Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Risoluzione dei problemi
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

Se riscontri problemi durante la creazione o la gestione del caso di supporto, consulta le informazioni seguenti sulla risoluzione dei problemi.

## Desidero riaprire una chat dal vivo per il mio caso
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

Puoi rispondere al caso di supporto esistente per aprire un'altra finestra della chat. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiornamento di un caso di supporto esistente](monitoring-your-case.md#update-support-cases).

## Non riesco a connettermi a una chat dal vivo
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

Se hai scelto l'opzione **Chat** ma non riesci a connetterti alla finestra della chat, esegui prima i seguenti controlli:
+ Assicurati di aver configurato il tuo browser per consentire le finestre a comparsa nel Centro assistenza.
**Nota**  
Controlla le impostazioni del tuo browser. Per ulteriori informazioni, consulta i siti Web [Chrome Help](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) (Guida di Chrome) e [Firefox Support](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) (Supporto Firefox).
+ Assicurati di aver configurato la tua rete in modo da poter utilizzare Supporto AWS:
  + La tua rete può accedere all'endpoint `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`.
**Nota**  
Perché AWS GovCloud (US), l'endpoint è`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + Il firewall supporta le connessioni Web socket.

Se ancora non riesci a connetterti alla finestra della chat, contatta Supporto AWS utilizzando le opzioni di contatto e-mail o telefoniche.