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# Iniziare con Supporto AWS
Supporto AWS offre una gamma di piani che forniscono l'accesso a strumenti e competenze che supportano il successo e lo stato operativo delle vostre AWS soluzioni. Tutti i piani di supporto forniscono round-the-clock l'accesso al servizio clienti, alla AWS documentazione, ai documenti tecnici e ai forum di supporto. Per il supporto tecnico e ulteriori risorse per pianificare, implementare e migliorare AWS l'ambiente, puoi scegliere un piano di supporto adatto al tuo caso d' AWS uso.
**Importante**
Avviso di fine del supporto: il supporto per gli sviluppatori verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Developer Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support\$1 in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support\$1 offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del [piano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Avviso di fine del supporto: il supporto aziendale verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Business Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support\$1 in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support\$1 offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del [piano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Avviso di fine del supporto: il 1° gennaio 2027, Enterprise AWS On-Ramp interromperà. Nel corso del 2026, i clienti Enterprise On-Ramp verranno automaticamente aggiornati a Enterprise AWS Support durante il rinnovo del contratto o in batch periodici. I clienti riceveranno una notifica via e-mail un mese prima dell'aggiornamento. Non è richiesta alcuna operazione aggiuntiva. Enterprise Support fornisce l'assegnazione TAM designata, tempi di risposta di 15 minuti ed AWS Security Incident Response è disponibile senza costi aggiuntivi, il tutto a un minimo inferiore di 5.000 dollari (invece di 15.000 dollari). [Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Enterprise.AWSSupporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)
Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto On-Ramp per sviluppatori, Business ed Enterprise](support-plans-eos.md).
Developer Support, Business Support ed Enterprise On-Ramp rimarranno disponibili nella AWS GovCloud (US) regione.
**Note**
Per creare un' Supporto interazione per utilizzare la risoluzione dei problemi generata dall'intelligenza artificiale per risolvere il problema e, facoltativamente, creare una richiesta di assistenza, consulta. [Risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale nella console del Support Center](ai-enhanced-support.md)
Per ulteriori informazioni sui diversi Supporto AWS piani, [consulta Confrontare Supporto AWS](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/) i piani e. [Piani di modifica Supporto AWS](changing-support-plans.md)
I piani di supporto offrono tempi di risposta diversi per i tuoi casi di assistenza. Consulta [Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza](case-management.md#choosing-severity) e [Comprensione dei Supporto AWS tempi di risposta](case-management.md#response-times-for-support-cases).
**Topics**
+ [Risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale nella console del Support Center](ai-enhanced-support.md)
+ [Riunioni virtuali con Supporto AWS](virtual-meetings-support.md)
+ [Gestione dei casi](case-management.md)
+ [Richiedi un aumento della quota di servizio.](create-service-quota-increase.md)
+ [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md)
+ [Utilizzo Supporto AWS con un AWS SDK](sdk-general-information-section.md)
# Risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale nella console del Support Center
Le funzionalità di risoluzione dei problemi potenziate dall'intelligenza artificiale che consentono di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente sono disponibili in modalità supportata. Regioni AWS Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi utilizzare le funzionalità della console del Support Center per risolvere problemi tecnici e problemi relativi all'account e alla fatturazione. Se disponi di un Supporto piano Basic, puoi utilizzare le funzionalità della console di Support Center per la risoluzione di domande generali e per ricevere assistenza su problemi relativi all'account e alla fatturazione. L'utilizzo della risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale semplifica l'esperienza di supporto utilizzando la consapevolezza contestuale e la diagnostica automatizzata per fornire soluzioni mirate per l'ambiente in uso. AWS
La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale nella console di Support Center è supportata nelle seguenti versioni: Regioni AWS
+ Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)
+ Stati Uniti orientali (Ohio)
+ Europa (Irlanda)
**Nota**
Se operi in un ambiente Regione AWS che non supporta le funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale nella console di Support Center, utilizzerai il metodo legacy di gestione dei casi. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md).
Quando accedi alla console Support Center, puoi inserire la descrizione del problema in linguaggio naturale, importare conversazioni Amazon Q pertinenti, ricevere indicazioni generative sulla risoluzione dei problemi di intelligenza artificiale e scegliere di creare una richiesta di supporto con campi precompilati, se necessario.
Puoi fornire informazioni contestuali sull'ambiente e sul problema per ricevere soluzioni personalizzate durante l'intero processo di risoluzione dei problemi.
La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale nella Supporto AWS console offre i seguenti vantaggi chiave:
+ **Risoluzione più rapida dei problemi:** ottieni risposte immediate e soluzioni pertinenti non appena descrivi il problema.
+ **Conservazione del contesto:** importa le conversazioni precedenti di Amazon Q per mantenere il contesto di risoluzione dei problemi.
+ **Creazione semplificata dei casi:** utilizza il linguaggio naturale per descrivere i problemi anziché navigare tra più campi del modulo.
+ **Seguito intelligente:** ricevi domande di follow-up pertinenti in base al tuo ambiente specifico. AWS
Per un elenco completo delle funzionalità disponibili nel tuo piano di Support, [consulta Compare Supporto AWS Plans](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
**Note**
Per modificare il piano di supporto, consulta la sezione [Piani di modifica Supporto AWS](changing-support-plans.md).
Per chiudere il tuo account, consulta [Chiusura di un account](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) nella *Guida AWS Billing per l'utente*.
Per trovare gli argomenti più comuni per la risoluzione dei problemi Servizi AWS, consulta[Risorse per la risoluzione dei problemi](troubleshooting.md).
Se sei un cliente di una società AWS Partner che fa parte di Resold Support e utilizzi Resold Support, contatta AWS Partner direttamente il tuo per qualsiasi problema relativo alla fatturazione. AWS Partner Network Supporto AWS non può fornire assistenza per problemi non tecnici per Resold Support, come la fatturazione e la gestione dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti:
[In che modo AWS i partner possono definire i Supporto AWS piani all'interno di un'organizzazione](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/)
[Supporto offerto da AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
**Importante**
Prima di avviare un'interazione di supporto o creare una richiesta di assistenza, verifica eventuali eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito Health Dashboard at https://phd.aws.amazon.com/phd/ home\$1/. Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard, anche se potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza.
**Topics**
+ [Configura le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale](support-interaction-perm.md)
+ [Crea un'interazione di supporto](create-support-interaction.md)
+ [Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto](create-support-case-from-interaction.md)
+ [Visualizza le interazioni di supporto](view-support-interactions.md)
+ [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md)
# Configura le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale
Per accedere alle funzionalità di risoluzione dei problemi ottimizzate dall'intelligenza artificiale in Support Center, sono necessarie autorizzazioni specifiche AWS Identity and Access Management . Questa sezione descrive le autorizzazioni IAM necessarie e spiega come configurarle in modo da poter utilizzare appieno queste funzionalità.
La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale richiede autorizzazioni oltre alla tradizionale gestione dei casi di supporto. Le autorizzazioni richieste si dividono in tre categorie:
+ **Autorizzazioni di interazione di supporto:** abilita il nuovo flusso di lavoro basato sull'interazione nel Support Center.
+ **Autorizzazioni di classificazione basate sull'intelligenza artificiale: consenti l'accesso alle funzionalità di classificazione dei** problemi basate sull'intelligenza artificiale.
+ **Autorizzazioni di integrazione con Amazon Q:** abilita l'importazione delle conversazioni da Amazon Q Developer.
Queste autorizzazioni integrano le Supporto AWS autorizzazioni esistenti e non le sostituiscono.
Puoi configurare le autorizzazioni per la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale in due modi:
[Opzione 1: utilizza la politica AWS gestita (](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-man-policy.html)consigliata). Allega la policy `AWSSupportAccess` gestita ai tuoi utenti o ruoli. Questa politica include tutte le autorizzazioni richieste e viene aggiornata automaticamente quando vengono rilasciate nuove Supporto funzionalità.
[Opzione 2: crea una politica personalizzata con le autorizzazioni minime richieste](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-custom-policy.html). Questo approccio offre un maggiore controllo ma richiede aggiornamenti manuali quando vengono aggiunte nuove funzionalità.
# Opzione 1: utilizza la politica AWS gestita (consigliata)
Se al momento è allegata la politica di gestione degli AWSSupport accessi, non sono necessarie autorizzazioni aggiuntive. Tuttavia, per continuare a utilizzare le funzioni incluse nell'[API della console di Support Center](aws-support-console.md), devi aggiungere le operazioni della console di Support Center alle tue politiche IAM prima del 1° giugno 2026, se non le hai già. A tale scopo, aggiorna la policy Supporto AWS gestita per includere le `support-console:*` azioni. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiungere policy IAM per le operazioni dell'API Support Center Console](support-console-access-control.md).
