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Fornire feedback su Insights

Amazon Connect Decisions ti consente di fornire feedback su qualsiasi approfondimento, compresi i risultati della Root Cause Analysis (RCA) e i consigli generati a fini di analisi, direttamente tramite la Natural Language Interface (NLI). Il tuo feedback aiuta gli agenti di Amazon Connect Decisions a imparare e migliorare l'accuratezza delle analisi e dei consigli futuri. Esistono due modi per fornire un feedback: il feedback in linguaggio naturale nell'NLI e le Up/Down valutazioni Thumbs alla risposta dell'agente nell'NLI.

Ogni feedback, che si tratti di un semplice pollice up/down o di una correzione dettagliata del linguaggio naturale, viene valutato dagli agenti di Amazon Connect Decisions come un potenziale apprendimento. I feedback qualificanti, deterministici, non conflittuali e generalizzabili, vengono trasformati in apprendimenti utilizzabili archiviati nel Knowledge Store. Nel tempo, il tuo feedback migliora la precisione dell'RCA, la pertinenza delle raccomandazioni e riduce la necessità di correzioni ripetute, rendendo Amazon Connect Decisions progressivamente più intelligenti ad ogni interazione.

Feedback in linguaggio naturale

Puoi anche fornire un feedback dettagliato e specifico per il contesto semplicemente digitando la correzione o l'osservazione in Decisions Teammate /NLI. È ideale quando si desidera spiegare perché un output non è corretto o condividere conoscenze operative che l'agente dovrebbe acquisire.

Ad esempio, consultate un avviso di esaurimento delle scorte previsto per i connettori elettronici presso la vostra sede di Francoforte. L'agente causa principale attribuisce la causa principale a un errore di previsione della domanda. Rispondi tramite NLI:

«La causa principale non è un errore di previsione: il fornitore TP_00001 ha una quantità massima di ordini contrattuale di 291 unità per PO e il sistema ha generato un singolo PO per 1.600 unità. Il fornitore lo rifiuterà. Suddividi l'ordine di acquisto in più ordini di 291 unità o meno».

Decisions Teammate risponde: «Grazie per la correzione. Ho aggiornato la causa principale in modo che rifletta il vincolo relativo alla quantità massima di ordini del fornitore. La raccomandazione è stata rigenerata in 6 PO suddivisi (5 x 291 + 1 x 145 unità). Questo vincolo relativo ai fornitori verrà applicato a tutte le future raccomandazioni per TP_00001.»

Valutazioni Thumbs Up/Thumbs Down

Ogni risultato e raccomandazione RCA visualizzato nell'NLI include un'opzione pollice su e pollice giù. Usali per segnalare rapidamente se l'output dell'agente è stato accurato e utile. Puoi aggiungere un commento per fornire un contesto aggiuntivo.

Ad esempio, ricevete un avviso di esaurimento delle scorte previsto per le scarpe da corsa presso il vostro centro di distribuzione del Northeast. L'agente RCA identifica la causa principale: «La spedizione del fornitore TP_00012 è stata ritardata di 8 giorni a causa della congestione del porto di Long Beach, unita a un picco di domanda del 22% dovuto all'imminente maratona di Boston». The Recommendation Agent suggerisce: «Riallocate 1.200 unità da 6 negozi a bassa domanda nel sud-est a 9 negozi del nord-est ad alta richiesta».

Alzi il pollice e aggiungi: «Perfetto: il ritardo nei porti e il picco di domanda da maratona sono esattamente alla base di tutto questo. Buona raccomandazione.»

Decisions Teammate/NLI riconosce: «Grazie per la conferma. Il vostro feedback rafforza la fiducia dell'agente RCA nella correlazione dei segnali di interruzione dei porti con gli eventi della domanda regionale per le future analisi delle scorte.»