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# Utilizzo della console Amazon Chime SDK per creare configurazioni di analisi delle chiamate
Dopo aver creato i prerequisiti elencati nella sezione precedente, puoi utilizzare la console Amazon Chime SDK per creare una o più configurazioni di analisi delle chiamate. Puoi anche utilizzare la console per associare uno o più connettori vocali alle tue configurazioni. Una volta completato il processo, l'analisi delle chiamate inizia a funzionare con le funzionalità abilitate al momento della creazione della configurazione.
Segui questi passaggi per creare una configurazione di analisi delle chiamate:
1. Specificate i dettagli della configurazione, tra cui un nome e tag opzionali.
1. Configura le impostazioni di registrazione. Crea una configurazione di analisi delle chiamate che includa informazioni basate sulla registrazione e sull'apprendimento automatico.
1. Configura i tuoi servizi di analisi.
1. Seleziona le destinazioni di output per usufruire di informazioni in tempo reale. Crea un data lake opzionale per eseguire analisi post-chiamata.
1. Crea un nuovo ruolo di servizio o utilizza un ruolo esistente.
1. Imposta avvisi in tempo reale che inviano notifiche tramite Amazon EventBridge quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
1. Controlla le impostazioni e crea la configurazione
Dopo aver creato la configurazione, abiliti l'analisi delle chiamate associando un Voice Connector alla configurazione. Una volta effettuata questa operazione, l'analisi delle chiamate si avvia automaticamente quando arriva una chiamata a quel Voice Connector. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a[Associazione di una configurazione a un connettore vocale per l'SDK Amazon Chime](ca-associate-vc-steps.md), più avanti in questa sezione.
Le sezioni seguenti spiegano come completare ogni fase del processo. Espandili nell'ordine elencato.
## Specificate i dettagli di configurazione
**Per specificare i dettagli di configurazione**
1. Apri la console Amazon Chime all'indirizzo. [https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Nel pannello di navigazione, in **Call Analytics**, scegli **Configurazioni**, quindi scegli **Crea** configurazione.
1. In **Basic information (Informazioni di base)** eseguire queste operazioni:
1. Inserisci un nome per la configurazione. Il nome deve riflettere il tuo caso d'uso e gli eventuali tag.
1. (Facoltativo) In **Tag**, scegli **Aggiungi nuovo tag**, quindi inserisci le chiavi dei tag e i valori opzionali. Tu definisci le chiavi e i valori. I tag possono aiutarti a interrogare la configurazione.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Configurazione della registrazione
**Per configurare la registrazione**
+ Nella pagina **Configura registrazione**, procedi come segue:
1. Scegli la casella di controllo **Attiva la registrazione delle chiamate**. Ciò consente la registrazione per le chiamate Voice Connector o gli stream KVS e l'invio dei dati al bucket Amazon S3.
1. In **Formato file**, scegli **WAV con PCM** per la migliore qualità audio.
oppure
Scegli **OGG con OPUS** per comprimere l'audio e ottimizzare l'archiviazione.
1. (Facoltativo) Se necessario, scegli il link **Crea un bucket Amazon S3** e segui questi passaggi per creare un bucket Amazon S3.
1. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3 o scegli **Sfoglia** per individuare un bucket.
1. (Facoltativo) Scegli **Activate voice enhancement** per migliorare la qualità audio delle tue registrazioni.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Comprendere il miglioramento della voce
Quando crei una configurazione di analisi delle chiamate, puoi abilitare la registrazione delle chiamate e archiviarle in un bucket Amazon S3. Come parte di ciò, puoi anche abilitare il miglioramento della voce e migliorare la qualità audio delle chiamate memorizzate. Il miglioramento della voce si applica solo alle registrazioni generate dopo l'attivazione della funzione. Quando la funzionalità di miglioramento della voce è attiva, viene creata una registrazione avanzata in aggiunta alla registrazione originale e viene archiviata nello stesso bucket e formato Amazon S3. Il miglioramento della voce genererà registrazioni avanzate per chiamate della durata massima di 30 minuti. Le registrazioni avanzate non verranno generate per chiamate che durano più di 30 minuti.
