Configura Zendesk per AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric supporto per ZendeskConnessione AppFabric al tuo account Zendesk

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Configura Zendesk per AppFabric

Zendeskha avviato la rivoluzione dell'esperienza del cliente nel 2007, consentendo a qualsiasi azienda in tutto il mondo di offrire il proprio servizio clienti online. Oggi Zendesk è sostenitrice di un ottimo servizio ovunque per tutti e dà vita a miliardi di conversazioni, mettendo in contatto più di 100.000 marchi con centinaia di milioni di clienti tramite telefonia, chat, e-mail, messaggistica, canali social, community, siti di recensioni e centri assistenza. Zendeski prodotti sono costruiti con amore per essere amati. L'azienda è stata concepita a Copenaghen, in Danimarca, costruita e cresciuta in California e oggi impiega più di 6.000 persone in tutto il mondo.

Puoi utilizzarli AWS AppFabric per la sicurezza per controllare i log e i dati degli utentiZendesk, normalizzarli in formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e inviarli in un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o in un flusso Amazon Data Firehose.

AppFabric supporto per Zendesk

AppFabric supporta la ricezione di informazioni sugli utenti e registri di controllo daZendesk.

Prerequisiti

AppFabric Per utilizzare il trasferimento dei log di controllo Zendesk da destinazioni supportate, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

  • È necessario disporre di un account Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus o di un account Zendesk Support Enterprise. Per ulteriori informazioni sulla creazione o l'aggiornamento a un account Zendesk Enterprise, consulta Verifica del tipo di piano Zendesk sul Zendesk sito Web.

  • Devi avere un utente con il ruolo di amministratore nel tuo Zendesk account. Per ulteriori informazioni sui ruoli, consulta Understanding Zendesk Support user roles sul Zendesk sito Web.

Considerazioni sui limiti di frequenza

Zendeskimpone limiti di velocità all'ZendeskAPI. Per ulteriori informazioni sui limiti di velocità delle Zendesk API, consulta Rate limits nella ZendeskDevelopers Guide del sito Zendesk Web. Se la combinazione delle applicazioni Zendesk API esistenti AppFabric e quelle esistenti superano il limite, la visualizzazione dei log di controllo AppFabric potrebbe subire ritardi.

Considerazioni sul ritardo dei dati

Potresti riscontrare un ritardo fino a 30 minuti prima che un evento di audit venga consegnato a destinazione. Ciò è dovuto al ritardo negli eventi di controllo resi disponibili dall'applicazione e alle precauzioni adottate per ridurre la perdita di dati. Tuttavia, questo potrebbe essere personalizzabile a livello di account. Per assistenza, contattare il Supporto.

Connessione AppFabric al tuo account Zendesk

Dopo aver creato il pacchetto di app all'interno del AppFabric servizio, devi autorizzare AppFabric con. Zendesk Per trovare le informazioni necessarie per l'autorizzazione Zendesk con AppFabric, utilizza la procedura seguente.

Crea un'applicazione OAuth

AppFabric si integra con l'Zendeskutilizzo OAuth. InZendesk, è necessario creare un' OAuth applicazione con le seguenti impostazioni:

  1. Segui le istruzioni nella sezione Registrazione dell'applicazione con Zendesk dell'articolo Utilizzo dell' OAuth autenticazione con l'applicazione sul sito Web di Zendesk Support.

  2. Utilizzate un URL di reindirizzamento con il seguente formato.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    In questo URL, <region> è presente il codice Regione AWS in cui hai configurato il pacchetto di AppFabric app. Ad esempio, il codice per la regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) è us-east-1. Per quella regione, l'URL di reindirizzamento è. https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

Autorizzazioni delle app

ID inquilino

AppFabric richiederà il tuo Tenant ID. L'ID tenant in AppFabric è il tuo Zendesk sottodominio. Per ulteriori informazioni su come trovare il Zendesk sottodominio, vedi Dove posso trovare il mio Zendesk sottodominio sul sito Web di Zendesk Support.

Nome dell'inquilino

Inserisci un nome che identifichi questa organizzazione univocaZendesk. AppFabric utilizza il nome del tenant per etichettare le autorizzazioni dell'app e le eventuali acquisizioni create dall'autorizzazione dell'app.

ID client

AppFabric richiederà un ID cliente. L'ID client in AppFabric è l'identificatore univoco Zendesk dell'API. Per trovare il tuo identificatore univoco Zendesk, procedi nel seguente modo:

  1. Accedi al Centro di amministrazione del tuo Zendesk account.

  2. Scegli App e integrazioni.

  3. Scegli APIs, Zendesk APIs.

  4. Scegli la scheda OAuth Clienti.

  5. Scegli l' OAuth applicazione per cui hai creato AppFabric.

  6. Inserisci l'identificatore univoco OAuth del tuo cliente nel AppFabric campo ID cliente di.

Client secret

AppFabric richiederà un segreto per il cliente. Il client secret in AppFabric è il tuo token Zendesk segreto. Zendeskpresenta il token segreto solo una volta quando si crea Zendesk OAuth l'applicazione per la prima volta. Per generare un nuovo token segreto se non hai salvato il token segreto iniziale, procedi nel seguente modo:

  1. Accedi al Centro di amministrazione del tuo Zendesk account.

  2. Scegli App e integrazioni.

  3. Scegli APIs, Zendesk APIs.

  4. Scegli la scheda OAuth Clienti.

  5. Scegli l' OAuth applicazione per cui hai creato AppFabric.

  6. Scegli il pulsante Rigenera accanto al campo Token segreto.

  7. Inserisci il nuovo token segreto nel campo Segreto del cliente in AppFabric.

Approva l'autorizzazione

Dopo aver creato l'autorizzazione dell'app in AppFabric, riceverai una finestra pop-up da Zendesk cui approvare l'autorizzazione. Per approvare l' AppFabric autorizzazione, scegli Consenti.