni. Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'URL di accesso.
1. Se scegli **Collegamento a una directory esistente**, seleziona la directory Directory Service nel campo **Directory**. Il nome della directory viene utilizzato come etichetta più a sinistra per **URL di accesso**.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Passaggio 2: Aggiunta di un amministratore
Dopo aver specificato il nome utente dell'amministratore per l'istanza Amazon Connect, in Amazon Connect viene creato un account utente e a tale utente viene assegnato il profilo di sicurezza **Amministratore**.
**Come specificare l’amministratore dell’istanza (facoltativo)**
1. Effettuare una delle operazioni descritte di seguito, in base all'opzione selezionata nel passaggio precedente:
+ Se scegli **Archivia utenti in Amazon Connect**, seleziona **Specifica un amministratore** e fornisci un nome, una password e un indirizzo e-mail per l'account utente in Amazon Connect.
+ Se hai scelto **Collega a una directory esistente**, per Nome **utente**, digita il nome di un utente esistente nella Directory Service directory. La password per questo utente viene gestita tramite la directory.
+ Se scegli **Autenticazione basata su SAML 2.0**, seleziona **Aggiungi nuovo amministratore** e fornisci un nome per l'account utente in Amazon Connect. La password per questo utente viene gestita tramite il gestore dell'identità digitale.
1. Puoi anche selezionare **Nessun amministratore** se per la tua istanza non è necessario un amministratore.
1. (Facoltativo) Aggiungi tag alla tua istanza. Per ulteriori informazioni, consulta [Taggare un'istanza Connect Customer](tagging-connect-instance.md).
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Passaggio 3: impostazione della telefonia
Utilizzare le opzioni di questa sezione per scegliere se si desidera che gli agenti ricevano chiamate dai clienti, effettuino chiamate in uscita utilizzando contenuti audio pre-connessione.
### Contenuti audio pre-connessione
Quando l'audio multimediale in versione iniziale è abilitato, durante le chiamate in uscita gli agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi forniti dai provider di telefonia.
**Nota**
La funzionalità dei contenuti audio di pre-connessione non è supportata per i trasferimenti effettuati tramite il blocco [Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)](transfer-to-phone-number.md) nei flussi.
**Per impostazione predefinita, la funzionalità Media pre-connessione è abilitata. Nota la seguente eccezione:**
+ L'istanza è stata creata prima del 17 aprile 2020 e non eri iscritto al programma di anteprima. È necessario abilitare contenuti audio pre-connessione in versione iniziale. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le opzioni di telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
**Come configurare le opzioni di telefonia per l'istanza**
1. Per consentire chiamate in entrata al tuo contact center, scegli **Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect**.
1. Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli **Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect**.
1. Per consentire agli agenti di ascoltare l’audio di preconnessione, scegli **Abilita i contenuti audio pre-connessione**.
1. Per abilitare fino a sei partecipanti a una chiamata, scegli **Abilita chiamate multiparte e il monitoraggio avanzato per la voce**.
1. Per abilitare fino a sei partecipanti a una chiamata, scegli **Abilita chiamate multiparte e il monitoraggio avanzato per la chat**.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Passaggio 4: archiviazione dei dati
**Nota**
Amazon Connect non supporta Amazon S3 Object Lock in modalità di conformità per archiviare oggetti utilizzando un modello write-once-read-many (WORM).
Quando crei un'istanza, per impostazione predefinita viene creato un bucket Amazon S3. I dati, come report e registrazioni di conversazioni, vengono crittografati utilizzando AWS Key Management Service e quindi archiviati nel bucket Amazon S3.
Questo bucket e la chiave vengono utilizzati per le registrazioni delle conversazioni e per i report esportati. In alternativa, è possibile specificare bucket e chiavi separati per le registrazioni delle conversazioni e i report esportati. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect](update-instance-settings.md).
