Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Configurare un contact center in Amazon Connect Per iniziare, [crea un’istanza Amazon Connect](amazon-connect-instances.md), che rappresenta il tuo contact center virtuale. Dopo aver creato un’istanza Amazon Connect, puoi procedere come segue: + [Testa](chat-testing.md) l’esperienza vocale e l’esperienza di chat per capire come funzionano. + [Configura i tuoi canali](set-channels.md). Come vuoi che i clienti raggiungano il tuo contact center? + [Richiedi un numero di telefono](ag-overview-numbers.md) per il tuo contact center o [trasferisci](about-porting.md) il tuo numero di telefono da un altro operatore. + [Configura l’esperienza di chat dei clienti](enable-chat-in-app.md). Sono richieste competenze a livello di sviluppatore. + [Configura la messaggistica SMS (messaggi di testo)](setup-sms-messaging.md). + [Configura le funzionalità di chiamata in-app, web e video](inapp-calling.md). + [Configura le attività](concepts-getting-started-tasks.md). + [Abilita le chiamate in uscita](enable-outbound-calls.md) e imposta l’[ID chiamante in uscita](queues-callerid.md). + [Aggiungi](user-management.md) agenti e altri utenti. + Controlla questo [elenco](security-profile-list.md) di autorizzazioni per i profili di sicurezza, quindi [assegnale](assign-security-profile.md) agli utenti in modo che possano accedere alle parti di Amazon Connect appropriate ai loro ruoli. + [Configura il routing](connect-queues.md). Puoi creare una sola coda per i contatti in entrata oppure impostare più code in modo che sia possibile instradare i contatti verso agenti con competenze specifiche. + Utilizza i [flussi predefiniti](contact-flow-default.md) forniti con Amazon Connect o [crea](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow) flussi personalizzati per definire l’esperienza dei clienti con il tuo contact center. + Fornisci ai tuoi agenti l’[accesso](amazon-connect-contact-control-panel.md) al Contact Control Panel (CCP) che useranno per interagire con i contatti. Gli argomenti di questa sezione spiegano come procedere. **Topics** + [Cliente Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md) + [Creazione di un'istanza Amazon Connect](amazon-connect-instances.md) + [Testare le esperienze per chiamate vocali, chat e attività in Amazon Connect](chat-testing.md) + [Configurazione dei canali](set-channels.md) + [Impostazione delle chiamate in uscita](outbound-communications.md) + [Aggiungere utenti](manage-users.md) + [Configurare l'instradamento](connect-queues.md) + [Configurare gli agenti](connect-agents.md) + [Fornire l'accesso al CCP](amazon-connect-contact-control-panel.md)