# Opzione 2: creare una politica personalizzata con autorizzazioni minime richieste
Puoi consentire esplicitamente di elencare azioni specifiche invece di utilizzare caratteri jolly. Di seguito sono riportate le autorizzazioni necessarie per le interazioni di supporto, la creazione e la gestione dei casi:
```
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"support:AddAttachmentsToSet",
"support:AddCommunicationToCase",
"support:CreateCase",
"support:DescribeAttachment",
"support:DescribeCaseAttributes",
"support:DescribeCases",
"support:DescribeCommunication",
"support:DescribeCommunications",
"support:DescribeCreateCaseOptions",
"support:DescribeIssueTypes",
"support:DescribeServices",
"support:DescribeSeverityLevels",
"support:DescribeSupportedLanguages",
"support:DescribeSupportLevel",
"support:GetInteraction",
"support:InitiateCallForCase",
"support:ListInteractionEntries",
"support:ListInteractions",
"support:InitiateChatForCase",
"support:PutCaseAttributes",
"support:ResolveCase",
"support:ResolveInteraction",
"support:SearchForCases",
"support:StartInteraction",
"support:UpdateInteraction",
"support-console:GetAccountState",
"support-console:GetAccountGovCloudEnabled",
"support-console:GetCaseDraft",
"support-console:CreateCaseDraft",
"support-console:DeleteCaseDraft",
"support-console:GetBanner",
"support-console:DescribeDynamicHelp",
"support-console:CreateContact",
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
**Nota**
L'utilizzo di una politica personalizzata richiede una manutenzione continua man mano che vengono Supporto AWS rilasciate nuove funzionalità. Per ulteriori informazioni sulle operazioni dell'API della console di Support Center, vedere[Aggiungere policy IAM per le operazioni dell'API Support Center Console](support-console-access-control.md). Per ulteriori informazioni su ciascuna operazione dell' Supporto API, consulta[Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
# Autorizzazioni richieste per l'integrazione con Amazon Q
Per utilizzare la funzionalità di importazione delle conversazioni di Amazon Q in Support Center, le identità IAM necessitano delle autorizzazioni per le seguenti azioni di Amazon Q Developer:
+ `q:StartConversation`: Inizia una nuova conversazione con Amazon Q.
+ `q:SendMessage`: Invia messaggi all'interno di una conversazione.
+ `q:GetConversation`: recupera i dettagli della conversazione. Questa azione è necessaria per l'accesso alla console.
+ `q:ListConversations`: elenca le conversazioni disponibili. Questa azione è necessaria per l'accesso alla console e l'integrazione del Support Center.
L'integrazione di Amazon Q con Support Center Console richiede specificamente l'`q:ListConversations`autorizzazione a visualizzare le conversazioni recenti per l'importazione. Per indicazioni dettagliate sulla configurazione delle autorizzazioni di Amazon Q Developer, consulta [Amazon Q Developer permissions reference](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_permissions.html) e [Manage access to Amazon Q Developer with policies](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_manage-access-with-policies.html).
# Applicazione delle autorizzazioni necessarie per le interazioni di supporto
Per applicare le autorizzazioni ai tuoi utenti IAM, completa i seguenti passaggi:
1. Accedi Console di gestione AWS e apri la console IAM all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Nel riquadro di navigazione, selezionare **Policies (Policy)** e **Create Policy (Crea policy)**.
1. Scegli la scheda **JSON** e incolla uno dei documenti di policy menzionati nelle sezioni precedenti.
1. Scegli **Avanti: Tag**, quindi **Avanti: Revisione**.
1. Inserisci il nome di una politica, ad esempio `SupportConsoleInteractionsAccess` e fornisci una descrizione che spieghi lo scopo della politica.
1. Scegli **Crea policy**.
1. Allega la policy ai tuoi utenti, gruppi o ruoli IAM che devono accedere al Support Center.
Se disponi già di allegati alla policy gestita di AWSSupport Access, allega la policy personalizzata supplementare alla policy gestita.
# Crea un'interazione di supporto
Un'interazione di supporto è il modo in cui inizi il tuo coinvolgimento Supporto AWS. Per prima cosa descrivi il problema utilizzando il linguaggio naturale e ricevi assistenza su misura per te utilizzando la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale. L'interazione iniziale potrebbe includere il chiarimento di domande, soluzioni contestuali e la risoluzione automatica dei problemi, senza creare una richiesta di supporto. Queste interazioni potrebbero risolvere i problemi in modo indipendente o fungere da base per una richiesta di assistenza ripetuta con l'intervento di un tecnico umano, se necessario.
Supporto le interazioni differiscono dai casi di supporto in quanto i casi di supporto includono il coinvolgimento con un Cloud Support Engineer. Puoi scegliere di generare automaticamente una richiesta di supporto in base a una precedente interazione di supporto. Il caso di supporto mantiene tutto il contesto dell'interazione di supporto iniziale e include ulteriori approfondimenti generati dall'intelligenza artificiale per aiutare il Cloud Support Engineer a risolvere il problema. Questa potente combinazione di risoluzione dei problemi e assistenza potenziata dall'intelligenza artificiale da parte dei tecnici del Cloud AWS Support porta potenzialmente a una risoluzione più rapida dei problemi e a una riduzione dei tempi di inattività.
**Note**
Puoi tornare al metodo precedente di gestione dei casi scegliendo **Usa la vecchia esperienza** nel banner nella parte superiore della console di Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md).
Puoi accedere alla console del Support Center come utente AWS Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta [Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
Se non riesci ad accedere alla console del Support Center e a creare una richiesta di supporto, puoi invece utilizzare la pagina [Contattaci](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support). Puoi utilizzare questa pagina per ricevere assistenza per problemi di fatturazione e account.
**Per avviare un'interazione con l'assistenza, completa i seguenti passaggi:**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Sono disponibili diverse opzioni per avviare l'interazione con l'assistenza:
+ Inserisci i dettagli sui problemi per i quali hai bisogno di assistenza. In questo modo puoi iniziare una nuova interazione con l'assistenza. Inserisci informazioni dettagliate sul problema e sulle eventuali procedure di risoluzione dei problemi che hai già intrapreso.
+ **Continua un'interazione di assistenza esistente:** scegli tra un'interazione di assistenza recente mostrata nella sezione **Descrivi il problema o continua con**. Questa sezione mostra le due interazioni di assistenza più recenti. Accedi alla sezione **Visualizzazione delle interazioni di supporto passate** per visualizzare altre interazioni di supporto passate.
+ **Usa una trascrizione di Amazon Q:** seleziona l'icona Amazon Q nel campo di testo per visualizzare un elenco di conversazioni Amazon Q recenti. Regione AWS Vengono mostrate le cinque conversazioni più recenti dal AWS GovCloud (Stati Uniti orientali). In alternativa, scegli tra un'interazione recente di Amazon Q mostrata nella sezione **Descrivi il problema o continua con**. Quando selezioni una conversazione, viene generato un riepilogo di quella conversazione e aggiunto alla casella di testo. Se selezioni una conversazione Amazon Q, visualizzerai un disclaimer relativo all' Regione AWS accessibilità degli utenti.
1. Scegli l'icona **Invia** in basso a destra nel campo di testo.
1. Supporto AWS la risoluzione dei problemi generativi basata sull'intelligenza artificiale analizza la richiesta insieme all'ambiente specifico. AWS È possibile che venga richiesto di fornire informazioni aggiuntive per facilitare l'analisi. **Se viene visualizzata una richiesta di informazioni aggiuntive, inserisci i dati richiesti, quindi scegli Invia.** Se non conosci o non hai accesso alle informazioni richieste, puoi saltare questo passaggio e ricevere invece una risposta indicativa generale. Tieni presente che una risposta orientativa generale non è specifica per il tuo AWS ambiente.
Una volta completata l'analisi, viene visualizzato un riepilogo dei risultati, insieme alle fasi di correzione. **Per visualizzare le fonti utilizzate nelle fasi di analisi e correzione, scegli Fonti.**
1. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi completare una delle seguenti opzioni:
+ **Continua con il supporto assistito dall'intelligenza artificiale:** per perfezionare ulteriormente l'analisi assistita dall'intelligenza artificiale e generare una nuova risposta, scegli **Aggiungi** altri dettagli per una risposta migliore. **Inserisci le informazioni nel campo **Dettagli aggiuntivi**, quindi scegli Invia.** Tieni presente che questa opzione serve a contestualizzare ulteriormente il problema originale. Se devi inserire il contesto per un nuovo problema, seleziona **Inizia una nuova interazione** nella parte superiore o inferiore dello schermo.
+ **Crea una richiesta di supporto:** per creare una richiesta di supporto con Supporto AWS, scegli **Crea una richiesta**. Questa opzione avvia il flusso di lavoro per la creazione del caso. Molti dettagli del caso vengono compilati automaticamente in base all'interazione con l'assistenza. Puoi modificare queste informazioni in base alle tue esigenze. L'interazione con l'assistenza, inclusi i dettagli di eventuali passaggi di risoluzione forniti, viene aggiunta alla richiesta di assistenza. Per i dettagli su come creare una richiesta di supporto, consulta[Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto](create-support-case-from-interaction.md).
In qualsiasi momento durante l'interazione con l'assistenza, puoi utilizzare le icone **Pollice** su e **Pollice giù** per fornire feedback sulla tua esperienza.
# Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto
Quando selezioni **Crea richiesta** durante l'interazione con l'assistenza, viene creata una richiesta di supporto con molti dettagli del caso, ad esempio l'**oggetto**, la **descrizione**, il **tipo di caso**, il **servizio**, la **categoria** e il **livello di gravità** compilati automaticamente. È possibile modificare queste informazioni in base alle esigenze. Assicurati di controllare la correttezza di queste informazioni. Per informazioni su come scegliere un livello di gravità per il tuo caso, vedi [Scelta del livello di gravità iniziale per i casi di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
**Importante**
Prima di creare una richiesta di assistenza, verifica la presenza di eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard. Potrebbe esserci un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza.
