Panduan ini menyediakan dokumentasi untuk AWS Wickr. [Untuk Wickr Enterprise, yang merupakan versi lokal Wickr, lihat Panduan Administrasi Perusahaan.](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memecahkan masalah login dan registrasi
Bagian ini membantu Anda memecahkan masalah login dan pendaftaran umum dengan AWS Wickr. Jika langkah-langkah di bawah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi administrator jaringan Wickr Anda.
**Topics**
+ [Sebelum Anda mulai](#troubleshoot-enduser-before)
+ [Masalah login umum](#troubleshoot-enduser-common)
+ [Masalah pendaftaran](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [Setel ulang kata sandi Anda](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [Kumpulkan log untuk administrator Anda](#troubleshoot-enduser-logs)
+ [Gantungan kunci desktop atau kesalahan penyimpanan aman](#troubleshoot-enduser-keychain)
## Sebelum Anda mulai
Verifikasi hal berikut sebelum pemecahan masalah:
+ Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: **AWS Wickr, **AWS WickrGov**(GovCloud), atau **Wickr**** Enterprise (dihosting sendiri). Tanyakan administrator Anda jika Anda tidak yakin.
+ Anda menjalankan versi klien yang didukung. **Untuk memeriksa, buka Wickr dan pilih **Pengaturan, Tentang**.** Untuk memperbarui, lihat [Memeriksa pembaruan](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ Perangkat Anda memenuhi [persyaratan sistem](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
+ Koneksi internet Anda aktif.
## Masalah login umum
### “Kata sandi salah” atau kredensi ditolak
1. Periksa kesalahan ketik, spasi ekstra, dan caps lock.
1. Jika organisasi Anda menggunakan SSO (Okta, Microsoft Entra ID, atau penyedia identitas lain), setel ulang kata sandi Anda melalui portal SSO Anda — bukan melalui Wickr.
1. Jika Anda tidak menggunakan SSO, lihat[Setel ulang kata sandi Anda](#troubleshoot-enduser-password-reset).
1. Jika masalah berlanjut, hubungi administrator jaringan Wickr Anda.
### “Tidak dapat mencapai server” atau kesalahan koneksi
1. Pastikan koneksi internet Anda aktif.
1. Coba beralih jaringan — gunakan data seluler, bukan WiFi, atau sebaliknya.
1. Jika Anda menggunakan VPN, coba putuskan sambungan sementara.
1. Mulai ulang aplikasi Wickr.
1. Jika masalah berlanjut di jaringan perusahaan, hubungi administrator jaringan Anda — Wickr mungkin diblokir oleh firewall atau proxy.
### “Akun tidak ditemukan” atau “Pengguna tidak ditemukan”
1. Pastikan Anda masuk ke produk Wickr yang benar (AWS Wickr vs Enterprise). WickrGov
1. Verifikasi nama pengguna atau email Anda dimasukkan dengan benar.
1. Hubungi administrator jaringan Wickr Anda — akun Anda mungkin perlu ditambahkan kembali ke jaringan.
### “Akun ditangguhkan”
Akun Anda telah ditangguhkan, baik oleh administrator Anda atau karena beberapa upaya login yang gagal.
+ Jika ditangguhkan karena upaya login yang gagal, tunggu 24 jam untuk membuka kunci otomatis, atau coba atur ulang kata sandi Anda (lihat[Setel ulang kata sandi Anda](#troubleshoot-enduser-password-reset)).
+ Hubungi administrator jaringan Wickr Anda untuk mengangkat suspensi.
### Login gagal di ponsel tetapi berfungsi di desktop
1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar.
1. Coba data seluler — nonaktifkan WiFi dan coba lagi. Jika seluler berfungsi tetapi WiFi tidak, masalahnya adalah konfigurasi jaringan Anda.
1. Periksa apakah Wickr memiliki izin perangkat yang diperlukan.
1. Copot pemasangan dan instal ulang AWS Wickr dari app store Anda.
**catatan**
Menginstal ulang menghapus riwayat pesan lokal.
## Masalah pendaftaran
### “Pengguna ini milik jaringan yang berbeda”
1. Pastikan Anda menggunakan klien yang benar: **AWS Wickr** untuk komersial, untuk GovCloud, atau **Wickr** Enterprise **WickrGov**untuk hosting sendiri.
1. Unduh klien yang benar dari halaman [unduhan AWS Wickr](https://aws.amazon.com/wickr/download/).
1. Jika Anda tidak yakin produk mana yang digunakan organisasi Anda, hubungi administrator Anda.
### Verifikasi email tidak diterima
1. Periksa folder spam atau sampah Anda.
1. Pastikan alamat email yang Anda masukkan sudah benar.
1. Kembali ke layar login dan pilih opsi untuk mengirim ulang email verifikasi.
1. Jika Anda masih belum menerimanya, hubungi administrator Anda — filter email organisasi Anda mungkin memblokir email dari AWS Wickr.