Le telefonate vengono filtrate a banda stretta e campionate a 8 kHz. Il miglioramento della voce aumenta la frequenza di campionamento da 8 kHz a 16 kHz e utilizza un modello di apprendimento automatico per espandere il contenuto di frequenza dalla banda stretta alla banda larga per rendere il parlato più naturale. Il miglioramento della voce utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Amazon Voice Focus per aiutare a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato.
Il miglioramento della voce utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Voice Focus. Il modello aiuta a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato. Il miglioramento della voce applica il modello all'audio aggiornato a 16 kHz.
**Nota**
La funzione di miglioramento della voce è supportata solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e nella regione Stati Uniti occidentali (Oregon).
*I metadati delle registrazioni di miglioramento vocale vengono pubblicati tramite il KDS configurato nella tabella del catalogo dati AWS Glue esistente call\_analytics\_recording\_metadata.* **Per identificare il record di registrazione delle chiamate originale dalla registrazione vocale avanzata delle chiamate, viene aggiunto un nuovo campo chiamato detail-subtype con valore alla notifica KDS e alla tabella glue call\_analytics\_recording\_metadata. *VoiceEnhancement*** Per ulteriori [Modello di dati di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime](ca-data-model.md) informazioni sullo schema del data warehouse, vedere.
### Formato di file per il miglioramento della voce
Nota quanto segue sui file di registrazione avanzati.
+ Le registrazioni avanzate vengono scritte nello stesso bucket Amazon S3 delle registrazioni normali. Puoi configurare la destinazione chiamando le [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkRuntimeConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkRuntimeConfiguration.html)API [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkConfiguration.html)o utilizzando la console Amazon Chime SDK.
+ Le registrazioni avanzate hanno **\_enhanced** aggiunto al nome del file di base. name.
+ Le registrazioni avanzate mantengono lo stesso formato di file della registrazione originale. Puoi configurare il formato del file chiamando le [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkRuntimeConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkRuntimeConfiguration.html)API [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_S3RecordingSinkConfiguration.html)o utilizzando la console Amazon Chime SDK.
L'esempio seguente mostra un formato di nome di file tipico.
```
s3://{{original_file_name}}_enhanced.{{wav}}
```
or
```
s3://{{original_file_name}}_enhanced.{{ogg}}
```
## Configura i servizi di analisi
Amazon Transcribe fornisce trascrizioni testuali delle chiamate. Puoi quindi utilizzare le trascrizioni per potenziare altri servizi di machine learning come Amazon Comprehend o i tuoi modelli di machine learning.
**Nota**
Amazon Transcribe fornisce anche il riconoscimento automatico della lingua. Tuttavia, non puoi utilizzare questa funzionalità con modelli linguistici o redazione di contenuti personalizzati. Inoltre, se utilizzi l'identificazione della lingua con altre funzionalità, puoi utilizzare solo le lingue supportate da tali funzionalità. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione [Identificazione della lingua con trascrizioni in streaming, nella Amazon Transcribe](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/lang-id-stream.html) *Developer Guide*.
Amazon Transcribe Call Analytics è un'API basata sull'apprendimento automatico che fornisce trascrizioni delle chiamate, opinioni e approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale. Il servizio elimina la necessità di prendere appunti e può consentire un'azione immediata sui problemi rilevati. Il servizio fornisce anche analisi post-chiamata, ad esempio sul sentimento del chiamante, i driver di chiamata, il tempo di assenza di conversazione, le interruzioni, la velocità di conversazione e le caratteristiche della conversazione.
**Nota**
Per impostazione predefinita, l'analisi post-chiamata trasmette le registrazioni delle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per evitare di creare registrazioni duplicate, non abilitare contemporaneamente la registrazione delle chiamate e l'analisi post-chiamata.
