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# Aggiungere uno stato di agente personalizzato ad Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
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Gli agenti sono responsabili dell'impostazione del loro stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). Infatti, l'unica volta che lo stato di un agente cambia è quando viene cambiato manualmente nel CCP oppure quando il [suo supervisore lo modifica](rtm-change-agent-activity-state.md) in un report dei parametri in tempo reale. 

Amazon Connect offre due stati predefiniti: 
+ Disponibilità
+ Offline

È possibile modificare il nome di questi valori e aggiungere nuovi stati. Ad esempio, puoi aggiungere uno stato per la pausa pranzo e un altro per il training. Questi valori di stato e quelli predefiniti vengono utilizzati per la creazione di report, i parametri e la gestione delle risorse. 

Quando si aggiunge un nuovo stato, sarà sempre **personalizzato**, non instradabile. 

Non è possibile eliminare un valore di stato ma è possibile disabilitarlo in modo che non appaia nel pannello di controllo dei contatti (CCP) dell'agente.

**Per aggiungere un nuovo stato agente**

1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilizza un account **Amministratore** o un account con autorizzazioni **Utenti e autorizzazioni** - **Stato agente** - **Crea** nel profilo di sicurezza.

1. **Sul sito web di Connect Customer amministrazione, nel menu di navigazione, scegli **Utenti, Stato agente, Aggiungi nuovo** stato **agente**.** L’immagine seguente mostra una pagina **Gestisci gli stati degli agenti** di esempio.  
![Pagina Gestisci gli stati degli agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/manage-agent-status.png)

1. Immetti un nome e una descrizione per lo stato.

1. In **Tag**, aggiungi facoltativamente i [tag](tagging.md) delle risorse per organizzare gli stati degli agenti. 
**Nota**  
I tag non possono essere utilizzati per il controllo degli accessi, ad esempio se desideri mostrare uno stato CCP diverso a vari agenti in base al loro reparto (vendite, reparto tecnico, risorse umane).

1. Scegli **Save** (Salva).

1. Dopo aver salvato uno stato personalizzato, è possibile disabilitarlo in modo che non sia visibile agli agenti nel Contact Control Panel.

Per modificare l’ordine di visualizzazione dei valori di stato nel CCP, scegli **Riordina gli stati degli agenti**. Immetti l’ordine di visualizzazione più adatto ai tuoi agenti. L’immagine seguente mostra una pagina **Riordina gli stati degli agenti** di esempio.

![Pagina Riordina gli stati degli agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/reorder-agent-status.png)


**Come modificare lo stato di un agente**

1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilizza un account **Amministratore** o un account con autorizzazioni **Utenti e autorizzazioni** - **Stato agente** - **Modifica** nel profilo di sicurezza.

1. ****Nel sito Web di Connect Customer amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Utenti, stato dell'agente.****

1. Scegli lo stato che desideri modificare.

1. Inserire le nuove informazioni e selezionare **Save (Salva)** per applicare le modifiche.

Selezionare **View historical changes (Visualizza lo storico modifiche)** per visualizzare la cronologia delle modifiche. È possibile filtrare le modifiche per data (tra due date) o per nome utente. Se non riesci a visualizzare il link **Visualizza modifiche cronologiche**, assicurati di disporre della seguente autorizzazione nel tuo profilo di sicurezza: **Modifiche storiche** - **Visualizza modifiche cronologiche** - **Visualizza**.