View a markdown version of this page

Memecahkan masalah jaringan dan konektivitas - AWS Wickr
Sebelum Anda mulaiMasalah konektivitas umumKumpulkan informasi untuk administrator Anda

Panduan ini menyediakan dokumentasi untuk AWS Wickr. Untuk Wickr Enterprise, yang merupakan versi lokal Wickr, lihat Panduan Administrasi Perusahaan.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah jaringan dan konektivitas

Bagian ini membantu Anda memecahkan masalah jaringan dan konektivitas dengan AWS Wickr. Sebagian besar masalah konektivitas disebabkan oleh konfigurasi jaringan Anda, bukan layanan Wickr. Jika langkah-langkah di bawah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi administrator jaringan Wickr Anda.

Sebelum Anda mulai

Verifikasi hal berikut sebelum pemecahan masalah:

  • Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud), atau Wickr Enterprise (dihosting sendiri). Tanyakan administrator Anda jika Anda tidak yakin.

  • Anda menjalankan versi klien yang didukung. Untuk memeriksa, buka Wickr dan pilih Pengaturan, Tentang. Untuk memperbarui, lihat Memeriksa pembaruan.

  • Perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem.

  • Koneksi internet Anda aktif.

Masalah konektivitas umum

Tidak dapat terhubung ke Wickr

Jika Wickr menampilkan “Tidak dapat terhubung,” macet di layar pemuatan, atau waktu habis, penyebab paling umum adalah jaringan Anda memblokir lalu lintas Wickr.

Untuk menentukan apakah masalahnya adalah jaringan Anda

  1. Pastikan koneksi internet Anda berfungsi dengan membuka halaman web atau menggunakan aplikasi lain.

  2. Putuskan sambungan dari perusahaan WiFi atau VPN Anda.

  3. Connect ke jaringan yang berbeda — data seluler (seluler) atau WiFi jaringan non-perusahaan.

  4. Buka Wickr dan coba sambungkan.

  • Jika Wickr terhubung di jaringan lain — Jaringan perusahaan Anda memblokir lalu lintas Wickr. Hubungi administrator jaringan Anda dan beri tahu mereka bahwa Wickr bekerja di jaringan lain tetapi tidak di jaringan organisasi Anda.

  • Jika Wickr gagal di semua jaringan — Mulai ulang perangkat Anda dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, kumpulkan log dan hubungi administrator Anda. Lihat Kumpulkan informasi untuk administrator Anda.

catatan

Jika perangkat dikelola oleh organisasi, Anda mungkin tidak dapat terhubung ke jaringan lain. Dalam hal ini, hubungi administrator jaringan Anda secara langsung dan jelaskan kesalahan yang Anda lihat.

Konektivitas intermiten (sering terputus)

Jika Wickr sering menampilkan “Menyambung kembali” atau memutuskan koneksi Anda, coba yang berikut ini:

  1. Uji pada jaringan yang berbeda. Beralih ke data seluler atau WiFi jaringan lain. Jika masalah berhenti, jaringan asli Anda tidak stabil atau mengganggu Wickr.

  2. Putuskan sambungan dari VPN. Jika Anda menggunakan VPN, putuskan sambungan sementara dan uji. Beberapa konfigurasi VPN menyebabkan konektivitas intermiten dengan Wickr.

  3. Mulai ulang Wickr. Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka kembali.

  4. Mulai ulang perangkat Anda. Restart penuh membersihkan status jaringan yang dapat menyebabkan masalah koneksi.

Jika masalah hanya berlanjut di jaringan organisasi Anda, hubungi administrator jaringan Anda.

Wickr tidak bekerja melalui VPN

Jika Wickr bekerja tanpa VPN tetapi tidak dengan VPN yang terhubung:

  1. Konfirmasikan masalah dengan memutuskan koneksi VPN dan menguji Wickr.

  2. Hubungi administrator jaringan Anda dan beri tahu mereka bahwa Wickr berfungsi tanpa VPN tetapi gagal saat VPN terhubung. Administrator Anda mungkin perlu mengonfigurasi tunneling terpisah atau mengizinkan domain Wickr di VPN.

catatan

Masalah VPN dikelola oleh tim TI organisasi Anda. Wickr memerlukan akses ke domain dan port tertentu yang mungkin diblokir oleh VPN Anda. Administrator Anda dapat menemukan daftar lengkap dalam dokumentasi persyaratan jaringan.

Kumpulkan informasi untuk administrator Anda

Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah di atas, kumpulkan informasi berikut untuk administrator Anda:

  • Pesan kesalahan atau perilaku yang tepat yang Anda lihat

  • Apakah Wickr bekerja pada data seluler atau jaringan lain

  • Apakah Anda terhubung ke VPN

  • Model perangkat dan versi sistem operasi Anda

  • Versi klien Wickr

  • Log klien (lihat Kumpulkan log untuk administrator Anda)