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# Seleziona un indirizzo e-mail da
<a name="agent-select-from-email"></a>

Quando gli agenti rispondono o avviano le e-mail, possono selezionare l'indirizzo e-mail di tipo From (sistema) da utilizzare. Ciò è utile quando gli agenti supportano più marchi, reparti o unità aziendali all'interno dello stesso contact center.

Verifica [Creazione di indirizzi e-mail](create-email-address1.md) se non hai indirizzi e-mail creati nella tua istanza Amazon Connect.

## Selezione di un indirizzo di provenienza per rispondere alle e-mail in entrata
<a name="agent-select-from-email-reply"></a>

Quando un agente risponde a un contatto e-mail in entrata:

1. **Per impostazione predefinita, l'indirizzo mittente è l'indirizzo e-mail originale che ha ricevuto l'e-mail del cliente.**

1. L'agente visualizza un'etichetta che indica l'**indirizzo e-mail originale che ha ricevuto questo contatto e-mail**.

1. L'agente può passare a un indirizzo diverso, se necessario, selezionando dal menu **a discesa Da**.

Gli indirizzi e-mail disponibili provengono dalla coda che ha ricevuto il contatto. L'elenco è ordinato come segue:

1. L'indirizzo e-mail originale che ha ricevuto l'e-mail in entrata (etichettato come **Indirizzo e-mail originale che ha ricevuto questo contatto e-mail**)

1. L'indirizzo e-mail predefinito configurato nella coda

1. Gli indirizzi e-mail aggiuntivi rimanenti configurati nella coda

![\[Il menu a discesa Da dove si risponde a un'e-mail in entrata, che mostra l'indirizzo e-mail originale che ha ricevuto il contatto etichettato in alto, seguito dall'indirizzo di coda predefinito e da altri indirizzi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-reply.png)


## Selezione di un indirizzo di provenienza quando si avviano le e-mail in uscita
<a name="agent-select-from-email-initiate"></a>

Quando un agente avvia un nuovo contatto e-mail in uscita:

1. L'indirizzo **From** è impostato come predefinito sull'indirizzo e-mail predefinito configurato nella coda di uscita predefinita dell'agente (specificato nel relativo profilo di routing).

1. **L'agente può passare a un indirizzo diverso selezionando dal menu a discesa Da.**

Gli indirizzi e-mail disponibili provengono dalla coda in uscita predefinita configurata nel profilo di routing dell'agente. L'elenco è ordinato come segue:

1. L'indirizzo e-mail predefinito configurato nella coda di uscita predefinita

1. Gli indirizzi e-mail aggiuntivi rimanenti configurati nella coda in uscita predefinita

![\[Il menu a discesa Dall'indirizzo quando si avvia un'e-mail in uscita, che mostra in alto l'indirizzo e-mail predefinito dal profilo di routing dell'agente, seguito da indirizzi aggiuntivi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-initiate.png)


## Utilizzo del selettore dell'indirizzo del mittente
<a name="agent-select-from-email-using"></a>

Per selezionare un indirizzo e-mail da:

1. Scegli il menu **a discesa Da** per visualizzare tutti gli indirizzi email disponibili.

1. Usa la casella di ricerca per trovare rapidamente l'indirizzo giusto.

1. Controlla le informazioni visualizzate per ogni indirizzo:
   + Nome del mittente descrittivo (se configurato)
   + Indirizzo e-mail
   + Descrizione (se configurata)

   Ad esempio: `Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries`

1. Seleziona l'indirizzo appropriato per il tuo caso d'uso.

![\[Il selettore dell'indirizzo del mittente mostra la casella di ricerca e gli indirizzi e-mail visualizzati con nomi dei mittenti, indirizzi e-mail e descrizioni descrittivi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-search.png)


**Nota**  
L'elenco degli indirizzi e-mail disponibili rispetta le tue autorizzazioni di sicurezza. Se è configurato [il controllo degli accessi basato su tag (TBAC)](), vengono visualizzati solo gli indirizzi e-mail che corrispondono ai tag assegnati.

## Casi d'uso di esempio
<a name="agent-select-from-email-examples"></a>

Gli esempi seguenti mostrano quando gli agenti potrebbero dover selezionare un indirizzo e-mail di tipo «Da» diverso:
+ **Assistenza multimarca**: un agente gestisce i contatti sia per una divisione assicurativa che per una divisione retail. Quando invia un'e-mail di follow-up, l'agente seleziona l'indirizzo e-mail del marchio appropriato.
+ **Scenario BPO**: un agente BPO che supporta più marchi clienti riceve una chiamata da Brand. AnyCompany Quando invia un'e-mail di follow-up, l'agente seleziona l'indirizzo e-mail del Brand. AnyCompany 
+ **Agenti misti**: un operatore che effettua una chiamata vocale deve inviare istruzioni di follow-up via e-mail. L'agente invia un'e-mail in uscita e seleziona l'indirizzo e-mail corretto del reparto.
+ **Correzione del routing delle e-mail**: un agente riceve un'e-mail che è stata inviata a sales@example.com ma avrebbe dovuto andare a support@example.com. L'agente seleziona support@example.com come indirizzo del mittente quando risponde.