Dopo aver scelto **Crea caso**, inserisci o verifica le seguenti informazioni:
1. Verifica l'**oggetto** di questo caso di supporto. L'**Oggetto** è una breve sinossi dell'argomento dell'interazione con l'assistenza.
1. **Verifica la descrizione.** La tua richiesta iniziale viene visualizzata nel campo **Descrizione**. Modificare queste informazioni in base alle esigenze. La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema.
1. (Facoltativo) Scegli **Attach files** (Allega file) per aggiungere qualsiasi file pertinente al tuo caso, come registri di errori o screenshot. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
1. Per **Tipo di caso**, scegliete una delle seguenti opzioni:
+ **Account e fatturazione**
+ **Tecnico**
+ **Quote di servizio**. È possibile richiedere solo determinati tipi di aumenti della quota di servizio dalla console Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta [Richiedi un aumento della quota di servizio.](create-service-quota-increase.md).
**Nota**
Se disponi di un Supporto piano Basic, non puoi creare una richiesta di assistenza **tecnica**.
1. Verifica il **servizio**, la **categoria** e **la gravità**.
1. Nella sezione **Preferenze di comunicazione**, indica come AWS desideri comunicare con te. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
1. **E-mail:** ricevi una risposta alla tua email.
1. **Telefono:** ricevi una telefonata da un agente dell'assistenza. Se si sceglie questa opzione, immetti le informazioni riportate di seguito:
+ **Paese o regione**
+ **Numero di telefono**
+ **(Facoltativo) Estensione**
1. **Chat:** avvia una chat dal vivo con un agente dell'assistenza. In caso di mancata connessione a una chat, consulta [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md).
(Facoltativo) Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi inserire fino a 10 indirizzi e-mail aggiuntivi nei Contatti **aggiuntivi**. È possibile inserire gli indirizzi e-mail delle persone a cui inviare una notifica quando lo stato del caso cambia. Se hai effettuato l'accesso come utente IAM, includi il tuo indirizzo e-mail. Se hai effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account root, non è necessario includere il tuo indirizzo e-mail.
**Nota**
Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, l'opzione **Additional contacts** (Contatti aggiuntivi) non è disponibile. Tuttavia, il **contatto operativo** specificato nella sezione **Contatti alternativi** della pagina Il **mio account** riceve copie della corrispondenza relativa al caso, ma solo per i tipi specifici di account e fatturazione.
1. **Quando sei pronto per inviare la richiesta di assistenza, seleziona Invia.** Verrai indirizzato alla pagina dei **dettagli del caso**, dove puoi vedere i dettagli del caso, l'interazione con l'assistenza e le corrispondenze del caso.
Seleziona **i dettagli del caso** per visualizzare le informazioni relative al caso, ad esempio gli allegati o il livello di gravità. Seleziona **Interazioni di supporto** per visualizzare le interazioni di supporto associate a questo caso.
## Procedure ottimali e tempi di risposta prefissati per i casi di Enterprise Support
Prima di creare una richiesta di assistenza, verifica gli eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard. Potrebbe esserci un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza.
Quando crei la tua richiesta di assistenza, assicurati di scegliere il livello di gravità corretto e di fornire quante più informazioni possibili. Per ulteriori informazioni sul tipo di informazioni da fornire, vedere la seguente sezione sulle **best practice relative ai casi di Enterprise Support**.
Utilizza la seguente matrice per identificare la gravità corretta.
![\[Matrice di gravità dei casi di supporto Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-sev-matrix.png)
Per i casi critici o urgenti, assicurati di lasciare i dati di contatto in modo che possiamo contattarti, se necessario.
**Nota**
Il modo più rapido per ricevere assistenza è utilizzare il metodo di contatto **via chat** o **telefono**.
**Argomenti**
+ Tempi di risposta previsti per i casi di Enterprise Support
+ Best practice di Enterprise Support
+ Percorso di crescita dell'Enterprise Support
### Tempi di risposta previsti per i casi di Enterprise Support
Il grafico seguente mostra i tempi di Supporto AWS risposta previsti per i diversi livelli di gravità dei casi.
![\[Tempi di risposta mirati del supporto Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-response-times.png)
### Procedure ottimali per i casi di Enterprise Support
Invia la tua richiesta di supporto con il livello di gravità appropriato.
+ Il livello di gravità appropriato aiuta a garantire la visibilità del caso AWS e consente al TAM di gestire il problema.
+ Invia solo un caso per ogni evento o problema.
+ Assicurati di sollevare i casi nel modo corretto Account AWS.
Fornisci quante più informazioni dettagliate possibili, rispondendo alle domande pertinenti fornite nel seguente elenco:
+ **Chi:** chi ha fatto cosa? Chi è interessato? Chi dovrebbe essere collegato? Con chi hai già parlato?
+ **Cosa:** cos'è successo, esattamente. Qual è il raggio d'impatto o il raggio dell'esplosione? Cosa hai già provato per risolvere il problema?
+ **Quando:** quando è successo o è successo (data, ora, fuso orario)? Entro quando hai bisogno di una risposta?
+ **Dove:** Regione AWS, zona di disponibilità, istanza o risorsa IDs specifica e altri identificatori.
+ **Perché:** perché state aprendo questo caso (informazioni, aumento dei limiti, analisi degli eventi o RCA, interruzione)?
+ **Come:** includi informazioni su come riprodurre il problema, su come aggravarlo e su come contattarti.
**Nota**
Puoi modificare la gravità della richiesta di assistenza dopo averla creata. Per informazioni, consulta [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
**Enterprise Support aziendale critico o sistema di produzione inattivo**
+ In caso di guasto di sistemi aziendali critici o di sistemi di produzione, utilizza la **chat** o il **telefono** e assicurati che nell'organizzazione ci siano persone disponibili per risolvere il problema.
+ Descrivi chiaramente il problema, includendo ciò che hai provato, cosa ti aspetti e il contesto. Riassumi l'impatto aziendale.
+ Fornisci (o inizia a registrare) quante più metriche, tempistiche e sintomi possibile. Più dati significano diagnosi più rapide.
+ Fornisci un ponte per conferenze. Quando si segnala un problema di inattività di un sistema di importanza critica per l'azienda, offri un ponte di conferenza a cui i team di supporto possano partecipare per aiutarli a risolvere il problema. Poiché i problemi di inattività di un sistema di importanza critica per l'azienda sono inattivi, è meglio coinvolgere tutti al telefono e definire un piano d'azione comune per risolverli.
+ Assicurati che tutte le attività relative all'evento siano incluse nel caso di assistenza (aggiornamento dalla console, non tramite e-mail). L'opzione telefono è utile per le comunicazioni in tempo reale; tuttavia, assicurati di registrare gli aggiornamenti e i risultati nella richiesta di supporto.
### Percorso di crescita dell'Enterprise Support
È possibile seguire la seguente step-by-step procedura quando si verifica un problema.
1. **Controlla Health Dashboard** se ritieni che il problema possa essere correlato a Servizio AWS operazioni anomale.
1. **Valuta le informazioni sul caso** come indicato nella precedente sezione Support Case Best Practices.
1. **Seleziona la gravità appropriata** e usa il **telefono** o la **chat** se è necessaria una risposta rapida.
1. **Contatta il tuo TAM** se hai bisogno di ulteriore assistenza o se non ricevi una risposta come previsto.
# Visualizza le interazioni di supporto
Le interazioni passate con Supporto AWS vengono salvate per 10 anni. Puoi visualizzare le interazioni passate dalla Supporto dashboard selezionando l'icona **Elenco**. Quindi, scegli l'interazione che desideri visualizzare. Vengono visualizzati i dettagli dell' Supporto AWS interazione. Se scegli di creare una richiesta di supporto a partire da un'interazione, l'interazione non viene più visualizzata nell'elenco delle interazioni passate. L'interazione ora viene visualizzata nella pagina dei **dettagli del caso** del caso di supporto associato.
Puoi aggiungere ulteriori dettagli all'interazione per generare una nuova risposta. In alternativa, puoi scegliere di creare un Supporto caso dall'interazione selezionando **Crea un caso** nella schermata dei dettagli dell' Supporto AWS interazione.
# Risoluzione dei problemi
Se riscontri problemi durante la creazione o la gestione del caso di supporto, consulta le informazioni seguenti sulla risoluzione dei problemi.
## Desidero riaprire una chat dal vivo per il mio caso
Puoi rispondere al caso di supporto esistente per aprire un'altra finestra della chat. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiornamento di un caso di supporto esistente](monitoring-your-case.md#update-support-cases).
## Non riesco a connettermi a una chat dal vivo
Se hai scelto l'opzione **Chat** ma non riesci a connetterti alla finestra della chat, esegui prima i seguenti controlli:
+ Assicurati di aver configurato il tuo browser per consentire le finestre a comparsa nel Centro assistenza.
