View a markdown version of this page

Memecahkan masalah login dan registrasi - AWS Wickr
Sebelum Anda mulaiMasalah login umumMasalah pendaftaranPengaturan ulang kata sandiPenangguhan akunMengumpulkan log

Panduan ini mendokumentasikan konsol administrasi AWS Wickr baru, yang dirilis pada 13 Maret 2025. Untuk dokumentasi tentang versi klasik konsol administrasi AWS Wickr, lihat Panduan Administrasi Klasik.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah login dan registrasi

Bagian ini membantu Anda memecahkan masalah login dan pendaftaran dengan AWS Wickr.

Sebelum Anda mulai

Verifikasi hal berikut sebelum memecahkan masalah login atau pendaftaran:

  • Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud), atau Wickr Enterprise (dihosting sendiri). Jika Anda tidak yakin, hubungi administrator jaringan Anda.

  • Anda menjalankan versi klien yang didukung. AWS Wickr mendukung versi saat ini dan versi 2-3 sebelumnya. Untuk memeriksa versi Anda, buka Wickr dan pilih Pengaturan, Tentang. Untuk memperbarui, lihat Memeriksa pembaruan.

  • Anda memiliki metode otentikasi yang benar untuk organisasi Anda (SSO atau non-SSO).

  • Anda telah menyimpan kata sandi pengguna dan kunci pemulihan Wickr di lokasi yang aman.

  • Jaringan Anda memungkinkan komunikasi dengan domain dan port Wickr yang diperlukan.

  • Perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem.

Tip

Jika Anda mengalami kesalahan saat login atau pendaftaran, ambil tangkapan layar dari pesan kesalahan sebelum pemecahan masalah. Ini membantu administrator atau AWS Support Anda mendiagnosis masalah lebih cepat.

Masalah login umum

Ketika login gagal, pesan kesalahan menentukan jalur pemecahan masalah. Mulailah dengan mengidentifikasi kesalahan mana yang Anda lihat.

“Kata sandi salah” atau kredensialnya ditolak

  1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar. Periksa kesalahan ketik, spasi ekstra, dan caps lock.

  2. Jika Anda menggunakan SSO (Okta, Microsoft Entra ID, Amazon Cognito), setel ulang kata sandi Anda melalui penyedia identitas Anda — bukan melalui Wickr.

  3. Jika Anda menggunakan kredensial yang dikelola Wickr, lihat. Pengaturan ulang kata sandi

“Tidak dapat mencapai server” atau kesalahan koneksi

Ini menunjukkan masalah jaringan, bukan masalah akun.

  1. Pastikan koneksi internet Anda aktif.

  2. Beralih jaringan — coba data seluler WiFi, bukan, atau sebaliknya.

  3. Jika di jaringan perusahaan, minta tim TI Anda untuk memverifikasi bahwa domain dan port Wickr yang diperlukan diizinkan.

  4. Jika menggunakan VPN, coba putuskan sambungan sementara.

  5. Jika masalah berlanjut, kumpulkan log dan hubungi administrator jaringan Anda.

“Akun tidak ditemukan” atau “Pengguna tidak ditemukan”

  1. Pastikan Anda masuk ke produk Wickr yang benar (AWS Wickr vs Enterprise). WickrGov

  2. Verifikasi nama pengguna atau email Anda dimasukkan dengan benar.

  3. Akun Anda mungkin telah dihapus dari jaringan. Hubungi administrator jaringan Anda.

“Akun ditangguhkan”

Lihat Penangguhan akun.

“Pengguna ini milik jaringan yang berbeda”

  1. Anda mungkin secara tidak sengaja membuat akun di jaringan Wickr yang berbeda (lihatMasalah pengguna tamu).

  2. Pastikan Anda menggunakan klien Wickr yang benar untuk organisasi Anda.

  3. Hubungi administrator jaringan Anda. Administrator mungkin perlu menghubungi AWS Support dengan alamat email dan ID Jaringan Anda untuk menyelesaikan konflik.

Login gagal di ponsel tetapi berfungsi di desktop

  1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar.

