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# Metriche degli agenti AI
Le seguenti metriche sono disponibili per il monitoraggio delle prestazioni degli agenti AI. Per informazioni sulla creazione di agenti AI, consulta [Creare agenti AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Per informazioni sulla creazione di prompt AI, consulta [Creare prompt AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). Per informazioni sugli strumenti MCP degli agenti AI, consulta. [Strumenti MCP per agenti AI](ai-agent-mcp-tools.md)
**Topics**
+ [Agenti AI attivi](#metric-active-ai-agents)
+ [Richiamazioni agli agenti AI](#metric-ai-agent-invocations)
+ [Richiamata dell'agente AI riuscita](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [Percentuale di successo delle chiamate agli agenti AI](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [Risposta dell'agente AI utile](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [La risposta dell'agente AI non è utile](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [Consegne AI](#metric-ai-handoffs)
+ [Tasso di trasferimento dell'IA](#metric-ai-handoff-rate)
+ [Tasso di completamento della risposta AI](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [Contatti coinvolti nell'intelligenza artificiale](#metric-ai-involved-contacts)
+ [Richiamata rapida AI riuscita](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [Percentuale di successo di AI Prompt Invocation](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [Invocazioni AI Prompt](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [Richiamata dello strumento AI avvenuta con successo](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [Percentuale di successo delle invocazioni degli strumenti AI](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [Richiamazioni agli strumenti AI](#metric-ai-tool-invocations)
+ [Precisione dei parametri dello strumento AI](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [Precisione della selezione degli strumenti AI](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [Precisione nell'utilizzo degli strumenti AI](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [La conversazione media tra agenti di intelligenza artificiale gira](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [Turni medi di conversazione con l'IA](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [Latenza media di chiamata al prompt AI](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [Latenza media di invocazione dello strumento AI](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [Punteggio di completezza](#metric-completeness-score)
+ [Punteggio di fedeltà](#metric-faithfulness-score)
+ [Percentuale di successo degli obiettivi](#metric-goal-success-rate)
+ [Riferimenti ai contenuti della conoscenza](#metric-knowledge-content-references)
+ [Risposta agli intenti proattivi](#metric-proactive-intents-answered)
+ [Intenti proattivi rilevati](#metric-proactive-intents-detected)
+ [Intenti proattivi coinvolti](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [Tasso di coinvolgimento degli intenti proattivi](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [Tasso di risposta agli intenti proattivi](#metric-proactive-intent-response-rate)
## Agenti AI attivi
Questa metrica misura il numero totale di [agenti AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) unici, in cui ogni agente AI è identificato dalla sua combinazione unica di nome e versione.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica:** AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Active AI Agents
## Richiamazioni agli agenti AI
Questa metrica misura il numero totale di chiamate di [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) su tutti gli agenti AI per istanza.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Agent Invocation Count
## Richiamata dell'agente AI riuscita
Questa metrica misura il numero di chiamate di [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) eseguite con successo senza errori tecnici come errori delle API, timeout o problemi di sistema.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ Categoria **metrica**: AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## Percentuale di successo delle chiamate agli agenti AI
Questa metrica misura la percentuale di chiamate di [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) eseguite con successo senza guasti tecnici.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Agent Invocation Success Rate
## Risposta dell'agente AI utile
Questa metrica misura il numero di suggerimenti di intelligenza artificiale ritenuti utili con un pollice alzato.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Agent Response Utile
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 6 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## La risposta dell'agente AI non è utile
Questa metrica misura il numero di suggerimenti di intelligenza artificiale ritenuti inutili con un pollice rivolto verso il basso.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica: AI Agent**
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Agent Response non utile
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 6 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Consegne AI
Questa metrica misura il numero totale di contatti gestiti dagli agenti di [intelligenza artificiale che sono passati agli agenti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) umani. Questa metrica è specificamente applicabile ai casi d'uso self-service in cui gli agenti di intelligenza artificiale gestiscono inizialmente le richieste dei clienti.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_HANDOFFS`
## Tasso di trasferimento dell'IA
Questa metrica misura la percentuale di contatti gestiti dagli agenti di [intelligenza artificiale che sono passati ad agenti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) umani o a supporto aggiuntivo.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_HANDOFF_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Handoff Rate
## Tasso di completamento della risposta AI
Questa metrica misura la percentuale di sessioni di intelligenza artificiale che hanno risposto con successo alle richieste in arrivo dei clienti.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, tasso di completamento della risposta
## Contatti coinvolti nell'intelligenza artificiale
Questa metrica misura il numero totale di contatti con i clienti in cui sono stati coinvolti [agenti AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), fornendo automazione self-service o assistendo gli agenti umani nella risoluzione delle richieste dei clienti.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ Categoria **metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Involved Contacts