**Nota**
Controlla le impostazioni del tuo browser. Per ulteriori informazioni, consulta i siti Web [Chrome Help](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) (Guida di Chrome) e [Firefox Support](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) (Supporto Firefox).
+ Assicurati di aver configurato la tua rete in modo da poter utilizzare Supporto AWS:
+ La tua rete può accedere all'endpoint `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`.
**Nota**
Perché AWS GovCloud (US), l'endpoint è`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
+ Il firewall supporta le connessioni Web socket.
Se ancora non riesci a connetterti alla finestra della chat, contatta Supporto AWS utilizzando le opzioni di contatto e-mail o telefoniche.
# Riunioni virtuali con Supporto AWS
Le riunioni virtuali consentono di entrare in contatto con i Supporto AWS tecnici tramite videochiamate con funzionalità di condivisione dello schermo. Questa funzionalità consente di risolvere problemi tecnici complessi che richiedono dimostrazioni visive o collaborazione in tempo reale.
Quando un tecnico dell'assistenza stabilisce che il caso richiede assistenza visiva, può avviare una riunione virtuale. Riceverai un invito alla riunione nella pagina dei dettagli del caso nel AWS Support Center. Dopo aver accettato l'invito, partecipi a una videochiamata sicura in cui puoi condividere lo schermo e collaborare con il tecnico dell'assistenza.
Le riunioni virtuali si integrano con Amazon Connect e utilizzano la tecnologia WebRTC per fornire videoconferenze sicure basate su browser senza richiedere l'installazione di software aggiuntivo.
[Le riunioni virtuali sono disponibili solo nella versione commerciale. Regioni AWS](https://docs.aws.amazon.com/glossary/latest/reference/glos-chap.html?icmpid=docs_homepage_addtlrcs#region)
**Topics**
+ [Partecipa a una riunione virtuale](#virtual-meetings-join)
+ [Sicurezza e privacy durante la riunione virtuale](#virtual-meetings-security)
+ [Autorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtuali](#virtual-meetings-iam-permissions)
+ [Risoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali](#virtual-meetings-troubleshooting)
## Partecipa a una riunione virtuale
Le riunioni virtuali vengono avviate dal Supporto AWS tecnico che ti assiste nella richiesta di supporto. Per partecipare a una riunione virtuale, completa i seguenti passaggi.
1. Quando un tecnico dell'assistenza avvia una riunione virtuale, nella pagina dei **dettagli del caso** di supporto viene visualizzato un invito alla riunione. Per partecipare alla riunione, scegli **Partecipa alla riunione virtuale** per accettare l'invito.
Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti. Se non ti iscrivi entro questo periodo, richiedi una nuova riunione al tuo tecnico dell'assistenza.
1. Concedi le autorizzazioni del browser per l'accesso alla videocamera e al microfono quando richiesto.
La riunione virtuale si apre in una nuova finestra e sarai connesso al tecnico dell'assistenza. Puoi disattivare e riattivare il microfono o disconnetterti dalla riunione utilizzando i pulsanti nella parte inferiore dello schermo.
## Sicurezza e privacy durante la riunione virtuale
Le riunioni virtuali utilizzano gli stessi meccanismi di autenticazione e autorizzazione Supporto AWS delle altre operazioni. Le seguenti misure di sicurezza proteggono le tue riunioni:
+ **Convalida della titolarità dei casi:** puoi partecipare alle riunioni solo per i casi che appartengono al tuo Account AWS.
+ **AWS Identity and Access Management Controllo degli accessi basato su (IAM):** devi disporre delle autorizzazioni IAM appropriate per partecipare alle riunioni virtuali.
+ **Connessioni crittografate:** tutti i dati delle riunioni vengono trasmessi tramite connessioni WebRTC crittografate.
+ **Registrazione di audit:** tutte le attività delle riunioni vengono registrate AWS CloudTrail per scopi di conformità e controllo.
**Importante**
Le riunioni virtuali vengono registrate per garantire la qualità e per scopi di formazione. Non condividere informazioni sensibili come password o chiavi di accesso durante la riunione.
## Autorizzazioni IAM richieste per le riunioni virtuali
Per partecipare alle riunioni virtuali, il tuo utente o ruolo IAM deve disporre delle seguenti autorizzazioni:
```
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"support:InitiateLiveContactForCase"
],
"Resource": "*"
}]
}
```
Per ulteriori informazioni sulle Supporto AWS autorizzazioni, consulta[Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
## Risoluzione dei problemi relativi alle riunioni virtuali
**Non riesco a vedere l'invito alla riunione.**
Verifica che il tecnico dell'assistenza abbia avviato la riunione. Aggiorna la pagina dei dettagli del caso. Se l'invito continua a non essere visualizzato, contatta il tecnico dell'assistenza tramite la corrispondenza relativa al caso.
**L'invito alla riunione è scaduto.**
Gli inviti alle riunioni scadono dopo 10 minuti per motivi di sicurezza. Richiedi un nuovo invito alla riunione dal tuo tecnico dell'assistenza.
**Sto riscontrando problemi di connessione.**
Verificare la connessione Internet. Assicurati che le impostazioni di sicurezza del firewall o della rete consentano il traffico WebRTC. Prova a utilizzare un browser o una connessione di rete diversi.
**Ricevo un errore di autorizzazione.**
Verifica che il tuo utente o ruolo IAM disponga delle autorizzazioni per l'`support:InitiateLiveContactForCase`azione.
# Gestione dei casi
**Nota**
Puoi tornare al metodo precedente di gestione dei casi scegliendo **Usa la vecchia esperienza** nel banner nella parte superiore della console del Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md).
In Console di gestione AWS, puoi creare tre tipi di casi relativi ai clienti in Supporto:
+ I casi di **Supporto account e fatturazione** sono disponibili per tutti i clienti AWS . Puoi ottenere assistenza su domande di fatturazione e account.
+ Le richieste di **aumento dei limiti di servizio** sono disponibili per tutti i clienti AWS . Per ulteriori informazioni sulle Service Quotas predefinite, precedentemente chiamate limiti, consulta la sezione [Service Quotas AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws_service_limits.html) nella *Riferimenti generali di AWS*.
+ I casi di **Technical support (Supporto tecnico)** ti mettono in contatto con il supporto tecnico per ricevere assistenza relativa a problemi tecnici e, in alcuni casi, alle applicazioni di terze parti. Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, non puoi creare un caso di supporto tecnico.
**Note**
Per modificare il piano di supporto, consulta la sezione [Piani di modifica Supporto AWS](changing-support-plans.md).
Per chiudere l'account, consulta la sezione [Chiudere un Account](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) nella *Guida per l’utente AWS Billing *.
Per trovare gli argomenti di risoluzione dei problemi più comuni per Servizi AWS, consulta[Risorse per la risoluzione dei problemi](troubleshooting.md).
Se sei un cliente di una società AWS Partner che fa parte di Resold Support e utilizzi Resold Support, contatta AWS Partner direttamente il tuo per qualsiasi problema relativo alla fatturazione. AWS Partner Network Supporto AWS non può fornire assistenza per problemi non tecnici per Resold Support, come la fatturazione e la gestione dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti:
[In che modo AWS i partner possono definire i Supporto AWS piani all'interno di un'organizzazione](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/)
[Supporto offerto da AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
## Descrizione del problema
La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema. Ad esempio, per la risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni, includi time stamp e log. Per la richiesta di caratteristiche o di informazioni generali, includi una descrizione dell'ambiente e dello scopo.
Fornendo il maggior numero di dettagli possibile, aumenti le probabilità che il tuo caso venga risolto in modo rapido.
## Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza
Quando crei un caso di supporto, assicurati di definire il livello di gravità corretto e di fornire quante più informazioni possibili.
Potresti voler creare un caso di supporto con la massima severità consentita dal tuo piano di supporto. Tuttavia, è consigliabile scegliere la severità massima solo per i casi che non possono essere risolti o che influiscono direttamente sulle applicazioni di produzione. Per informazioni su come creare i servizi in modo che la perdita di una singola risorsa non influisca sulle applicazioni, consulta il documento tecnico [Building Fault-Tolerant](http://media.amazonwebservices.com/AWS_Building_Fault_Tolerant_Applications.pdf) Applications. AWS
Nella tabella seguente sono elencati i livelli di gravità, i tempi di risposta e i problemi di esempio.
**Note**
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto per riflettere le modifiche all'urgenza e all'impatto aziendale. **Ad esempio, è possibile modificare la richiesta di assistenza da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso**.** Quando si modifica la gravità del caso, Supporto AWS riceve una notifica e indirizza il caso in base al nuovo livello di gravità. Per ulteriori informazioni, consulta [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](#change-severity-for-support-cases).
Se disponi di un Supporto piano Basic, non puoi modificare il livello di gravità di un caso di assistenza dopo averlo creato. Se la situazione cambia, collabora con l' Supporto agente.
Per ulteriori informazioni sul livello di gravità, consulta la [Documentazione di riferimento dell'API Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_SeverityLevel.html).