Infine, Transcribe Call Analytics può taggare automaticamente le conversazioni in base a frasi specifiche e contribuire a eliminare le informazioni sensibili da audio e testo. Per ulteriori informazioni sui processori multimediali di analisi delle chiamate, sugli approfondimenti generati da questi processori e sulle destinazioni di output[Processore di analisi delle chiamate e destinazioni di output per l'SDK Amazon Chime](call-analytics-processor-and-output-destinations.md), consulta più avanti in questa sezione.
**Per configurare i servizi di analisi**
1. Nella pagina **Configura i servizi di analisi**, seleziona le caselle di controllo accanto a Servizi di **analisi vocale** o Servizi di **trascrizione**. Puoi selezionare entrambi gli elementi.
Seleziona la casella di controllo **Analisi vocale**, per abilitare qualsiasi combinazione di **ricerca degli altoparlanti** e **analisi del tono vocale**.
Seleziona la casella di controllo **Servizi di trascrizione** per abilitare Amazon Transcribe o Transcribe Call Analytics.
1. **Per abilitare la ricerca degli altoparlanti**
+ **Seleziona la casella di controllo **Sì, accetto la conferma del consenso per l'analisi vocale di Amazon Chime SDK**, quindi scegli Accetta.**
1. Per abilitare l'analisi del tono vocale
+ Seleziona la casella di controllo **Analisi del tono vocale**.
1. Per abilitare Amazon Transcribe
1. Scegli il pulsante **Amazon Transcribe**.
1. In **Impostazioni della lingua**, esegui una delle seguenti operazioni:
1. Se i chiamanti parlano una sola lingua, scegli **Lingua specifica**, quindi apri l'elenco **Lingua** e seleziona la lingua.
1. Se i chiamanti parlano più lingue, puoi identificarli automaticamente. Scegli **Rilevamento automatico della lingua**.
1. Apri l'elenco **delle opzioni della lingua per l'identificazione automatica** della lingua e seleziona almeno due lingue.
1. (Facoltativo) Aprire l'elenco delle **lingue preferite** e specificare una lingua preferita. Quando le lingue selezionate nel passaggio precedente hanno punteggi di confidenza corrispondenti, il servizio trascrive la lingua preferita.
1. (Facoltativo) Espandi **le impostazioni di rimozione dei contenuti**, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.
1. (Facoltativo) Espandi **Impostazioni aggiuntive**, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.
1. Per abilitare Amazon Transcribe Call Analytics
1. Scegli il pulsante **Amazon Transcribe** Call Analytics.
1. Apri l'elenco delle **lingue** e seleziona una lingua.
1. (Facoltativo) Espandi **le impostazioni di rimozione dei contenuti**, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.
1. (Facoltativo) Espandi **Impostazioni aggiuntive**, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.
1. (Facoltativo) Espandi **le impostazioni di Post-call analisi** ed esegui le seguenti operazioni:
1. Scegliete la casella di controllo **Post-calldell'analisi**.
1. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3.
1. Seleziona un tipo di redazione del contenuto.
1. **Al termine delle selezioni, scegli Avanti.**
## Configura i dettagli di output
Dopo aver completato le fasi di elaborazione dei file multimediali, selezionate una destinazione per l'output dell'analisi. L'analisi delle chiamate fornisce informazioni in tempo reale tramite Amazon Kinesis Data Streams e, facoltativamente, tramite un data warehouse in un bucket Amazon S3 di tua scelta. Per creare il data warehouse, usi un modello. CloudFormation Il modello ti aiuta a creare l'infrastruttura che fornisce i metadati e le informazioni sulle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per ulteriori informazioni sulla creazione del data warehouse, consulta[Creazione di un data lake SDK Amazon Chime](ca-data-lake.md), più avanti in questa sezione. Per ulteriori informazioni sullo schema del data warehouse, fare riferimento a[Modello di dati di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime](ca-data-model.md), anche più avanti in questa sezione.
