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# Report di verifica dell’attività dell’agente in Amazon Connect
L'audit attività agente è simile a una versione del report del [flusso di eventi agente](agent-event-streams.md). Tutti i dati di questo report si trovano anche nel flusso di eventi agente.
Ad esempio, se il report di audit contiene informazioni che si desidera ricreare o se si desidera ricreare un periodo di tempo diverso, è possibile farlo utilizzando il flusso di eventi agente.
**Topics**
+ [Esecuzione del report di audit attività agente](#access-agent-activity-audit)
+ [Definizioni dello stato](#agent-activity-status-definitions)
+ [Modifiche allo stato](#agent-activity-status-changes)
+ [Quando viene visualizzato lo stato Agente disconnesso, contatto perso o rifiutato?](#rejected-missed-disconnected)
+ [Autorizzazioni richieste](#agent-activity-audit-permissions)
+ [Controllo degli accessi basato su tag dell'audit attività agente](agent-activity-audit-tag-based-access-control.md)
## Esecuzione del report di audit attività agente
Per un elenco delle autorizzazioni richieste per eseguire questa procedura, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](dashboard-required-permissions.md).
1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://{{instance name}}.my.connect.aws/.
1. Scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Parametri storici**, **Agenti**, **Audit attività agente**.
1. Scegli il login, la data e il fuso orario dell'agente, quindi scegli **Genera report**.
1. Per scaricare i risultati, scegli **Scarica CSV**.
## Definizioni dello stato
I seguenti valori possono essere visualizzati nella colonna **Stato** del report di audit attività agente.
+ **Disponibile**: l'agente ha impostato il proprio stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) su **Disponibile**. I contatti possono essere instradati all'agente.
+ **Offline**: l'agente ha impostato il proprio stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) su **Offline**. I contatti non possono essere instradati all'agente.
+ **Stato personalizzato**: l'agente ha impostato il proprio stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) su uno stato personalizzato. I contatti non possono essere instradati all'agente.
+ **Connessione**: lo stato tra un contatto in entrata che arriva nel flusso e il routing verso l'agente.
+ **Connessione agente in corso**: lo stato tra un contatto in entrata che viene instradato a un agente e l'agente che riceve il contatto.
+ **Chiamata connessa**: quando l'agente ha stabilito un contatto vocale in entrata scegliendo **Accept** nel proprio CCP
+ **Connesso**: quando l'agente ha stabilito un **Chat/Task/Email**contatto in entrata scegliendo **Accept** nel CCP.
+ **Occupato**: l'agente sta interagendo con un cliente. **Voice/Task/Email**
+ **Agente disconnesso**: quando l'agente non sceglie **Accetta** sul contatto in entrata entro 20 secondi oppure sceglie **Rifiuta**.
+ **Chiamata cliente in corso**: lo stato prima che vanga stabilita una chiamata in uscita.
+ **Contatto perso**: quando l'agente perde una chat o un contatto dell'attività.
+ **Chiamata persa - Agente**: quando un agente accetta un callback ma termina la chiamata prima che la chiamata al cliente sia completata.
+ **In pausa**: quando un contatto è stato messo in pausa dopo essere stato connesso a un agente tramite il CCP o l'API pubblica.
+ **Problema di telecomunicazioni**: quando una chiamata in uscita viene terminata prima che venga stabilita. Ad esempio, si è verificato un errore nella connessione softphone dell'agente.
+ **In attesa**: quando l'agente mette in pausa un contatto.
**Nota**
Se nel report viene visualizzato uno stato che non è elencato in questa pagina, si tratta di uno stato personalizzato creato dall'organizzazione. Contatta l'amministratore Connect Customer per conoscere la definizione.
## Modifiche allo stato
A partire dal 9 marzo 2026, i seguenti stati sono stati aggiornati per i tipi di contatto corrispondenti.
+ Chat
+ ****Iscrizione a Cliente → Connessione****
+ **Occupato** → **Connesso**
+ Voce
+ **Connesso** → **Chiamata connessa**
A partire dal 09 marzo 2026, è stato aggiunto un nuovo stato per i tipi di contatto corrispondenti.
+ Voice/Chat/Task/Email
+ **In attesa**
**Nota**
I report generati prima del 9 marzo 2026 rifletteranno i valori di stato precedenti.
## Quando viene visualizzato lo stato Agente disconnesso, contatto perso o rifiutato?
Di seguito è riportato un riepilogo dei casi in cui la colonna **Stato** può assumere i valori: **Agente disconnesso**, **Contatto perso** o **Rifiutato**:
+ Contatti vocali
+ Quando qualcuno perde un contatto vocale, lo stato nell'audit dell'agente è **Agente disconnesso**.
+ Quando qualcuno rifiuta un contatto vocale, lo stato nell'audit dell'agente è **Agente disconnesso**.
+ Contatti di chat
+ Quando qualcuno perde un contatto in chat, lo stato nell'audit dell'agente è **Contatto perso**.
+ Quando qualcuno rifiuta un contatto in chat, lo stato nell'audit dell'agente è **Contatto perso**.
+ Contatto dell'attività
+ Quando qualcuno perde un contatto dell'attività, lo stato nell'audit dell'agente è **Contatto perso**.
+ Quando qualcuno rifiuta un contatto dell'attività, lo stato nell'audit dell'agente è **Rifiutato**.
+ Contatto e-mail
+ Quando qualcuno perde un contatto e-mail, lo stato nella verifica dell’agente è **Contatto perso**.
+ Quando qualcuno rifiuta un contatto e-mail, lo stato nella verifica dell’agente è **Rifiutato**.
## Autorizzazioni necessarie per visualizzare i report di audit attività agente
Per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale, occorre essere assegnati a un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione **Parametri di accesso - Accesso** o **Parametri in tempo reale - Accesso**. Tenere presente il seguente comportamento quando si assegnano queste autorizzazioni:
+ Quando è selezionata l’opzione **Parametri di accesso - Accesso**, vengono assegnate automaticamente anche le autorizzazioni **Parametri in tempo reale**, **Parametri storici** e **Verifica dell’attività dell’agente**.
+ Quando si assegna **Parametri di accesso - Accesso**, si dispone dell'accesso a tutti i report sulle metriche storiche e in tempo reale.
Se si seleziona solo **Audit attività agente - Accesso**, di dispone solo dell'accesso al report di audit attività agente e non ad altre pagine o report di analisi. L'immagine seguente mostra la sezione **Analisi e ottimizzazione**, con solo l'opzione **Audit attività agente - Accesso** selezionata.
