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# Creazione di casi di supporto in un canale Slack
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Dopo avere autorizzato il tuo workspace Slack e aggiunto il tuo canale Slack, puoi creare un caso di supporto nel tuo canale Slack.

**Come creare un caso di supporto in Slack**

1. Nel tuo canale Slack, inserisci il comando seguente:

   `/awssupport create`

1. Nella finestra di dialogo **Create a support case** (Crea un caso di supporto), segui questi passaggi:

   1. Se hai configurato più di un account per questo canale Slack, in **Account AWS** scegli l'ID dell'account. Se hai creato un nome account, questo valore viene visualizzato accanto all'ID dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md).

   1. In **Subject** (Oggetto), inserisci un titolo per il caso di supporto.

   1. In **Case description** (Descrizione del caso), descrivi il caso di supporto. Fornisci dettagli, ad esempio come stai utilizzando un Servizio AWS e quali passaggi di risoluzione dei problemi hai provato.  
![\[Una finestra di dialogo per creare un Supporto AWS caso in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)

1. Scegli **Next (Successivo)**.

1. Nella finestra di dialogo **Create a support case** (Crea un caso di supporto), specifica le opzioni seguenti:

   1. Scegli un valore per **Issue type** (Tipo di problema).

   1. Scegli un valore per **Service** (Servizio).

   1. Scegli un valore per **Category** (Categoria).

   1. Scegli un valore per **Severity** (Gravità).

   1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Next** (Avanti).

      L'esempio seguente mostra un caso di supporto tecnico per Alexa Servizi.  
![\[Un esempio che mostra come creare un caso di supporto nell'app Supporto AWS .\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)

1. Per **Contact language** (Lingua di contatto) scegli la lingua preferita per il caso di supporto.
**Nota**  
Il supporto in lingua giapponese non è disponibile per la chat dal vivo in Slack per i casi relativi ad account e fatturazione.

1. Come **Contact method** (Metodo di contatto), scegli **Email and Slack notifications** (Notifiche via e-mail e Slack) o **Live chat in Slack**.

   L'esempio seguente mostra come scegliere una chat dal vivo in Slack.  
![\[Finestra di dialogo che mostra come aggiungere altri contatti che devono essere informati del Supporto AWS caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)

   1. Se scegli **Chat dal vivo in Slack**, seleziona **Nuovo canale privato** o **Canale attuale** come **Preferenza di canale per chat dal vivo**. Il **nuovo canale privato** creerà un canale privato separato per chattare con l' Supporto AWS agente, mentre il **canale corrente** utilizzerà un thread nel canale corrente per consentirti di chattare con l' Supporto AWS agente. 

   1. (Facoltativo) Se scegli **Live chat in Slack**, puoi inserire i nomi degli altri membri di Slack. Per **Nuovo canale privato**, l' Supporto AWS app aggiungerà automaticamente te e i membri selezionati al nuovo canale. Per il **canale corrente**, l' Supporto AWS App taggherà automaticamente te e i membri selezionati nel thread della chat quando l' Supporto AWS agente si unisce. 
**Importante**  
È preferibile aggiungere solo i membri della chat che devono accedere ai dettagli del tuo caso di supporto e alla cronologia della chat.
Se avvii una nuova sessione di live chat per un caso di supporto esistente, l' Supporto AWS App utilizza lo stesso canale o thread di chat utilizzato per una precedente chat dal vivo. L' Supporto AWS App utilizza anche la stessa preferenza del canale di chat dal vivo utilizzata in precedenza.
L'opzione **Canale attuale** è disponibile solo se la chat viene richiesta da un canale privato. È preferibile utilizzare questa opzione solo se tutti i membri di un canale devono accedere alla tua chat.

1. (Facoltativo) Per **Additional contacts to notify** (Altri contatti da informare), inserisci gli indirizzi e-mail per ricevere anche gli aggiornamenti su questo caso di supporto. Puoi aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail.

1. Scegli **Rivedi**.

1. Nel canale Slack puoi esaminare i dettagli del caso. Puoi eseguire le operazioni indicate di seguito:
   + Scegli **Edit** (Modifica) per modificare i dettagli del caso.
   + Aggiungi un file al tuo caso. A tale scopo, procedi nel modo seguente:

     1. Scegli **Attach file** (Allega file), seleziona l'icona **\$1** in Slack e scegli **Your computer** (Il tuo computer).

     1. Individua e scegli il tuo file.

     1. Nella finestra di dialogo **Upload a file** (Carica un file), inserisci `@awssupport` e seleziona l'icona ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) per l'invio del messaggio. 
**Note**  
Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
Se si allega un file al caso di supporto, è necessario inviare il caso entro 1 ora. In caso contrario, è necessario aggiungere nuovamente i file.
   + Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i dettagli del caso con altri utenti del canale Slack. Puoi utilizzare questa opzione per condividere i dettagli del caso con il tuo team prima di creare il caso.

1. Esamina i dettagli del caso e scegli **Create case** (Crea caso).

   L'esempio seguente mostra un caso di supporto tecnico per Alexa Servizi.  
![\[Esempio di riepilogo dei casi di supporto nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)

   Dopo aver creato un caso di supporto, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che i dettagli del caso diventino visibili. 

1. Quando il caso di supporto viene aggiornato, puoi selezionare **See details** (Vedi i dettagli) per visualizzare le informazioni sul caso. A questo punto puoi effettuare le seguenti operazioni:
   + Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i dettagli del caso con altri utenti del canale Slack.
   + Scegli **Reply** (Rispondi) per aggiungere una corrispondenza.
   + Seleziona **Risolvi caso**.
**Nota**  
 Se non hai scelto di ricevere aggiornamenti automatici sul caso in Slack, puoi cercare il caso di supporto per consultare l'opzione **See details** (Vedi i dettagli).