Se hai abilitato l'analisi vocale nella sezione precedente, puoi anche aggiungere destinazioni di notifica per l'analisi vocale come AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service o Amazon Simple Notification Service. Di seguito è riportata la procedura.
**Per configurare i dettagli di output**
1. Apri l'elenco dei flussi di **dati di Kinesis e seleziona il tuo flusso** di dati.
**Nota**
Se desideri visualizzare i tuoi dati, devi selezionare il flusso di dati Kinesis utilizzato dal bucket Amazon S3 e Amazon Kinesis Data Firehose.
1. (Facoltativo) Espandi le **destinazioni di notifica di analisi vocale aggiuntive** e seleziona qualsiasi combinazione di destinazioni AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon SQS.
1. (Facoltativo) In **Analizza e visualizza gli approfondimenti**, seleziona la casella di controllo **Esegui analisi storica con data lake**. Per ulteriori informazioni sui data lake, consulta[Creazione di un data lake SDK Amazon Chime](ca-data-lake.md), più avanti in questa sezione.
1. Al termine, scegli **Apply** (Applica).
## Configurazione delle autorizzazioni di accesso
Per abilitare l'analisi delle chiamate, il servizio di machine learning e altre risorse devono disporre delle autorizzazioni per accedere ai supporti di dati e fornire informazioni dettagliate. È possibile utilizzare un ruolo di servizio esistente o utilizzare la console per creare un nuovo ruolo. Per ulteriori informazioni sui ruoli, fare riferimento a[Utilizzo del ruolo di accesso alle risorse di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime](call-analytics-resource-access-role.md), più avanti in questa sezione.
**Per configurare le autorizzazioni di accesso**
1. Nella pagina **Configura le autorizzazioni di accesso**, esegui una delle seguenti operazioni:
1. Seleziona **Crea e usa un nuovo ruolo di servizio**.
1. Nella casella **Service role name suffisso, inserisci un suffisso** descrittivo per il ruolo.
oppure
1. Seleziona **Usa un ruolo di servizio esistente**.
1. Apri l'elenco dei **ruoli di servizio** e seleziona un ruolo.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## (Facoltativo) Configura avvisi in tempo reale
**Importante**
Per utilizzare gli avvisi in tempo reale, devi prima abilitare Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Analytics.
Puoi creare una serie di regole che inviano avvisi in tempo reale ad Amazon EventBridge. Quando un'analisi generata da Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics corrisponde alla regola specificata durante una sessione di analisi, viene inviato un avviso. Gli avvisi hanno il tipo di dettaglio. `Media Insights Rules Matched` EventBridge supporta l'integrazione con servizi downstream come Amazon Lambda, Amazon SQS e Amazon SNS per attivare notifiche per l'utente finale o avviare altre logiche aziendali personalizzate. Per ulteriori informazioni, consulta, più avanti in [Utilizzo EventBridge delle notifiche Amazon per l'SDK Amazon Chime](using-eventbridge-notifications.md) questa sezione.
**Per configurare gli avvisi**
1. In **Real-time Avvisi, scegli Avvisi** **attivi in tempo reale**.
1. In **Regole**, seleziona **Crea** regola.
1. Nella casella **Nome regola**, inserisci un nome per la regola.
1. Apri l'elenco dei **tipi di regola** e seleziona il tipo di regola che desideri utilizzare.
1. Utilizza i controlli visualizzati per aggiungere parole chiave alla regola e applicare la logica, ad esempio **menzionata** o **non menzionata**.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
## Rivedi e crea
**Per creare la configurazione**
1. Rivedi le impostazioni in ogni sezione. Se necessario, scegliete **Modifica** per modificare un'impostazione.
1. Scegli **Crea configurazione**.
La configurazione viene visualizzata nella pagina **Configurazioni** della console Amazon Chime SDK.