Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Capacità degli agenti dei contact center di accettare o rifiutare gli straordinari in Amazon Connect
<a name="agent-accept-decline-ot"></a>

L'immagine seguente mostra le richieste di lavoro straordinario in sospeso nei calendari degli agenti. Responsabili e agenti possono visualizzare le richieste di lavoro straordinario.

![Scheda Calendario della pianificazione pubblicato con le richieste di lavoro straordinario in sospeso.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


Gli agenti possono accettare o rifiutare gli straordinari nel calendario del programma nell'applicazione dell'agente. 

## Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste
<a name="req-sec-perms-accept-decline-ot"></a>

Per accettare o rifiutare la richiesta, un agente deve disporre delle autorizzazioni **Calendario della pianificazione dell'applicazione agente – Modifica** nel proprio profilo di sicurezza. Questa autorizzazione viene mostrata nell'immagine seguente delle autorizzazioni Applicazioni dell'agente nella pagina dei profili di sicurezza.

![Diagramma che mostra le autorizzazioni in Calendario della pianificazione dell’applicazione agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## Pulsanti Accetta e Rifiuta per gli agenti
<a name="buttons-for-agents-accept-decline-ot"></a>

L'immagine seguente mostra i pulsanti Accetta e Rifiuta nell'applicazione dell'agente.

![Pulsanti Accetta e Rifiuta nell'applicazione dell'agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)