## Richiamata rapida AI riuscita
Questa metrica misura il numero di chiamate [AI Prompt eseguite correttamente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) senza errori.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## Percentuale di successo di AI Prompt Invocation
Questa metrica misura la percentuale di chiamate [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) eseguite con successo.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Prompt Invocation Success Rate
## Invocazioni AI Prompt
[Questa metrica misura il numero totale di chiamate AI Prompt.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html)
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Prompt Invocation Count
## Richiamata dello strumento AI avvenuta con successo
Questa metrica misura il numero totale di invocazioni di [AI Tool eseguite](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html) con successo.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## Percentuale di successo delle invocazioni degli strumenti AI
Questa metrica misura la percentuale di invocazioni di AI Tool eseguite con successo.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Tool Invocation Success Rate
## Richiamazioni agli strumenti AI
Questa metrica misura il numero totale di invocazioni di AI Tool.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Tool Invocation Count
## Precisione dei parametri dello strumento AI
Questa metrica misura la frequenza di invocazioni degli strumenti in cui [gli agenti AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) hanno fornito i parametri corretti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica la perfetta precisione dei parametri.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica:** AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Tool Parameter Precision
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica utilizza una LLM-based valutazione automatica che analizza i parametri passati a ciascuna chiamata allo strumento rispetto al contesto della conversazione e alle definizioni dei parametri dello strumento. Ogni chiamata allo strumento viene valutata come corretta o errata in base ai seguenti criteri:
+ **Presenza:** tutti i parametri richiesti sono presenti e compilati correttamente?
+ **Precisione:** i valori dei parametri sono giustificati esplicitamente dal contesto della conversazione, anziché dedotti o presunti?
+ **Precisione:** sono inclusi parametri aggiuntivi, irrilevanti o inventati?
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Precisione della selezione degli strumenti AI
Questa metrica misura il tasso di selezione corretta degli utensili da parte degli agenti [AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica una selezione ottimale.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica:** AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Tool Selection Precision
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica utilizza una LLM-based valutazione automatizzata che analizza ogni chiamata allo strumento effettuata dall'agente AI. Ogni chiamata allo strumento viene valutata come corretta o errata in base ai seguenti criteri:
+ **Adeguatezza:** lo strumento selezionato era quello giusto per soddisfare la richiesta del cliente?
+ **Necessità:** l'agente AI ha evitato chiamate agli strumenti non necessarie o errate?
+ **Selezione ottimale:** era disponibile uno strumento più appropriato che l'agente di intelligenza artificiale non aveva trovato?
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Precisione nell'utilizzo degli strumenti AI
Questa metrica misura il tasso di utilizzo corretto degli strumenti da parte degli [agenti AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), compresi i parametri e la selezione corretti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica un utilizzo perfetto.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica**: AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, AI Tool Utility Precision
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica è il punteggio combinato di AI Tool Selection Accuracy e AI Tool Parameter Accuracy.
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## La conversazione media tra agenti di intelligenza artificiale gira
Questa metrica misura il numero medio di turni di conversazione [utilizzati dagli agenti di intelligenza artificiale](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) per raggiungere un risultato.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica:** AI Agent
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. La conversazione con gli agenti AI cambia
## Turni medi di conversazione con l'IA
Questa metrica misura il numero medio di turni di conversazione tra tutti i contatti coinvolti nell'IA.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica: sessione** AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. La conversazione sull'IA cambia
## Latenza media di chiamata al prompt AI
[Questa metrica misura la latenza media di invocazione dei prompt AI in millisecondi.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html)
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica**: AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. Latenza di chiamata rapida AI
## Latenza media di invocazione dello strumento AI
Questa metrica misura la latenza media di invocazione di AI Tools in millisecondi.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica**: AI Tool
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. Latenza di invocazione dello strumento AI
## Punteggio di completezza
Questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte di Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) rispondono in modo completo a tutte le parti delle richieste dei clienti anziché fornire risposte parziali o incomplete. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica le risposte complete in tutte le sessioni.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica: sessione** AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `COMPLETENESS_SCORE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. Punteggio di completezza
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica utilizza una LLM-based valutazione automatizzata che analizza il turno di ogni cliente e la risposta dell'agente AI. Quando un messaggio del cliente contiene più richieste o domande, la valutazione verifica se ciascuna di esse è stata risolta. Questa metrica viene valutata utilizzando i seguenti criteri:
+ **Multi-request copertura:** tutte le richieste esplicite effettuate in un solo turno sono state identificate e soddisfatte dall'agente?