  2. Uji data seluler — nonaktifkan WiFi dan coba lagi. Jika seluler berfungsi tetapi WiFi tidak, masalahnya adalah konfigurasi jaringan Anda. Hubungi tim TI Anda.

  3. Periksa apakah aplikasi Wickr memiliki izin perangkat yang diperlukan.

  4. Copot pemasangan dan instal ulang AWS Wickr dari app store Anda.

catatan

Menginstal ulang menghapus riwayat pesan lokal.

Kesalahan login lainnya

Jika kesalahan Anda tidak tercantum di atas:

  1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar.

  2. Tangkap tangkapan layar dari pesan kesalahan.

  3. Kumpulkan log untuk platform Anda.

  4. Hubungi administrator jaringan Anda dengan tangkapan layar dan log.

Masalah pendaftaran

Masalah pengguna tamu

Gejala: Setelah mendaftar, Anda akan melihat layar “Jaringan Tamu” dan tidak dapat melihat pengguna lain di kontak organisasi Anda.

Penyebab: Anda memulai pendaftaran secara langsung alih-alih menyelesaikan pendaftaran melalui undangan dari administrator Anda. Ini membuat akun pengguna tamu alih-alih bergabung dengan jaringan organisasi Anda.

Resolusi:

  1. Hubungi administrator jaringan Anda.

  2. Administrator harus menghapus akun pengguna tamu, lalu mengundang Anda kembali ke jaringan yang benar.

  3. Selesaikan pendaftaran menggunakan tautan undangan atau kode dari administrator Anda.

“Pengguna ini milik jaringan yang berbeda”

Penyebab: Anda secara tidak sengaja membuat akun di jaringan Wickr yang berbeda, atau Anda menggunakan klien yang salah.

  1. Pastikan Anda menggunakan klien yang benar: AWS Wickr untuk jaringan komersial, untuk GovCloud, atau Wickr Enterprise WickrGovuntuk hosting sendiri.

  2. Unduh klien yang benar dari halaman unduhan AWS Wickr.

  3. Hubungi administrator jaringan Anda. Administrator mungkin perlu menghubungi AWS Support dengan alamat email dan ID Jaringan Anda.

Kesalahan format nama pengguna

Nama pengguna di AWS Wickr memiliki persyaratan berikut:

  • Nama pengguna bersifat permanen — mereka tidak dapat diubah setelah pembuatan.

  • Alamat email adalah pengenal utama untuk pendaftaran.

  • Nama pengguna tidak boleh mengandung karakter khusus yang tidak didukung. Karakter alfanumerik, titik, tanda hubung, dan garis bawah umumnya didukung.

  • Untuk jaringan berkemampuan SSO, pembuatan pengguna ditangani oleh penyedia identitas (iDP). Pengguna harus ada di sisi identitas sebelum masuk ke klien Wickr.

Verifikasi email tidak diterima

  1. Periksa folder spam atau sampah Anda.

  2. Pastikan alamat email yang Anda masukkan sudah benar.

  3. Hubungi tim TI Anda untuk memastikan email dari AWS Wickr tidak diblokir oleh filter email.

  4. Kembali ke layar login dan pilih opsi untuk mengirim ulang email verifikasi.

Pengaturan ulang kata sandi

catatan

Untuk akun berkemampuan SSO, pengaturan ulang kata sandi dikelola melalui penyedia identitas Anda (ID Microsoft Entra, Okta, Amazon Cognito, atau) — bukan melalui Wickr.

Alur reset kata sandi (non-SSO):

penting

Menyetel ulang kata sandi Wickr adalah pengaturan ulang akun penuh. Ini secara permanen menghapus semua riwayat pesan lokal, menghapus pengguna dari semua ruangan, dan menghapus pendaftaran perangkat. Pengguna harus diundang kembali ke kamar yang sebelumnya mereka ikuti. Ini tidak bisa dibatalkan. Sarankan pengguna untuk menghabiskan semua opsi lain (verifikasi caps lock, periksa kata sandi yang disimpan, coba perangkat lain) sebelum melanjutkan.

