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# Organizzare gli agenti in team e gruppi per la creazione di report e l’accesso mediante gerarchie
Le gerarchie degli agenti sono un modo per organizzare gli agenti in team e gruppi ai fini della creazione di report. È utile organizzarli in base alla loro posizione e alle loro competenze. È possibile creare gruppi di grandi dimensioni, ad esempio tutti gli agenti che lavorano su un determinato continente, o gruppi di dimensioni ridotte, ad esempio tutti gli agenti che lavorano in un reparto specifico.
È anche possibile configurare gerarchie con fino a cinque livelli e il segmento agenti o squadre. Di seguito sono elencate alcune questioni da annotare sull'utilizzo delle gerarchie:
+ La rimozione di agenti da un livello influisce sulla reportistica cronologica.
+ Quando si utilizza l’autorizzazione per il profilo di sicurezza **Limita l’accesso ai contatti**, è possibile limitare i risultati della ricerca dei contatti in base alla gerarchia di agenti. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
**Topics**
+ [Autorizzazioni richieste](#permissions-agent-hierarchy)
+ [Definire i livelli gerarchici di un’organizzazione](#new-agent-hierarchy)
+ [Definire gruppi e team nella gerarchia](#add-groups-teams-agents-hierarchy)
+ [Eliminazione di una gerarchia di agenti](#delete-agent-hierarchy)
## Autorizzazioni richieste
Per creare gerarchie di agenti, è necessario avere un profilo di sicurezza assegnato con l’autorizzazione **Utenti e autorizzazioni** - **Gerarchia di agenti** - **Crea**.
**Nota**
Poiché le gerarchie di agenti possono includere dati relativi alla posizione e al set di competenze, è necessaria anche l’autorizzazione **Gerarchia di agenti** - **Visualizza** per visualizzare le informazioni sulla gerarchia degli agenti in un report di metriche in tempo reale.
L’immagine seguente mostra le autorizzazioni **Utenti e autorizzazioni - Gerarchia di agenti** nella pagina **Autorizzazioni profilo di sicurezza**.
![\[Autorizzazione Utenti e autorizzazioni - Gerarchia di agenti nella pagina Autorizzazioni profilo di sicurezza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/permission-agent-hierarchy.png)
## Definire i livelli gerarchici di un’organizzazione
È possibile specificare fino a 5 livelli per i gruppi gerarchici di un’organizzazione. Ad esempio, se i team sono organizzati per area geografica, i livelli potrebbero essere Continente, Paese, Regione, Stato, Team. È necessario definire i livelli prima di poter descrivere i raggruppamenti a cui assegnare agenti e altri utenti.
1. Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account **amministratore** o un account assegnato a un profilo di sicurezza con **Utenti e autorizzazioni - **Gerarchia degli agenti** - Autorizzazione** di **creazione**.
1. Scegli **Utenti**, **Gerarchie**, quindi **Aggiungi struttura gerarchica dei livelli**, come mostrato nell’immagine seguente.
![\[Pagina Gerarchie, pulsante Aggiungi struttura gerarchica dei livelli.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-add.png)
1. Immetti un nome per il primo livello. Scegli l’icona **\$1** per aggiungere un altro livello, ad esempio Livello 2, Stato o provincia. È possibile aggiungere fino a cinque livelli. Nell’immagine seguente, Livello 1 è denominato **Paese**.
![\[Sezione Struttura gerarchica dei livelli, Livello 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-level1.png)
L’immagine seguente mostra una struttura gerarchica con quattro livelli per Paese, Stato o provincia, Città, Quartiere.
![\[Struttura gerarchica per Paese, Stato o provincia, Città, Quartiere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-structure.png)
**Suggerimento**
Dopo aver [aggiunto i gruppi](#add-groups-teams-agents-hierarchy) a questi livelli, è necessario eliminare i gruppi prima di poter eliminare il livello.
1. Selezionare **Save (Salva)** per applicare le modifiche o **Cancel (Annulla)** per annullarle. Se il pulsante **Salva** non è attivo, non si dispone delle [autorizzazioni](#permissions-agent-hierarchy) nel profilo di sicurezza per creare o modificare la gerarchia di agenti.
## Definire gruppi e team nella gerarchia
Dopo aver creato i livelli gerarchici, puoi aggiungere i gruppi che rientrano in ciascuno di essi, dall’alto verso il basso.
1. Scorri verso il basso la pagina **Gerarchie** fino alla sezione **Gruppi gerarchici**. Seleziona **Add new (Aggiungi nuovo)*Level1\$1Name***. Ad esempio, nell’immagine seguente il nome di Livello 1 è **Paese**.
![\[Sezione Gruppi gerarchici, pulsante Aggiungi nuova voce Livello 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addnewcountry.png)
1. Immetti il nome del gruppo, ad esempio Australia, quindi scegli **Salva**. Scegli **Aggiungi nuova voce Paese** per aggiungere un altro paese. L’immagine seguente mostra l’aggiunta di Australia e Stati Uniti.
![\[Sezione Gruppi gerarchici, aggiunta di gruppi per Livello 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-us.png)
1. Accanto al nome del gruppo, scegli **Aggiungi voce secondaria per Stato o provincia**, come mostrato nell’immagine seguente.
![\[Opzione Aggiungi voce secondaria per Livello 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild.png)
Scegli **Aggiungi voce secondaria per Stato o provincia** ogni volta che desideri aggiungere un gruppo a Livello 2. Una volta terminato, scegli **Salva**.
L’immagine seguente mostra l’aggiunta di New York e California.
![\[Opzione Aggiungi voce secondaria per Livello 2 Aggiungi voce secondaria per Stato o provincia.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addstates.png)
1. Per ogni stato, scegli **Aggiungi voce secondaria per Città** ogni volta che desideri aggiungere un gruppo a Livello 3. Una volta terminato, scegli **Salva**. L’immagine seguente mostra l’aggiunta di Los Angeles e San Francisco.
![\[Opzione Aggiungi voce secondaria per Livello 3 Aggiungi voce secondaria per Città.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchildcities.png)
1. Scegli **Aggiungi voce secondaria per Quartiere** per aggiungere gruppi a Livello 4, come mostrato nell’immagine seguente. Abbiamo aggiunto Hollywood a Los Angeles.
![\[Opzione Aggiungi voce secondaria per Livello 4 Aggiungi voce secondaria per Quartiere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild-neighborhood.png)
Selezionare **View historical changes (Visualizza lo storico modifiche)** per visualizzare la cronologia delle modifiche. È possibile filtrare le modifiche per data (tra due date) o per nome utente. Se non è possibile visualizzare il link, è necessario verificare se si dispone delle autorizzazioni appropriate per visualizzare le modifiche.
## Eliminazione di una gerarchia di agenti
**Importante**
L'eliminazione di un livello gerarchico interrompe il collegamento con i contatti esistenti. Questa azione non può essere annullata.