## Setel ulang kata sandi Anda
**catatan**
Jika organisasi Anda menggunakan SSO (Okta, Microsoft Entra ID, atau penyedia identitas lain), setel ulang kata sandi Anda melalui portal SSO Anda — bukan melalui Wickr.
**penting**
Menyetel ulang kata sandi Wickr Anda adalah pengaturan ulang akun **penuh**. Tindakan ini secara permanen menghapus semua riwayat pesan lokal, menghapus Anda dari semua ruangan, dan menghapus pendaftaran perangkat Anda. Anda harus diundang kembali ke kamar mana pun yang sebelumnya Anda ikuti. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Hanya setel ulang kata sandi Anda jika Anda telah kehabisan semua opsi lain (verifikasi caps lock, periksa kata sandi yang disimpan, coba perangkat lain). Jika Anda tidak yakin, hubungi administrator jaringan Anda sebelum melanjutkan.
Untuk Wickr-managed akun (non-SSO):
1. Pada layar login Wickr, pilih **Lupa** kata sandi?
1. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda.
1. Periksa kotak masuk Anda untuk email pengaturan ulang kata sandi. Periksa spam/junk folder jika tidak diterima dalam beberapa menit.
1. Pilih tautan reset kata sandi di email. Tautan kedaluwarsa setelah 24 jam.
1. Masukkan dan konfirmasikan kata sandi baru yang memenuhi persyaratan kompleksitas organisasi Anda.
## Kumpulkan log untuk administrator Anda
Administrator atau AWS Support Anda mungkin meminta Anda untuk mengumpulkan log. Ikuti langkah-langkah untuk platform Anda.
### Desktop
Jika Anda dapat mengakses menu Wickr:
1. Buka Wickr dan pilih menu (☰), lalu Support, ****Support** Logging**.
1. Aktifkan Allow **Support Logging**.
1. Mereproduksi masalah.
1. Kembali ke **Support** dan pilih **Simpan Log**. Kirim file ke administrator Anda.
Jika Anda tidak dapat mencapai menu — misalnya, jika masalah terjadi sebelum proses masuk selesai — luncurkan klien dengan tanda: `-logging`
+ **macOS:** Buka Terminal dan jalankan:
```
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging
```
+ **Windows: Right-click ** **pintasan AWS Wickr, pilih **Properties**, lalu tab Shortcut.** Tambahkan `-logging` ke jalur **Target** (di luar tanda kutip). Luncurkan pintasan.
+ **Linux:** Buka terminal dan jalankan:
```
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
```
### Seluler
1. Buka Wickr dan pilih **Pengaturan**, **Tentang**, **Ekspor Semua** Log.
1. Kirim file log yang diekspor ke administrator Anda.
## Gantungan kunci desktop atau kesalahan penyimpanan aman
Wickr menggunakan penyimpanan kredensi aman sistem operasi Anda (Credential Manager di Windows, Keychain di macOS, atau Secret Service di Linux) untuk melindungi kredensyal login Anda. Jika Anda melihat kesalahan yang terkait dengan gantungan kunci, penyimpanan aman, atau kredensyal tersimpan, coba langkah-langkah berikut secara berurutan.
1. **Mulai ulang klien Wickr.** Tutup Wickr sepenuhnya dan buka kembali. Ini menyelesaikan sebagian besar kegagalan akses gantungan kunci satu kali, termasuk permintaan “PENUNDAAN KEAMANAN SISTEM”.
1. **Keluar dari dan kembali ke sistem operasi Anda.** Keluar dari sesi pengguna OS Anda (bukan Wickr) dan masuk kembali. Ini menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh perubahan kata sandi, pembaruan OS, sleep/wake siklus, atau peralihan pengguna yang cepat.
1. **Mulai ulang perangkat Anda.** Restart penuh menghapus status sesi sementara yang dapat mencegah Wickr mengakses toko aman.
Jika masalah berlanjut setelah ketiga langkah tersebut, masalahnya ada pada penyimpanan kredensi perangkat Anda daripada Wickr. Hubungi tim TI Anda atau lihat dokumentasi platform Anda.
**catatan**
Jika aplikasi lain di perangkat Anda juga mengalami kesulitan mengakses kredensyal yang disimpan, masalahnya adalah dengan toko kredensi sistem operasi Anda atau kebijakan perusahaan — bukan dengan Wickr. Hubungi administrator TI Anda.