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Fonti di conoscenza
Le fonti di conoscenza sono documenti che condividi con Amazon Connect Decisions che forniscono un contesto sulle tue operazioni e sui requisiti di monitoraggio. Amazon Connect Decisions le analizza e utilizza tali conoscenze per determinare la configurazione di metriche, regole e linee guida nelle fasi successive. Le fonti tipiche includono SOP, politiche aziendali e linee guida operative.
Cosa condividere: Le fonti di conoscenza efficaci includono documenti che descrivono come opera l'azienda e come vengono gestite le eccezioni della catena di fornitura. Gli esempi includono:
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SOP di gestione dell'inventario (ad esempio, come reagite agli esaurimenti delle scorte, quando accelerare il rifornimento, politiche relative alle scorte di sicurezza)
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Politiche di pianificazione della domanda (ad esempio, come gestire la domanda stagionale, l'aumento delle promozioni o il lancio di nuovi prodotti)
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Linee guida per la gestione dei fornitori (ad esempio, ipotesi sui tempi di consegna, regole relative al vettore preferito, procedure di escalation)
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Vincoli operativi (ad es. limiti di capacità di magazzino, ordini minimi, regole di evasione regionali)
Più i tuoi documenti sono specifici rispetto ai tuoi processi effettivi, più accuratamente Amazon Connect Decisions può generare metriche, regole e linee guida pertinenti per tuo conto.
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Formati supportati: sono supportati PDF, Word e file di testo semplice.
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Modello: Un modello Knowledge Source è disponibile per il download per aiutarti a strutturare i tuoi input. Usalo come punto di partenza se non disponi di documentazione esistente.
Per condividere una fonte di conoscenza:
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Dalla pagina di configurazione di Insights, seleziona la scheda Knowledge Sources.
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Scarica e completa il modello, se necessario, oppure raccogli i documenti esistenti.
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Fai clic su Carica e seleziona il file. Amazon Connect Decisions elaborerà il documento e confermerà quando è pronto per generare ulteriori configurazioni.
Suggerimenti
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Condividi più fonti per fornire ad Amazon Connect Decisions un contesto completo; una singola SOP è un buon punto di partenza, ma l'aggiunta di politiche e linee guida correlate migliora la qualità dell'output.
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Puoi condividere fonti di conoscenza aggiuntive in qualsiasi momento durante la configurazione, non solo all'inizio. Se aggiorni un documento sorgente, condividi la nuova versione per mantenere aggiornate le decisioni di Amazon Connect.
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Le fonti di conoscenza forniscono un contesto di riferimento; non creano direttamente metriche, regole o linee guida da sole. Usa la configurazione Detection and Guidelines per agire in base a ciò che Amazon Connect Decisions apprende.