****
| Gravità | Codice di livello di gravità | Tempo della prima risposta | Descrizione e piano di supporto |
| --- | --- | --- | --- |
| **Informazioni generali** | low | 24 ore | Hai una domanda generale relativa allo sviluppo o desideri richiedere una caratteristica. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema impattato** | normal | 12 ore | Funzioni non critiche della tua applicazione mostrano un comportamento anomalo o hai una domanda relativa allo sviluppo legata al fattore tempo. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema di produzione impattato** | high | 4 ore | Funzioni importanti della tua applicazione sono danneggiate o mostrano un deterioramento. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema di produzione spento** | urgent | 1 ora | L'impatto sulla tua attività è notevole. Funzioni importanti della tua applicazione non sono disponibili. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| Sistema business-critical spento | critical | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/case-management.html) | La tua attività è a rischio. Funzioni critiche della tua applicazione non sono disponibili. |
## Comprensione dei Supporto AWS tempi di risposta
Supporto AWS compie ogni ragionevole sforzo per rispondere alla richiesta iniziale entro il periodo di tempo indicato. Per informazioni sull'ambito del supporto per ciascun Supporto piano, consulta [Supporto AWS le funzionalità](https://aws.amazon.com/premiumsupport/features/).
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, hai round-the-clock accesso al supporto tecnico.
**Nota**
Se scegli il giapponese come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in giapponese potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in giapponese è disponibile durante l'orario lavorativo in Giappone, dalle 09:00 alle 18:00 ora solare giapponese (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in giapponese.
Se scegli il cinese come lingua di contatto preferita per i casi di assistenza, l'assistenza in cinese potrebbe essere disponibile come segue:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in cinese è disponibile dalle 09:00 alle 18:00 (GMT\$18), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in cinese.
Se scegli il coreano come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in coreano potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in coreano è disponibile durante l'orario lavorativo in Corea, definito dalle 09:00 alle 18:00 Korean Standard Time (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in coreano.
## Modifica del livello di gravità del caso di assistenza
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto per riflettere le modifiche all'urgenza e all'impatto aziendale. **Ad esempio, è possibile modificare la richiesta di assistenza da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso**.** Quando modificate la gravità del caso, Supporto AWS riceve una notifica e si occupa del caso in base al nuovo livello di gravità.
**Nota**
I casi di fatturazione o account in giapponese (JP), Service Quota Increase Request (SQIR) e turco (TR) per account o casi di fatturazione creati in queste lingue hanno una gravità predefinita e non possono essere modificati.
Per modificare la gravità di un caso di supporto, completa i seguenti passaggi:
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona il caso per cui desideri modificare il livello di gravità.
1. Nei **dettagli del caso**, scegli l'icona a forma di matita accanto al campo **Severità**, come mostrato nell'esempio seguente.
![\[La sezione dei dettagli del caso con il campo Severità e l'icona a forma di matita evidenziati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/case-details-change-severity.png)
1. Per **Severità**, scegli il nuovo livello di gravità tra le seguenti opzioni:
+ Informazioni generali
+ Sistema impattato
+ Sistema di produzione impattato
+ Sistema di produzione spento
+ Sistema business-critical spento
1. In **Motivo della modifica della gravità del caso**, scegli tra le opzioni disponibili per il motivo per cui stai modificando la gravità del caso.
1. (Facoltativo**) Per ulteriori** informazioni, inserisci ulteriori informazioni su questa modifica.
1. Esegui una delle seguenti operazioni:
+ **Se stai riducendo la gravità dei casi di assistenza o se la stai elevando da **Linee guida generali** a **Sistema compromesso o Sistema di produzione compromesso****, scegli Aggiorna**.**
+ **Se stai innalzando la priorità a un **sistema di produzione** o a un **sistema critico per l'azienda**, utilizza una delle opzioni nella sezione **Metodi di contatto** per interagire Supporto AWS, quindi scegli Aggiorna.** L'esempio seguente mostra le opzioni disponibili nella sezione **Metodi di contatto**.
![\[La schermata Modifica la gravità dei casi mostra la sezione Metodi di contatto con le seguenti opzioni: Web, Chat e Telefono.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/change-case-severity-contact-methods.png)
**Nota**
Se si aggiorna la severità della richiesta di supporto **impostandola su Sistema di produzione** **inattivo o Sistema critico per l'azienda**, è necessario attendere 60 minuti prima di poter modificare nuovamente la gravità.
Se la tua richiesta di assistenza è attualmente impostata su **Business-critical system down**, ti verrà richiesto di avviare un contatto in tempo reale Supporto AWS invece di assegnare un livello di gravità più elevato.
Se stai innalzando il livello di gravità della richiesta di assistenza dopo averlo già innalzato almeno una volta, potresti incorrere in un periodo di attesa. Ad esempio, se modifichi la gravità da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso** **alle 6:00, la richiesta di assistenza rientra nel tempo di prima risposta di 4 ore per il livello di gravità compromesso del sistema** **di produzione**. In questo scenario, è possibile aggiornare nuovamente il livello di gravità alle 10:00, dopo la finestra di 4 ore. Per un elenco dei tempi di prima risposta per ogni livello di gravità, consulta la tabella in. [Comprensione dei Supporto AWS tempi di risposta](#response-times-for-support-cases)
# Richiedi un aumento della quota di servizio.
Puoi richiedere aumenti delle quote di servizio (precedentemente denominate limiti) per supportare i requisiti del carico di lavoro.
Utilizza il servizio Service Quotas per richiedere aumenti direttamente per i tuoi servizi. Per ulteriori informazioni, consulta la seguente documentazione:
+ [Che cos'è Service Quotas?](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html) nella Guida per l'*utente di Service Quotas*
+ [Richiesta di un aumento di quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) nella *Guida per l’utente di Service Quotas*.
Al momento, Service Quotas non supporta affatto le Servizi AWS quote di servizio. Regioni AWS Se il tuo Servizio AWS o non Regione AWS è disponibile nella [console Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/home), completa i seguenti passaggi per creare una richiesta di supporto per richiedere l'aumento della quota:
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Nella pagina **Interazioni di supporto**, inserisci i dettagli su questo aumento del limite di servizio. Quando richiesto, scegli **Crea un caso**. Molti campi dei Supporto casi verranno precompilati con il testo che hai inserito durante l'interazione. Puoi modificare questi campi in base alle tue esigenze. Per ulteriori dettagli sulla creazione di un'interazione di supporto, consulta[Crea un'interazione di supporto](create-support-interaction.md).
1. Per **Tipo di caso**, seleziona **Quote di servizio**.
1. Per **Assistenza**, seleziona **Aumento del limite di servizio**.
1. Per **Categoria**, seleziona il tipo di aumento che stai richiedendo dall'elenco. Qui sono elencate solo le richieste di aumento del limite di servizio disponibili nel Support Center. Per altri tipi di richieste di limiti di servizio, vedere [Richiesta di un aumento della quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) nella *Service Quotas* User Guide.
1. (Facoltativo) Dal menu a discesa **Lingua di contatto preferita**, seleziona la lingua che desideri utilizzare Supporto AWS per comunicare con te.
1. Per **Regione**, seleziona la zona Regione AWS in cui richiedi l'aumento.
**Nota**
Regione AWS la selezione non è disponibile se hai selezionato **Generale** come **Categoria.**
1. (Facoltativo) Per richiedere aumenti multipli del limite, scegli **Aggiungi un altro limite**, quindi scegline un altro Regione AWS.
1. Inserisci una **descrizione** per questo o più aumenti della quota di servizio. È possibile allegare file, se necessario.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Per **le opzioni di contatto**, scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Web**: ricevi una risposta nel Centro di Support.
+ **Chat**: avvia una live chat con un agente dell'assistenza. In caso di mancata connessione a una chat, consulta [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md).
+ **Telefono** – Ricevi una telefonata da un operatore di supporto. Se si sceglie questa opzione, immetti le informazioni riportate di seguito:
+ **Paese/regione**
+ **Numero di telefono**
+ **(Facoltativo) Estensione**
1. Quando sei pronto per inviare la richiesta di assistenza, seleziona **Invia**. Verrai indirizzato alla pagina dei **dettagli del caso**, dove puoi vedere i dettagli del caso, l'interazione con l'assistenza e le corrispondenze del caso.
Seleziona **i dettagli del caso** per visualizzare le informazioni relative al caso, ad esempio gli allegati o il livello di gravità. Seleziona **Interazioni di supporto** per visualizzare le interazioni di supporto associate a questo caso.
# Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi
**Importante**
Puoi tornare al metodo precedente di gestione dei casi scegliendo **Usa la vecchia esperienza** nel banner nella parte superiore della console del Support Center.
In Console di gestione AWS, puoi creare tre tipi di casi relativi ai clienti in Supporto:
+ I casi di **Supporto account e fatturazione** sono disponibili per tutti i clienti AWS . Puoi ottenere assistenza su domande di fatturazione e account.
+ Le richieste di **aumento dei limiti di servizio** sono disponibili per tutti i clienti AWS . Per ulteriori informazioni sulle Service Quotas predefinite, precedentemente chiamate limiti, consulta la sezione [Service Quotas AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws_service_limits.html) nella *Riferimenti generali di AWS*.
+ I casi di **Technical support (Supporto tecnico)** ti mettono in contatto con il supporto tecnico per ricevere assistenza relativa a problemi tecnici e, in alcuni casi, alle applicazioni di terze parti. Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, non puoi creare un caso di supporto tecnico.
