View a markdown version of this page

OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil - AWS Well-Architected Framework
Panduan implementasiSumber daya

OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil

Perilaku kepemilikan yang membudaya yang ditanamkan oleh pimpinan menghasilkan perasaan diberdayakan pada diri karyawan untuk bertindak atas nama seluruh perusahaan di luar cakupan peran dan akuntabilitas mereka. Karyawan dapat bertindak untuk mengidentifikasi risiko secara proaktif saat risiko tersebut muncul dan melakukan tindakan yang tepat. Dengan budaya seperti ini, karyawan dapat mengambil keputusan bernilai tinggi dengan kesadaran situasional.

Misalnya, Amazon menggunakan Prinsip Kepemimpinan sebagai pedoman untuk mendorong perilaku yang diinginkan agar karyawan bergerak maju dalam berbagai situasi, memecahkan masalah, menangani konflik, dan melakukan tindakan.

Hasil yang diinginkan: Pimpinan telah memengaruhi budaya baru yang memungkinkan individu dan tim untuk mengambil keputusan penting, bahkan pada tingkat organisasi yang lebih rendah (selama keputusan ditentukan dengan izin yang dapat diaudit dan mekanisme keselamatan). Kegagalan tidak perlu dipermalukan, dan tim secara berulang belajar untuk memperbaiki pengambilan keputusan dan respons mereka untuk mengatasi situasi serupa pada kesempatan lain. Jika tindakan seseorang menghasilkan perbaikan yang dapat menguntungkan tim lain, mereka membagikan pengetahuan dari tindakan tersebut secara proaktif. Pimpinan mengukur perbaikan operasional dan memberikan insentif kepada individu dan organisasi yang mengadopsi pola tersebut.

Antipola umum:

  • Tidak ada panduan atau mekanisme yang jelas dalam organisasi terkait hal-hal yang harus dilakukan ketika risiko diidentifikasi. Misalnya, ketika seorang karyawan melihat serangan phishing, lalu mereka tidak melapor ke tim keamanan, sehingga sebagian besar organisasi menjadi korban serangan tersebut. Hal ini mengakibatkan pembobolan data.

  • Pelanggan Anda mengeluhkan tidak tersedianya layanan, yang terutama disebabkan oleh deployment yang gagal. Tim SRE Anda bertanggung jawab atas alat deployment, dan rollback otomatis untuk deployment tersedia di dalam peta strategi jangka panjang mereka. Dalam peluncuran aplikasi baru-baru ini, salah satu rekayasawan menemukan solusi untuk mengotomatiskan rollback aplikasi ke versi sebelumnya. Meskipun solusi mereka dapat menjadi pola untuk tim SRE, tim lain tidak mengadopsinya, karena tidak ada proses untuk melacak perbaikan tersebut. Organisasi terus diganggu dengan deployment yang gagal yang berdampak pada pelanggan dan menyebabkan sentimen negatif lebih lanjut.

  • Untuk menjaga kepatuhan, tim infosec Anda mengawasi proses model lama untuk merotasi kunci SSH bersama secara rutin atas nama operator yang terhubung ke instans Linux Amazon EC2 mereka. Dibutuhkan beberapa hari bagi tim infosec untuk menyelesaikan perotasian kunci, dan Anda pun tidak dapat terkoneksi ke instans tersebut. Tidak ada seorang pun di dalam atau di luar infosec yang menyarankan penggunaan opsi lain di AWS untuk mencapai hasil yang sama.

Manfaat menjalankan praktik terbaik ini: Dengan mendesentralisasi wewenang untuk mengambil keputusan, dan memberdayakan tim Anda untuk mengambil keputusan penting, Anda dapat mengatasi masalah lebih cepat dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Selain itu, tim mulai menyadari rasa kepemilikan, dan kegagalan dapat diterima. Eksperimen menjadi andalan kultural. Manajer dan direktur tidak merasa seolah-olah mereka dikontrol secara berlebihan di setiap aspek pekerjaan mereka.

Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang

Panduan implementasi

  1. Kembangkan budaya yang menganggap kegagalan sebagai sebuah hal lumrah.

  2. Tetapkan kepemilikan dan akuntabilitas yang jelas untuk berbagai area fungsional di dalam organisasi.

  3. Komunikasikan kepemilikan dan akuntabilitas kepada semua orang sehingga individu tahu siapa yang dapat membantu mereka memfasilitasi keputusan yang terdesentralisasi.

  4. Tentukan keputusan satu arah dan dua arah Anda untuk membantu individu mengetahui kapan mereka perlu melakukan eskalasi ke tingkat kepemimpinan yang lebih tinggi.

  5. Ciptakan kesadaran organisasi bahwa semua karyawan diberdayakan untuk melakukan tindakan di berbagai tingkatan ketika terdapat risiko pada hasil. Bekali anggota tim Anda dengan dokumentasi tata kelola, tingkat izin, alat, dan peluang untuk mempraktikkan keterampilan yang diperlukan untuk merespons secara efektif.

  6. Beri anggota tim peluang guna melatih keterampilan yang diperlukan untuk merespons berbagai keputusan. Setelah tingkat keputusan ditentukan, jalankan game day untuk memverifikasi bahwa semua kontributor perorangan memahami dan dapat mendemonstrasikan proses.

    1. Berikan lingkungan aman alternatif di mana proses dan prosedur dapat diuji dan dilatih.

    2. Akui dan ciptakan kesadaran bahwa anggota tim memiliki wewenang untuk melakukan tindakan ketika hasil mengandung risiko pada tingkat yang telah ditentukan.

    3. Tetapkan otoritas anggota tim untuk mengambil tindakan dengan memberikan izin dan akses ke beban kerja dan komponen yang mereka dukung.

  7. Berikan kemampuan kepada tim untuk berbagi pembelajaran mereka (keberhasilan dan kegagalan operasional).

  8. Berdayakan tim untuk menantang status quo, dan sediakan mekanisme untuk melacak dan mengukur perbaikan, serta dampaknya terhadap organisasi.

Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang

Sumber daya

Praktik terbaik terkait:

Dokumen terkait:

Video terkait:

Contoh terkait: