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Utilizzo di Amazon Q Developer per chattare con Supporto
È possibile utilizzare Amazon Q Developer per creare un caso di supporto e contattare il Supporto da qualsiasi sezione della Console di gestione AWS, inclusa la AWS Support Center Console. Amazon Q utilizza il contesto della conversazione per redigere automaticamente un caso di supporto per conto tuo. Inoltre, aggiunge la tua conversazione recente alla descrizione del caso di supporto. Dopo aver creato il caso, Amazon Q può trasferirti a un agente del supporto con il metodo di contatto che preferisci, inclusa la chat dal vivo nella stessa interfaccia.
Quando crei un caso di supporto in Amazon Q, il caso viene aggiornato anche nella console del Centro di supporto. Utilizza la console del Centro assistenza per monitorare gli aggiornamenti sui casi creati con Amazon Q.
Il tipo di Supporto disponibile dipende dal livello di supporto del tuo Account AWS. Tutti gli utenti AWS hanno accesso al supporto per l’account e la fatturazione come parte del Piano di supporto Basic. Solo gli utenti con piani di supporto diversi da quello Basic possono contattare il Supporto di Amazon Q per domande di carattere tecnico. Per ulteriori informazioni sul Supporto AWS, consulta la pagina Getting started with Supporto AWS nella Guida per l’utente di Supporto AWS.
Suggerimento
Prima di creare un ticket di assistenza, prova a chiedere ad Amazon Q di risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consulta Chiedere ad Amazon Q di risolvere i problemi relativi alle risorse. Puoi anche provare il pulsante Diagnosi con Amazon Q, se disponibile. Per ulteriori informazioni, consulta Diagnosi degli errori della console .
Prerequisiti
Per creare casi in Amazon Q, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Hai un piano di supporto superiore al Piano di supporto Base. Solo gli utenti con piani di supporto diversi dal Piano di supporto Base possono contattare il Supporto con Amazon Q.
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Disponi delle autorizzazioni necessarie per avviare conversazioni con Amazon Q. Per ulteriori informazioni, consulta Consenti agli utenti di chattare con Amazon Q.
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Disporre delle autorizzazioni per creare casi di Supporto. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Manage access to Supporto Center.
Specifica il servizio giusto
Quando crei una richiesta di supporto con Amazon Q, quest’ultimo compila il campo del servizio in base alla tua domanda. Se Amazon Q sceglie il servizio sbagliato, aggiorna il caso con il servizio corretto. Se la tua domanda interessa più servizi, scegli il servizio a cui si applica maggiormente.
Per contattare Supporto in merito a una funzionalità di Amazon Q che fa parte di un altro Servizio AWS, crea un caso di supporto per l’altro Servizio AWS, non per Amazon Q. Ad esempio, se utilizzi Amazon Q per la risoluzione dei problemi di rete nel sistema di analisi della reperibilità Amazon VPC, scegli Amazon VPC come servizio nel caso di supporto.
Per contattare Supporto sulle funzionalità di Amazon Q Developer o Amazon Q Business, crea un caso di supporto per Amazon Q.
Creazione di un caso di supporto
Per creare un caso di Supporto con Amazon Q, segui le fasi indicate.
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È possibile creare un caso di Supporto tramite Amazon Q in due modi diversi:
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Chiedendo direttamente aiuto con domande del tipo: "Desidero parlare con qualcuno" o "Richiedi supporto".
Per fornire ad Amazon Q più contesto al fine di creare il caso di supporto, puoi aggiungere ulteriori informazioni quando presenti un caso direttamente. Nel seguente esempio viene mostrata la possibilità di fornire ulteriori informazioni in una richiesta:
"Non riesco a connettermi alla mia istanza host bastione. Ho provato a riavviarla e a generare nuove coppie di chiavi, ma non funziona ancora nulla. Questo problema è iniziato questa mattina dopo un'implementazione pianificata. Non sono state apportate altre modifiche relative alla rete. Posso parlare con qualcuno?"
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Se una risposta di Amazon Q non ti è stata di aiuto, seleziona l’icona con il pollice rivolto verso il basso sulla risposta, quindi scegli il motivo per cui stai fornendo tale feedback. Per contattare l’Supporto, Crea un caso di supporto.
L’immagine seguente mostra il pulsante Crea un caso di supporto nel pannello di chat di Amazon Q che appare dopo aver lasciato un feedback.
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Nel riquadro della chat viene visualizzato un caso di supporto. Se hai avuto una conversazione con Amazon Q prima di richiedere supporto, Amazon Q utilizzerà il contesto della conversazione per compilare automaticamente i campi del caso. Scegli Modifica per aggiornare qualsiasi campo del caso di supporto. Puoi anche allegare file che possono contribuire a spiegare il problema.
Se non hai chattato con Amazon Q prima di richiedere supporto o Amazon Q non è in grado di completare i campi nel caso di supporto, puoi inserire manualmente le informazioni all’interno del caso di supporto.
L’immagine seguente è un esempio di un caso di supporto compilato nel pannello di chat di Amazon Q.
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Una volta accertato che il caso di supporto rifletta in modo accurato le tue necessità, scegli Invia per inoltrarlo. Puoi scegliere Annulla se non desideri più creare il caso.
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Per contattare il Supporto scegli il metodo da utilizzare. A seconda dei dettagli del caso, puoi aprire una chat, inviare un’e-mail o richiedere una telefonata da parte di un agente del supporto live.
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Chat - Se scegli la chat, un agente del supporto live si unirà alla conversazione. Per terminare la chat con l’agente del supporto, puoi scegliere Termina questa chat in qualsiasi momento.
Se aggiorni la pagina, passi a un’altra console o la tua sessione nella console scade causando la disconnessione, la conversazione verrà interrotta.
Se riduci a icona il riquadro della chat o lasci la pagina, potresti perdere le notifiche e la connessione potrebbe essere disconnessa per inattività. Si consiglia di tenere aperto il riquadro della chat per tutta la durata dell’intervento di supporto.
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E-mail - Se scegli di inviare un messaggio e-mail a un agente, un agente del supporto ti contatterà all’indirizzo e-mail associato al tuo Account AWS.
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Chiamata - Se scegli la chiamata da parte di un agente, inserisci il tuo numero di telefono quando ti viene richiesto e scegli Invia. Il numero verrà inserito in coda e dovrai attendere il tuo turno per la chiamata.
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Puoi lasciare un feedback o scegliere Salta per tornare al riquadro della chat di Amazon Q.
Inserimento di un feedback
Al termine della chat di supporto, se desideri puoi lasciare un feedback.
Valuta la tua esperienza e inserisci eventuali feedback aggiuntivi, quindi scegli Invia feedback.