**Note**
Per modificare il piano di supporto, consulta la sezione [Piani di modifica Supporto AWS](changing-support-plans.md).
Per chiudere l'account, consulta la sezione [Chiudere un Account](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) nella *Guida per l’utente AWS Billing *.
Per trovare gli argomenti di risoluzione dei problemi più comuni per Servizi AWS, consulta[Risorse per la risoluzione dei problemi](troubleshooting.md).
Se sei un cliente di una società AWS Partner che fa parte di Resold Support e utilizzi Resold Support, contatta AWS Partner direttamente il tuo per qualsiasi problema relativo alla fatturazione. AWS Partner Network Supporto AWS non può fornire assistenza per problemi non tecnici per Resold Support, come la fatturazione e la gestione dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti:
[In che modo AWS i partner possono definire i Supporto AWS piani all'interno di un'organizzazione](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/)
[Supporto offerto da AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
## Creazione di un caso di supporto
È possibile creare una caso di supporto nel Centro assistenza della Console di gestione AWS.
**Note**
Puoi accedere a Support Center come utente AWS Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta [Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
Se non riesci ad accedere al Centro assistenza e creare una caso di supporto, in alternativa puoi usare la pagina [Contattaci](https://aws.amazon.com/contact-us/). Puoi utilizzare questa pagina per ottenere assistenza per problemi di fatturazione e account.
**Per creare un caso di supporto**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Scegli **Crea caso**.
1. Scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Account e fatturazione**
+ **Tecnico**
+ Per aumentare la quota di servizio, scegli **Cerchi aumenti della quota di servizio?** e poi segui le istruzioni per[Richiedi un aumento della quota di servizio.](create-service-quota-increase.md).
1. Scegli **Service** (Servizio), **Category** (Categoria), e **Severity** (Gravità).
**Suggerimento**
È possibile utilizzare le soluzioni consigliate che appaiono per le domande più frequenti.
1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni)
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**, per **Oggetto**, inserisci un titolo relativo al problema.
1. Per **Descrizione**, segui le istruzioni per descrivere il caso, ad esempio:
+ Ricezione di messaggi di errore
+ Procedure di risoluzione dei problemi seguite
+ Come accedere al servizio:
+ Console di gestione AWS
+ AWS Command Line Interface (AWS CLI)
+ operazioni API
1. (Facoltativo) Scegli **Attach files** (Allega file) per aggiungere qualsiasi file pertinente al tuo caso, come registri di errori o screenshot. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Contattaci**, scegli la lingua preferita.
1. Scegli il tuo metodo di contatto preferito. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
1. **Web**: ricevi una risposta nel Centro di Support.
1. **Chat**: avvia una live chat con un agente dell'assistenza. In caso di mancata connessione a una chat, consulta [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md).
1. **Telefono** – Ricevi una telefonata da un operatore di supporto. Se si sceglie questa opzione, immetti le informazioni riportate di seguito:
+ **Paese o regione**
+ **Numero di telefono**
+ **(Facoltativo) Estensione**
**Note**
Le opzioni di contatto che appaiono dipendono dal tipo di caso e dal piano di supporto.
È possibile scegliere **Discard draft** (Eliminare una bozza) per cancellare la bozza del caso di supporto.
1. (Facoltativo) Se si dispone di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, viene visualizzata l'opzione **Contatti aggiuntivi**. È possibile inserire gli indirizzi e-mail delle persone a cui inviare una notifica quando lo stato del caso cambia. Se hai effettuato l'accesso come utente IAM, includi il tuo indirizzo e-mail. Se hai effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password dell'account root, non è necessario includere il proprio indirizzo e-mail
**Nota**
Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, l'opzione **Additional contacts** (Contatti aggiuntivi) non è disponibile. Tuttavia, il contatto **operativo** specificato nella sezione **Contatti alternativi** della pagina [My Account](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account) riceve copie della corrispondenza dei casi, ma solo per tipi di casi specifici di account, fatturazione e tecnici.
1. Rivedi i dettagli del caso e scegli **Submit** (Invia). Vengono visualizzati il numero di ID caso e il riepilogo.
## Descrizione del problema
La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema. Ad esempio, per la risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni, includi time stamp e log. Per la richiesta di caratteristiche o di informazioni generali, includi una descrizione dell'ambiente e dello scopo. In tutti i casi, segui le **Description Guidance** (Linee guida per la descrizione) visualizzate sul modulo per l'invio del caso.
Fornendo il maggior numero di dettagli possibile, aumenti le probabilità che il tuo caso venga risolto in modo rapido.
## Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di supporto
Potresti voler creare un caso di supporto con la massima severità consentita dal tuo piano di supporto. Tuttavia, è consigliabile scegliere la severità massima solo per i casi che non possono essere risolti o che influiscono direttamente sulle applicazioni di produzione. Per informazioni su come creare i servizi in modo che la perdita di una singola risorsa non influisca sulle applicazioni, consulta il documento tecnico [Building Fault-Tolerant](http://media.amazonwebservices.com/AWS_Building_Fault_Tolerant_Applications.pdf) Applications. AWS
Nella tabella seguente sono elencati i livelli di gravità, i tempi di risposta e i problemi di esempio.
**Note**
Se disponi di un piano Enterprise Support o Enterprise On-Ramp, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto in base alle modifiche relative all'urgenza e all'impatto aziendale. **Ad esempio, è possibile modificare la richiesta di assistenza da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso**.** Quando si modifica la gravità del caso, Supporto AWS riceve una notifica e indirizza il caso in base al nuovo livello di gravità. Per ulteriori informazioni, consulta [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
Se non disponi del supporto Enterprise o di un piano Enterprise On-Ramp, non puoi modificare il livello di gravità di un caso di supporto dopo averlo creato. Se la situazione cambia, contatta l' Supporto agente responsabile della tua richiesta di assistenza.
Per ulteriori informazioni sul livello di gravità, consulta la [Documentazione di riferimento dell'API Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_SeverityLevel.html).
****
| Gravità | Codice di livello di gravità | Tempo della prima risposta | Descrizione e piano di supporto |
| --- | --- | --- | --- |
| **Informazioni generali** | low | 24 ore | Hai una domanda generale relativa allo sviluppo o desideri richiedere una caratteristica. (\$1Piano Developer, AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema impattato** | normal | 12 ore | Funzioni non critiche della tua applicazione mostrano un comportamento anomalo o hai una domanda relativa allo sviluppo legata al fattore tempo. (\$1Piano Developer, AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema di produzione impattato** | high | 4 ore | Funzioni importanti della tua applicazione sono danneggiate o mostrano un deterioramento. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| **Sistema di produzione spento** | urgent | 1 ora | L'impatto sulla tua attività è notevole. Funzioni importanti della tua applicazione non sono disponibili. (Piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations) |
| Sistema business-critical spento | critical | 15 minuti | La tua attività è a rischio. Funzioni critiche della tua applicazione non sono disponibili (piano di supporto Enterprise). Sono 30 minuti per il piano di supporto Enterprise On-Ramp. |
## Comprendere Supporto AWS i tempi di risposta
Supporto AWS compie ogni ragionevole sforzo per rispondere alla richiesta iniziale entro il periodo di tempo indicato. Per informazioni sull'ambito del supporto per ciascun Supporto piano, consulta [Supporto AWS le funzionalità](https://aws.amazon.com/premiumsupport/features/).
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, hai round-the-clock accesso al supporto tecnico. \$1Per il piano di supporto Developer, i tempi di risposta per i casi di supporto sono calcolati in base agli orari lavorativi. L’orario lavorativo va generalmente dalle 8:00 alle 18:00 secondo il fuso orario del cliente, festività e fine settimana esclusi. Tali orari possono variare nei paesi con più fusi orari. Queste informazioni per il paese del cliente vengono visualizzate nella sezione **Informazioni di contatto** della pagina [Il mio account](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/account) in Console di gestione AWS.
**Nota**
Se scegli il giapponese come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in giapponese potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico o se disponi di un piano Developer Support e hai bisogno di supporto tecnico, l'assistenza in giapponese è disponibile durante l'orario lavorativo in Giappone, definito dalle 09:00 alle 18:00 del Japan Standard Time (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in giapponese.
Se scegli il cinese come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in cinese potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in cinese è disponibile dalle 09:00 alle 18:00 (GMT\$18), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano Developer Support, il supporto tecnico in cinese è disponibile durante l'orario lavorativo, generalmente definito dalle 8:00 alle 18:00 del tuo Paese, come stabilito in [Il mio account](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), esclusi i giorni festivi e i fine settimana. Tali orari possono variare nei Paesi con più fusi orari.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in cinese.
Se scegli il coreano come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in coreano potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in coreano è disponibile durante l'orario lavorativo in Corea, definito dalle 09:00 alle 18:00 Korean Standard Time (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano Developer Support, il supporto tecnico in corenao è disponibile durante l'orario lavorativo, generalmente definito dalle 8:00 alle 18:00 del tuo Paese, come stabilito in [Il mio account](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), esclusi i giorni festivi e i fine settimana. Tali orari possono variare nei paesi con più fusi orari.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile tutto il giorno, tutti i giorni in coreano.
