Amazon Connect - Praktik Terbaik Amazon Connect Data Lake

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Amazon Connect

Amazon Connect adalah pusat kontak easy-to-use cloud omnichannel yang hemat biaya. Anda dapat memulai dengan pusat kontak berbasis cloud dan kecerdasan buatan (AI) yang dikelola sepenuhnya dalam beberapa menit. Dengan pay-as-you-go model, Anda hanya membayar saat layanan sedang digunakan. Tidak ada infrastruktur untuk mengelola atau biaya di muka.

Forrester Research Consulting melakukan studi Total Economic Impact (TEI) di Amazon Connect dan menyimpulkan dampak keuangan tiga tahun tentang bagaimana Amazon Connect membantu pelanggan dengan penghematan biaya yang signifikan, peningkatan pendapatan, dan peningkatan produktivitas agen. Temuan utama meliputi:

  • Pengurangan biaya teknologi cloud sebesar $4,3 juta

  • Penghematan biaya berlangganan 31%

  • Penghematan tenaga kerja agen dari pengurangan volume panggilan sebesar $4,6 juta

  • Peningkatan pendapatan operasional sebesar $2,6 juta dengan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

  • Pengembalian investasi (ROI) sebesar 241%

Amazon Connect menyediakan perutean berbasis keterampilan, manajemen tugas, analitik real-time dan historis yang kuat, serta alat manajemen yang intuitif. Anda dapat fokus pada peningkatan pengalaman layanan pelanggan dan mengukur kinerja pusat kontak dengan mudah menggunakan Amazon Connect. Agen dapat menjadi produktif dengan cepat dengan softphone berbasis web dari lokasi mana pun.

Dengan kemampuan analitik bawaan seperti Lensa Kontak untuk Amazon Connect, personel pengawas pusat kontak dapat menemukan sentimen dalam interaksi kontak dan efisiensi operasional.

Amazon Connect adalah platform terbuka. Dengan menggunakan rangkaian publikasi Amazon Connect yang luas APIs, Anda dapat berintegrasi secara terprogram dengan layanan AWS lainnya dan sistem pihak ketiga, termasuk solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan solusi anti-penipuan.

Gambar berikut menunjukkan arsitektur pusat kontak Amazon Connect tingkat tinggi. Amazon Connect memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan mulus di berbagai saluran. Seiring dengan suara dan obrolan web, Amazon Connect terintegrasi dengan Amazon Pinpoint dan Amazon Simple Email Service (Amazon SES) untuk memperluas kemampuan pusat kontak pada pesan teks dan pengiriman email. Amazon Connect terintegrasi dengan Apple Business Chat untuk pengguna perangkat Apple.

Diagram yang menunjukkan arsitektur pusat kontak Amazon Connect.

Arsitektur pusat kontak Amazon Connect