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Risoluzione dei problemi
Utilizza i seguenti passaggi per abilitare il caricamento dei registri diagnostici e determinare la versione e l'ID del client.
Abilita i caricamenti dei registri di diagnostica
Per risolvere i problemi con il client WorkSpaces Applications, puoi abilitare la registrazione diagnostica. I file di registro inviati alle WorkSpaces Applicazioni includono informazioni dettagliate sul dispositivo e sulla connessione alla rete. AWS È possibile abilitare il caricamento dei log diagnostici prima o durante WorkSpaces le sessioni di streaming delle Applicazioni, in modo che questi file vengano inviati automaticamente alle WorkSpaces Applicazioni. Come best practice, consigliamo di abilitare il caricamento dei log per aiutare il team WorkSpaces delle Applicazioni a risolvere i problemi.
Per abilitare la registrazione dei file, procedi nel seguente modo:
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Scegli AppStream 2.0 dalla barra dei menu di sistema o vai nell'angolo in alto a destra della pagina Connect.
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Scegliete Opzioni client e Registrazione automatica del client.
Raccogli registri per WorkSpaces Applications Client per macOS
WorkSpaces I log delle applicazioni possono essere utilizzati dall'amministratore per identificare e risolvere i problemi di configurazione. Possono anche aiutare AWS Support a diagnosticare e risolvere i casi. Per raccogliere e condividere i log, scegli una delle seguenti opzioni:
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Opzione 1: apri un terminale e inserisci
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opzione 2: apri Finder e scegli Users, User_Name, Library, Containers, Appstream, Data e logs
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Opzione 3: apri Finder e, dalla barra dei menu di sistema in alto a sinistra, scegli Vai e. Go to folder Entra
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determina la versione e l'ID del client
Se si verificano problemi durante l'utilizzo del client WorkSpaces Applicazioni per macOS, il numero di versione WorkSpaces delle Applicazioni e l'ID client possono aiutare l'amministratore e il team di AWS supporto nella risoluzione dei problemi. Per trovare la versione del client WorkSpaces Applicazioni che hai installato, apri il client WorkSpaces Applicazioni. Nella barra dei menu di sistema, scegli Amazon WorkSpaces Applications e Informazioni su Amazon AppStream 2.0. La versione client viene visualizzata sotto il logo Amazon WorkSpaces Applications.
Per trovare l'ID client del client WorkSpaces Applications che hai installato, scegli Amazon WorkSpaces Applications nella barra dei menu di sistema oppure vai nell'angolo in alto a destra della pagina Connect e scegli Client Option.