+ **Definizione di «coperta»:** a ciascuna richiesta è stata data risposta diretta, è stata accettata con l'intenzione di dare seguito o è stata spiegata come impossibile a causa di ciò? policy/constraints
+ **Ambito di risposta immediata:** vengono valutate solo le risposte dell'agente prima del messaggio successivo; una risoluzione successiva non conta retroattivamente
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Punteggio di fedeltà
Questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte di Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) rimangono fedeli al contesto della conversazione, inclusi i messaggi e i risultati delle chiamate agli strumenti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica la perfetta fedeltà contestuale.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Avg. Punteggio di fedeltà
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica utilizza una LLM-based valutazione automatizzata che analizza la risposta di ogni agente AI rispetto al contesto della conversazione. La fedeltà di ogni risposta viene valutata e verificata l'eventuale presenza di allucinazioni in base ai seguenti criteri:
+ **Precisione della rappresentazione:** la risposta rappresenta accuratamente le informazioni del contesto della conversazione?
+ **Coerenza:** la risposta mantiene la coerenza con i fatti indicati nella conversazione?
+ **Inferenze supportate:** le inferenze fornite dalla risposta sono ragionevolmente supportate dal contesto?
+ **Attribuzione corretta:** la risposta attribuisce correttamente affermazioni e informazioni alla fonte corretta della conversazione senza falsificare o disallineare le affermazioni?
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Percentuale di successo degli obiettivi
Questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui l'[agente AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) di Orchestration ha risolto con successo i problemi dei clienti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica la risoluzione riuscita in tutte le sessioni.
+ **Tipo di metrica**: Double
+ **Categoria metrica: sessione** AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Goal Success Rate
**Criteri di valutazione:**
Questa metrica utilizza una LLM-based valutazione automatizzata che analizza la traccia completa della conversazione per ogni sessione di agente AI. Ogni sessione viene valutata come riuscita o meno in base a quattro fattori:
+ **Raggiungimento dell'obiettivo:** l'agente AI ha raggiunto l'obiettivo principale del cliente?
+ **Qualità del risultato:** il risultato finale è accurato e privo di errori?
+ **Completezza:** tutti gli aspetti della richiesta sono stati risolti?
+ **Adeguatezza: l'**agente di intelligenza artificiale ha utilizzato strumenti e approcci adeguati?
**Nota**
Questa metrica viene aggiornata ogni 24 ore. Questa metrica è disponibile come parte di Connect Customer AI.
## Riferimenti ai contenuti della conoscenza
Questa metrica misura il numero di articoli di contenuto conoscitivo a cui fanno riferimento gli agenti [AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica:** AI Knowledge Base
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Knowledge Base Reference Count
## Risposta agli intenti proattivi
[Questa metrica misura il numero di intenti proattivi (domande dei clienti) a cui gli agenti di intelligenza artificiale hanno risposto con successo durante le sessioni di intelligenza artificiale.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## Intenti proattivi rilevati
Questa metrica misura il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) rilevati durante le sessioni di intelligenza artificiale, in particolare per i casi d'uso di Agent Assistance.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## Intenti proattivi coinvolti
Questa metrica misura il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) con cui gli agenti umani hanno interagito durante le sessioni di intelligenza artificiale.
+ **Tipo di metrica**: numero intero
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## Tasso di coinvolgimento degli intenti proattivi
Questa metrica misura la percentuale di intenti proattivi rilevati che sono stati cliccati o interagiti da agenti umani.
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **Posizione del dashboard:** AI Agent Performance Dashboard, Proactive Intent Engagement Rate
## Tasso di risposta agli intenti proattivi
[Questa metrica misura la percentuale di intenti proattivi coinvolti che sono stati soddisfatti con successo dagli agenti AI.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)
+ **Tipo di metrica**: percentuale
+ **Categoria metrica**: sessione AI
+ **GetMetricDataV2 Identificatore metrico API:** `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`