## Modifica del livello di gravità del caso di assistenza
Se disponi di un piano Enterprise Support o Enterprise On-Ramp, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto in base alle modifiche relative all'urgenza e all'impatto aziendale. **Ad esempio, è possibile modificare la richiesta di assistenza da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso**.** Quando modificate la gravità del caso, Supporto AWS riceve una notifica e si occupa del caso in base al nuovo livello di gravità.
**Nota**
I casi di fatturazione o account in giapponese (JP), Service Quota Increase Request (SQIR) e turco (TR) per account o casi di fatturazione creati in queste lingue hanno una gravità predefinita e non possono essere modificati.
Per modificare la gravità di un caso di supporto, completa i seguenti passaggi:
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona il caso per cui desideri modificare il livello di gravità.
1. Nei **dettagli del caso**, scegli l'icona a forma di matita accanto al campo **Severità**, come mostrato nell'esempio seguente.
![\[La sezione dei dettagli del caso con il campo Severità e l'icona a forma di matita evidenziati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/case-details-change-severity.png)
1. Per **Severità**, scegli il nuovo livello di gravità tra le seguenti opzioni:
+ Informazioni generali
+ Sistema impattato
+ Sistema di produzione impattato
+ Sistema di produzione spento
+ Sistema business-critical spento
1. In **Motivo della modifica della gravità del caso**, scegli tra le opzioni disponibili per il motivo per cui stai modificando la gravità del caso.
1. (Facoltativo**) Per ulteriori** informazioni, inserisci ulteriori informazioni su questa modifica.
1. Esegui una delle seguenti operazioni:
+ **Se stai riducendo la gravità dei casi di assistenza o se la stai elevando da **Linee guida generali** a **Sistema compromesso o Sistema di produzione compromesso****, scegli Aggiorna**.**
+ **Se stai innalzando la priorità a un **sistema di produzione** o a un **sistema critico per l'azienda**, utilizza una delle opzioni nella sezione **Metodi di contatto** per interagire Supporto AWS, quindi scegli Aggiorna.** L'esempio seguente mostra le opzioni disponibili nella sezione **Metodi di contatto**.
![\[La schermata Modifica la gravità dei casi mostra la sezione Metodi di contatto con le seguenti opzioni: Web, Chat e Telefono.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/change-case-severity-contact-methods.png)
**Nota**
Se si aggiorna la severità della richiesta di supporto **impostandola su Sistema di produzione** **inattivo o Sistema critico per l'azienda**, è necessario attendere 60 minuti prima di poter modificare nuovamente la gravità.
Se la tua richiesta di assistenza è attualmente impostata su **Business-critical system down**, ti verrà richiesto di avviare un contatto in tempo reale Supporto AWS invece di assegnare un livello di gravità più elevato.
Se stai innalzando il livello di gravità della richiesta di assistenza dopo averlo già innalzato almeno una volta, potresti incorrere in un periodo di attesa. Ad esempio, se modifichi la gravità da **Sistema compromesso a Sistema di produzione compromesso** **alle 6:00, la richiesta di assistenza rientra nel tempo di prima risposta di 4 ore per il livello di gravità compromesso del sistema** **di produzione**. In questo scenario, è possibile aggiornare nuovamente il livello di gravità alle 10:00, dopo la finestra di 4 ore. Per un elenco dei tempi di prima risposta per ogni livello di gravità, consulta la tabella in. [Comprensione dei Supporto AWS tempi di risposta](case-management.md#response-times-for-support-cases)
# Esempio: crea un caso di supporto per account e fatturazione
L'esempio seguente è un caso di supporto per un problema di fatturazione e account.
![\[Interfaccia per creare casi di supporto nella AWS Support Center Console.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/support-center-create-support-billing-case.png)
1. **Crea un caso**: scegli il tipo di caso da creare. In questo esempio, il tipo di caso è **Account e fatturazione**.
**Nota**
Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, non puoi creare un caso di supporto tecnico.
1. **Servizio** – Se la tua domanda interessa più servizi, scegli il servizio a cui si applica maggiormente.
1. **Categoria** – Scegli la categoria che meglio si adatta al tuo caso d'uso. Quando selezioni una categoria, i collegamenti alle informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere il problema appaiono sotto.
1. **Gravità** – Tutti i clienti che hanno sottoscritto un piano di supporto a pagamento possono selezionare il livello di gravità **Linee guida generali** (tempo di risposta di 1 giorno) o **Sistema compromesso** (tempo di risposta di 12 ore). I clienti che hanno sottoscritto un piano di supporto Business possono scegliere anche l'opzione **Sistema di produzione compromesso** (risposta in 4 ore) o **Arresto del sistema di produzione** (risposta in 1 ora). I clienti con un piano di supporto Enterprise On-Ramp o Enterprise possono scegliere **Business-critical system down (Sistema business-critical spento)** (risposta di 15 minuti per il supporto Enterprise e risposta di 30 minuti per Enterprise On-Ramp).
I tempi di risposta si riferiscono alla prima risposta di Supporto AWS. Questi tempi di risposta non sono applicabili alle risposte successive. Per problemi relativi a terze parti, i tempi di risposta possono essere più lunghi, a seconda della disponibilità di personale specializzato. Per ulteriori informazioni, consulta [Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza](case-management.md#choosing-severity).
**Nota**
In base alla categoria scelta, potresti ricevere una richiesta di ulteriori informazioni.
Dopo aver specificato il tipo di caso e la classificazione, puoi specificare la descrizione e il modo in cui vuoi essere contattato.
![\[Aggiungi ulteriori informazioni su un problema di fatturazione nella AWS Support Center Console.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/support-center-additional-information.png)
1. **Oggetto** – Inserisci un titolo che descriva brevemente il problema.
1. **Descrizione** – Descrivi il caso di supporto. Questa è l'informazione più importante che fornisci a Supporto. Per alcune combinazioni di servizio e categoria, viene visualizzata una richiesta con le informazioni correlate. Usa questi link per aiutarti a risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consulta [Descrizione del problema](case-management.md#describing-your-problem).
1. **Allegati** – Screenshot e altri allegati possono aiutare gli agenti di supporto a risolvere il tuo caso più rapidamente. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
Dopo aver aggiunto i dettagli del caso, puoi scegliere come vuoi essere contattato.
![\[Aggiungi ulteriori informazioni su un problema di fatturazione nella AWS Support Center Console.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png)
1. **Impostazioni lingua preferita**: scegli la lingua preferita. Al momento, puoi scegliere tra il cinese, l'inglese, il giapponese o il coreano. Le opzioni di contatto personalizzate nella tua lingua preferita verranno mostrate dal tuo piano di supporto.
1. Scegli un metodo di contatto. Le opzioni di contatto che appaiono dipendono dal tipo di caso e dal piano di supporto.
+ Se scegli **Web**, puoi monitorare il progresso del caso e rispondere nel Centro assistenza.
+ Scegli **Chat** o **Phone** (Telefono). Se selezioni **Phone (Telefono)**, ti verrà richiesto di fornire un numero di richiamata.
1. Scegli **Submit (Invia)** quando le tue informazioni sono complete e il caso è pronto per essere creato.
**Nota**
Se scegli il giapponese come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in giapponese potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico o se disponi di un piano Developer Support e hai bisogno di supporto tecnico, l'assistenza in giapponese è disponibile durante l'orario lavorativo in Giappone, definito dalle 09:00 alle 18:00 del Japan Standard Time (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in giapponese.
Se scegli il cinese come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in cinese potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in cinese è disponibile dalle 09:00 alle 18:00 (GMT\$18), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano Developer Support, il supporto tecnico in cinese è disponibile durante l'orario lavorativo, generalmente definito dalle 8:00 alle 18:00 del tuo Paese, come stabilito in [Il mio account](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), esclusi i giorni festivi e i fine settimana. Tali orari possono variare nei Paesi con più fusi orari.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in cinese.
Se scegli il coreano come lingua di contatto preferita per i casi di supporto, l'assistenza in coreano potrebbe essere disponibile con le seguenti modalità:
Se hai bisogno del servizio clienti per casi di supporto non tecnico, l'assistenza in coreano è disponibile durante l'orario lavorativo in Corea, definito dalle 09:00 alle 18:00 Korean Standard Time (GMT\$19), esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Se disponi di un piano Developer Support, il supporto tecnico in corenao è disponibile durante l'orario lavorativo, generalmente definito dalle 8:00 alle 18:00 del tuo Paese, come stabilito in [Il mio account](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), esclusi i giorni festivi e i fine settimana. Tali orari possono variare nei paesi con più fusi orari.
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in coreano.
# Esperienza precedente: aggiornamento, risoluzione e riapertura del caso
Dopo aver creato il caso di supporto, puoi monitorare lo stato del caso nel Centro assistenza. Un nuovo caso inizia con lo stato **Non assegnato**. Quando un operatore di supporto inizia a lavorare a un caso, lo stato viene modificato in **Analisi in corso**. L’operatore di supporto potrebbe rispondere al caso chiedendoti ulteriori informazioni (**In attesa di un'operazione da parte del cliente**) o per informarti che il caso è in fase di esame (**In attesa di un'operazione da parte di Amazon**).
