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Risoluzione dei problemi
Utilizza i passaggi seguenti per abilitare il caricamento dei log di diagnostica e determinare la versione e l'ID del client.
Abilita i caricamenti dei log di diagnostica
Per risolvere i problemi con il client WorkSpaces Applications, è possibile abilitare la registrazione diagnostica. I file di registro inviati alle WorkSpaces applicazioni includono informazioni dettagliate sul dispositivo e sulla connessione alla rete. AWS È possibile abilitare il caricamento dei log di diagnostica prima o durante WorkSpaces le sessioni di streaming delle Applicazioni, in modo che questi file vengano inviati automaticamente alle WorkSpaces Applicazioni. Come procedura consigliata, ti consigliamo di abilitare il caricamento dei log per aiutare il team WorkSpaces Applicazioni a risolvere i problemi.
Per abilitare la registrazione dei file, segui questi passaggi:
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Scegli AppStream 2.0 dalla barra dei menu di sistema o vai all'angolo in alto a destra della pagina Connect.
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Scegli Opzioni client e Registrazione automatica del client.
Raccogli registri per WorkSpaces Applications Client per macOS
WorkSpaces I registri delle applicazioni possono essere utilizzati dall'amministratore per identificare e risolvere i problemi di configurazione. Possono anche aiutare il AWS supporto tecnico a diagnosticare e risolvere i casi. Per raccogliere e condividere i log, scegli tra le seguenti opzioni:
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Opzione 1: apri un terminale ed entra
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opzione 2: apri il Finder e scegli Utenti, Libreria User_Name , Contenitori, Appstream , Dati e registri
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Opzione 3: Apri il Finder e, dalla barra dei menu di sistema in alto a sinistra, scegli Vai e. Go to folder Entra
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determina la versione e l'ID del cliente
Se si verificano problemi durante l'utilizzo del client WorkSpaces Applications per macOS, il numero di versione e l'ID client di WorkSpaces Applicazioni possono aiutare l'amministratore e il team di AWS supporto nella risoluzione dei problemi. Per trovare la versione del client WorkSpaces Applicazioni che hai installato, apri il client WorkSpaces Applicazioni. Nella barra dei menu di sistema, scegli Amazon WorkSpaces Applications e Informazioni su Amazon AppStream 2.0. La versione del client è visualizzata sotto il logo Amazon WorkSpaces Applications.
Per trovare l'ID del client WorkSpaces Applications che hai installato, scegli Amazon WorkSpaces Applications nella barra dei menu di sistema oppure vai nell'angolo in alto a destra della pagina Connect e scegli Client Option.