**Nota**
Per gli artefatti vocali (file di analisi e audio redatto), Contact Lens utilizza la chiave di registrazione. Per gli artefatti di chat (file di analisi), utilizza la chiave di registrazione della chat.
**Per impostazione predefinita, Amazon Connect crea bucket per l’archiviazione di registrazioni di chiamate, trascrizioni di chat, report esportati, log di flusso e messaggi e-mail. **
+ Quando viene creato un bucket per memorizzare le registrazioni delle chiamate, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. La fase successiva per configurare questa funzionalità consiste nell’[abilitare la registrazione dei contatti](set-up-recordings.md) in un flusso.
+ Quando viene creato un bucket per archiviare le trascrizioni della chat, la trascrizione della chat viene abilitata a livello di istanza. Ora tutte le trascrizioni della chat saranno archiviate.
+ Quando viene creato un bucket per archiviare messaggi e-mail, viene creato un dominio e-mail Amazon Connect predefinito per l’istanza. Questo dominio e-mail non può essere personalizzato. Dopo aver creato l’istanza Amazon Connect, puoi aggiungere fino a cinque domini e-mail personalizzati di cui è stato eseguito l’onboarding in Amazon SES. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect](enable-email1.md).
**Importante**
Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ Lo streaming di contenuti multimediale in tempo reale non è abilitato per impostazione predefinita.
+ La registrazione dello schermo non è abilitata per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione della registrazione dello schermo nell’istanza Amazon Connect](enable-sr.md).
**Per impostazione predefinita, Amazon Connect crea un dominio Profili cliente**, che archivia profili che combinano la cronologia dei contatti dei clienti con informazioni sui clienti come numero di conto, indirizzo, indirizzo di fatturazione e data di nascita. I dati vengono crittografati utilizzando. AWS Key Management Service Dopo la configurazione dell'istanza, è possibile configurare Profili cliente per utilizzare la chiave gestita dai clienti. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di una chiave KMS da utilizzare da Profili cliente per crittografare i dati (obbligatorio)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey).
**Controlla e copia la posizione del bucket S3, i log di flusso e se desideri abilitare Profili cliente.**
1. Se lo desideri, copia la posizione del bucket S3 in cui è archiviata la crittografia dei dati e la posizione del flusso di accesso. CloudWatch
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Passaggio 5: revisione e creazione
**Come creare l'istanza**
1. Riesamina le opzioni di configurazione. Ricorda che dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare le opzioni di gestione delle identità.
1. (Facoltativo) Per modificare le opzioni di configurazione, scegli **Cambia**.
1. (Facoltativo) Aggiungi tag alla tua istanza. Per ulteriori informazioni, consulta [Taggare un'istanza Connect Customer](tagging-connect-instance.md).
1. Seleziona **Crea istanza**.
1. (Facoltativo) Per proseguire con la configurazione dell'istanza, scegli **Nozioni di base** e quindi scegli **Iniziamo**. Se preferisci, puoi accedere all'istanza e configurarla in un secondo momento. Per ulteriori informazioni, consulta [Fasi successive](#get-started-next-steps).
Se scegli di gestire gli utenti direttamente all'interno di Amazon Connect o attraverso una directory Directory Service , puoi accedere all'istanza utilizzando il relativo URL di accesso. Se scegli di gestire gli utenti mediante l'autenticazione basata su SAML, puoi accedere all'istanza utilizzando il gestore dell'identità digitale.
**Importante**
Amazon Connect di nuova generazione è ora abilitato. Fornisce ad Amazon Connect funzionalità IA illimitate con un modello di prezzo tutto incluso. Per passare al pagamento separato per i canali e le funzionalità di ottimizzazione, scegli [Disabilita Amazon Connect di nuova generazione](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac).
## Fasi successive
Dopo aver creato un'istanza, puoi assegnare al contact center un numero di telefono o importare il numero di telefono. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare i numeri di telefono per il contact center di un’istanza Amazon Connect](ag-overview-numbers.md).