  1. Pada layar login Wickr, pilih Lupa kata sandi?

  2. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun AWS Wickr Anda.

  3. Periksa kotak masuk Anda untuk email pengaturan ulang kata sandi. Periksa spam/junk folder jika tidak diterima dalam beberapa menit.

  4. Pilih tautan pengaturan ulang kata sandi di email. Tautan reset kata sandi kedaluwarsa setelah 24 jam.

  5. Masukkan dan konfirmasikan kata sandi baru Anda. Kata sandi Anda harus memenuhi persyaratan kompleksitas yang dikonfigurasi oleh administrator jaringan Anda.

Persyaratan kompleksitas kata sandi

Persyaratan kata sandi dikonfigurasi oleh administrator Anda di Konsol Admin di bawah pengaturan Grup Keamanan. Persyaratan dapat mencakup:

  • Panjang minimum (minimal 8 karakter; admin dapat mengatur lebih tinggi)

  • Jumlah huruf kecil yang diperlukan

  • Jumlah huruf besar yang diperlukan

  • Jumlah angka yang diperlukan

  • Jumlah karakter khusus yang diperlukan

Dimulai dengan versi klien 6.70, persyaratan kompleksitas kata sandi ditampilkan sebaris selama pembuatan akun dan perubahan kata sandi di Android dan iOS.

Penangguhan akun

Gejala: Anda melihat kesalahan “Akun ditangguhkan” saat login.

Untuk pengguna reguler:

  1. Hubungi administrator jaringan Anda.

  2. Administrator dapat mencabut penangguhan di Konsol Admin > Direktori Tim > cari pengguna> Batalkan penangguhan.

Untuk administrator tunggal (tidak ada admin lain yang membatalkan penangguhan):

Hubungi AWS Support dengan alamat email, ID Jaringan, dan verifikasi status administrator Anda.

Penguncian akun karena upaya login yang gagal:

  • Tunggu 24 jam untuk membuka kunci otomatis, atau

  • Hubungi administrator jaringan Anda untuk membuka kunci akun Anda secara manual, atau

  • Gunakan Pengaturan ulang kata sandi alur untuk mengatur ulang kredensil Anda dan membuka kunci akun Anda.

Jika Anda tidak dapat masuk setelah penangguhan dicabut:

Hubungi AWS Support dengan alamat email, ID Jaringan, versi klien (Wickr > Settings > About), dan versi OS.

Mengumpulkan log

Metode pengumpulan log berbeda menurut platform. Kumpulkan log sebelum menghubungi administrator atau AWS Support Anda.

Desktop

Jika Anda dapat mengakses menu Wickr:

  1. Buka Wickr dan pilih menu hamburger (☰), lalu Support, Support Logging.

  2. Aktifkan Izinkan Support Logging. Untuk investigasi, aktifkan juga Detail Logging yang Diperpanjang.

  3. Mereproduksi masalah.

  4. Kembali ke Support dan pilih Save Logs. Bagikan file dengan administrator Anda.

Jika Anda tidak dapat mengakses menu Wickr (misalnya, klien mogok di layar login), luncurkan klien dengan -logging bendera untuk menghasilkan log:

  • macOS: Buka Terminal dan jalankan:

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    Log disimpan ke~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

  • Windows: Klik kanan pintasan AWS Wickr, pilih Properties, lalu tab Shortcut. Tambahkan -logging ke jalur Target (di luar tanda kutip). Luncurkan pintasan.

    Log disimpan keC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\.

  • Linux: Luncurkan dari terminal dengan -logging bendera.

    Log disimpan ke~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

Seluler

  1. Buka Wickr dan pilih Pengaturan, Tentang, Ekspor Semua Log.

  2. Bagikan file log yang diekspor dengan administrator Anda.

Jika Anda tidak dapat mengakses Pengaturan (misalnya, Anda terjebak di layar login):

  • iOS: Hubungkan perangkat Anda ke Mac, buka Console.app, filter untuk “Wickr”, dan mereproduksi masalah.

  • Android: Aktifkan USB debugging, sambungkan ke komputer, dan jalankanadb logcat | grep -i wickr.