Quando il tuo caso viene aggiornato, ricevi un'email con la corrispondenza e un link al caso nel Support Center. Utilizza il link nel messaggio e-mail per accedere al caso di supporto. Non puoi rispondere alla corrispondenza relativa al caso tramite e-mail.
**Note**
È necessario accedere all'indirizzo Account AWS che ha inviato la richiesta di supporto. Se accedi come utente AWS Identity and Access Management (IAM), devi disporre delle autorizzazioni necessarie per visualizzare i casi di supporto. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md).
Se non rispondi al caso entro pochi giorni, lo Supporto AWS risolve automaticamente.
I casi di supporto in stato risolto per più di 14 giorni non possono essere riaperti. Se si riscontra un problema simile relativo al caso risolto, è possibile creare un caso correlato. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases).
**Topics**
+ [Aggiornamento di un caso di supporto esistente](#update-support-cases)
+ [Risoluzione di un caso di supporto](#resolve-a-support-case)
+ [Riapertura di un caso risolto](#reopen-close-cases)
+ [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases)
+ [Cronologia dei casi](#case-history)
## Aggiornamento di un caso di supporto esistente
Puoi aggiornare il caso per fornire maggiori informazioni all'operatore di supporto. Ad esempio, puoi rispondere alle corrispondenze, avviare un'altra chat dal vivo, aggiungere altri destinatari e-mail e così via.
**Nota**
Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi riassegnare il livello di gravità dei casi di supporto per riflettere le modifiche all'urgenza e all'impatto aziendale. Se non disponi di uno di questi piani di supporto, non puoi aggiornare la gravità del tuo caso. Per ulteriori informazioni, consultare [Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza](case-management.md#choosing-severity) e [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
**Aggiornamento di un caso di supporto esistente**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Alla voce **Casi di supporto aperti**, seleziona l'**Oggetto** del caso di supporto.
1. Scegli **Rispondi**. Nella sezione **Corrispondenza**, puoi anche effettuare una qualsiasi delle seguenti modifiche:
+ Fornire le informazioni richieste dall'operatore di supporto
+ Caricare allegati
+ Modificare il metodo di contatto preferito
+ Aggiungere indirizzi e-mail per ricevere aggiornamenti sui casi
1. Seleziona **Invia**.
**Suggerimento**
Se hai chiuso la finestra della chat e vuoi avviare un'altra chat dal vivo, aggiungi una **Reply** (Risposta) al tuo caso di supporto, scegli **Chat** e quindi scegli **Submit** (Invia). Si apre una nuova finestra a comparsa della chat.
## Risoluzione di un caso di supporto
Se la risposta è esaustiva o il problema è stato risolto, è possibile risolvere il caso nel Centro assistenza.
**Risolvere un caso di supporto**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Alla voce **Casi di supporto aperti**, seleziona l’**Oggetto** del caso di supporto che desideri risolvere.
1. (Facoltativo) Seleziona **Rispondi** e nella sezione **Corrispondenza**, digita il motivo per cui si sta risolvendo il caso, quindi scegli **Invia**. Ad esempio, è possibile inserire informazioni su come è stato risolto autonomamente il problema, nel caso in cui queste informazioni siano necessarie per un riferimento futuro.
1. Seleziona **Risolvi caso**.
1. Nella finestra di dialogo, seleziona **Ok** per risolvere il caso.
**Nota**
Se hai Supporto AWS risolto il tuo caso, puoi utilizzare il link di feedback per fornire ulteriori informazioni sulla tua esperienza con Supporto AWS.
**Example : Link di feedback**
Lo screenshot seguente mostra i link del feedback nella corrispondenza di un caso nel Centro assistenza.
![\[Screenshot di invio delle informazioni sul feedback dei casi al Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png)
## Riapertura di un caso risolto
Se si verifica di nuovo lo stesso problema, è possibile riaprire il caso originale. Fornisci dettagli su quando si è verificato nuovamente il problema e quali procedure di risoluzione dei problemi sono state effettuate. Includi eventuali numeri di caso correlati in modo che l’operatore di supporto possa fare riferimento alle corrispondenze precedenti.
**Note**
Puoi riaprire il caso di supporto fino a 14 giorni dalla risoluzione del problema. Tuttavia, non è possibile riaprire un caso inattivo da più di 14 giorni. È possibile creare un nuovo caso o un caso correlato. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso correlato](#permanently-closed-cases).
Se viene riaperto un caso esistente con informazioni diverse da quelle del problema attuale, l’operatore di supporto potrebbe chiederti di creare un nuovo caso.
**Riaprire un caso risolto**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona **Visualizza tutti i casi**, quindi seleziona l’**Oggetto** o l’**ID del caso** del caso di supporto che si intende riaprire.
1. Seleziona **Riapri il caso**.
1. Alla voce **Corrispondenza**, nel campo **Rispondi**, inserisci i dettagli del caso.
1. (Facoltativo) Seleziona **Scegli file** per allegare file al tuo caso. Puoi allegare fino a 3 file.
1. Nella sezione **Metodi di contatto**, scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Web** – Ricevi una notifica via e-mail e tramite il Centro assistenza.
+ **Chat** – Chatta online con un operatore di supporto.
+ **Telefono** – Ricevi una telefonata da un operatore di supporto.
1. (Facoltativo) Per la sezione **Contatti aggiuntivi**, inserisci gli indirizzi e-mail per gli altri destinatari a cui desideri inviare le corrispondenze del caso.
1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Invia**.
## Creazione di un caso correlato
Dopo 14 giorni di inattività, non è possibile riaprire un caso risolto. Se si riscontra un problema simile relativo al caso risolto, è possibile creare un caso correlato. Questo caso correlato includerà un link al caso risolto in precedenza, in modo che l’operatore di supporto possa esaminare i dettagli e le corrispondenze precedenti del caso. Se riscontri un problema diverso, ti suggeriamo di creare un nuovo caso.
**Creare un caso correlato**
1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Suggerimento**
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**.
1. Seleziona **Visualizza tutti i casi**, quindi seleziona l’**Oggetto** o l’**ID del caso** del caso di supporto che si intende riaprire.
1. Seleziona **Riapri il caso**.
1. Nella finestra di dialogo, seleziona **Crea caso correlato**. Le informazioni sul caso precedente verranno aggiunte automaticamente al caso correlato. Se c’è un problema diverso, seleziona **Crea un nuovo caso**.
![\[Screenshot della creazione di un nuovo caso o un caso correlato nel Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png)
1. Per creare il caso, seguire la stessa procedura. Per informazioni, consulta [Creazione di un caso di supporto](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy).
**Nota**
Per impostazione predefinita, il tuo caso correlato ha lo stesso **Tipo**, **Categoria**, e **Gravità** del caso precedente. È possibile aggiornare i dettagli del caso in base alle esigenze.
1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Invia**.
Dopo aver creato il caso, il caso precedente viene visualizzato nella sezione **Casi correlati**, come nell'esempio seguente.
![\[Screenshot di un caso correlato nel Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png)
## Cronologia dei casi
Puoi visualizzare le informazioni sulla cronologia dei casi fino a 24 mesi dopo la creazione di un caso.
# Utilizzo Supporto AWS con un AWS SDK
AWS i kit di sviluppo software (SDKs) sono disponibili per molti linguaggi di programmazione più diffusi. Ogni SDK fornisce un’API, esempi di codice e documentazione che facilitano agli sviluppatori la creazione di applicazioni nel loro linguaggio preferito.
| Documentazione sugli SDK | Esempi di codice |
| --- | --- |
| [AWS SDK per C\$1\$1](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-cpp) | [AWS SDK per C\$1\$1 esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/cpp) |
| [AWS CLI](https://docs.aws.amazon.com/cli) | [AWS CLI esempi di codice](https://docs.aws.amazon.com/code-library/latest/ug/cli_2_code_examples.html) |
| [AWS SDK per Go](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-go) | [AWS SDK per Go esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/gov2) |
| [AWS SDK per Java](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-java) | [AWS SDK per Java esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/javav2) |
| [AWS SDK per JavaScript](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-javascript) | [AWS SDK per JavaScript esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/javascriptv3) |
| [AWS SDK per Kotlin](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-kotlin) | [AWS SDK per Kotlin esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/kotlin) |
| [AWS SDK per .NET](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-net) | [AWS SDK per .NET esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/dotnetv3) |
| [AWS SDK per PHP](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-php) | [AWS SDK per PHP esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/php) |
| [AWS Strumenti per PowerShell](https://docs.aws.amazon.com/powershell) | [AWS Strumenti per PowerShell esempi di codice](https://docs.aws.amazon.com/code-library/latest/ug/powershell_5_code_examples.html) |
| [AWS SDK per Python (Boto3)](https://docs.aws.amazon.com/pythonsdk) | [AWS SDK per Python (Boto3) esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/python) |
| [AWS SDK per Ruby](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-ruby) | [AWS SDK per Ruby esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/ruby) |
| [AWS SDK per Rust](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-rust) | [AWS SDK per Rust esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/rustv1) |
| [AWS SDK per SAP ABAP](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-sapabap) | [AWS SDK per SAP ABAP esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/sap-abap) |
| [AWS SDK per Swift](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-swift) | [AWS SDK per Swift esempi di codice](https://github.com/awsdocs/aws-doc-sdk-examples/tree/main/swift) |
**Esempio di disponibilità**
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