Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memecahkan masalah koneksi AWS Client VPN dengan klien berbasis Windows
Bagian berikut berisi informasi tentang masalah yang mungkin Anda alami saat menggunakan client berbasis Windows untuk terkoneksi ke titik akhir Client VPN.
## AWS menyediakan log peristiwa klien
Klien yang AWS disediakan membuat log peristiwa dan menyimpannya di lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Users\{{User}}\AppData\Roaming\AWSVPNClient\logs
```
Jenis-jenis log berikut tersedia:
+ **Log aplikasi**: Berisi informasi tentang aplikasi. Log-log ini diawali dengan 'aws\_vpn\_client\_'.
+ **Log OpenVPN**: Berisi informasi tentang proses OpenVPN. Log-log ini diawali dengan 'ovpn\_aws\_vpn\_client\_'.
Klien yang AWS disediakan menggunakan layanan Windows untuk melakukan operasi root. Log layanan Windows disimpan di dalam lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Program Files\Amazon\AWS VPN Client\WinServiceLogs\{{username}}
```
**Topics**
+ [AWS menyediakan log peristiwa klien](#aws-provided-client)
+ [Client tidak dapat mengoneksikan](#windows-troubleshooting-client-vpn-cannot-connect)
+ [Klien tidak dapat terhubung dengan pesan log “tidak ada adaptor TAP-Windows”](#windows-troubleshooting-client-vpn-cannot-connect-tap-driver)
+ [Client berada dalam status mengoneksikan ulang.](#windows-troubleshooting-client-vpn-stuck)
+ [Proses koneksi VPN berhenti secara tiba-tiba](#windows-troubleshooting-client-vpn-quits)
+ [Aplikasi gagal diluncurkan](#windows-troubleshooting-client-vpn-cannot-launch)
+ [Client tidak dapat membuat profil](#windows-troubleshooting-client-vpn-cannot-create-profile)
+ [VPN terputus dengan pesan pop up](#windows-troubleshooting-client-vpn-connection-terminated)
+ [Client crash terjadi pada Dell PCs menggunakan Windows 10 atau 11](#windows-troubleshooting-client-vpn-crash-dell)
+ [OpenVPN GUI](#windows-troubleshooting-openvpn-gui)
+ [OpenVPN mengoneksikan client](#windows-troubleshooting-openvpn-connect)
+ [Tidak dapat me-resolve DNS](#windows-troubleshooting-openvpn-connect-dns)
+ [Alias PKI tidak ditemukan](#windows-troubleshooting-openvpn-connect-pki)
## Client tidak dapat mengoneksikan
**Masalah**
Klien yang AWS disediakan tidak dapat terhubung ke titik akhir Client VPN.
**Penyebab**
Penyebab dari masalah berikut mungkin adalah salah satu dari hal-hal berikut:
+ Proses OpenVPN lainnya sudah berjalan di komputer Anda, sehingga mencegah client untuk terkoneksi.
+ File (.ovpn) konfigurasi milik Anda tidak valid.
**Solusi**
Periksa apakah ada aplikasi OpenVPN lain yang berjalan di komputer Anda. Jika ada, berhenti atau keluar dari proses-proses tersebut dan coba terkoneksi kembali ke titik akhir Client VPN. Periksa apakah terdapat galat log OpenVPN, dan minta administrator Client VPN Anda untuk memverifikasi informasi berikut:
+ Bahwa file konfigurasi berisi kunci dan sertifikat klien yang benar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ekspor Konfigurasi client](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/cvpn-working-endpoint-export.html) dalam *Panduan administrator AWS Client VPN *.
+ CRL masih valid. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Klien Tidak Dapat Terhubung dengan Titik Akhir Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html#client-cannot-connect) dalam *Panduan Administrator AWS Client VPN *.
## Klien tidak dapat terhubung dengan pesan log “tidak ada adaptor TAP-Windows”
**Masalah**
Klien yang AWS disediakan tidak dapat terhubung ke titik akhir Client VPN *dan* pesan kesalahan berikut muncul di log aplikasi: “Tidak ada adaptor TAP-Windows pada sistem ini. Anda harus dapat membuat adaptor TAP-Windows dengan membuka Start -> All Programs -> TAP-Windows -> Utilities -> Tambahkan adaptor ethernet virtual TAP-Windows baru”.
**Solusi**
Anda dapat mengatasi masalah ini dengan mengambil satu atau lebih tindakan berikut:
+ Mulai ulang adaptor TAP-Windows.
+ Instal ulang driver TAP-Windows.
+ Buat adaptor TAP-Windows baru.
## Client berada dalam status mengoneksikan ulang.
**Masalah**
Klien yang AWS disediakan mencoba untuk terhubung ke titik akhir Client VPN, tetapi terjebak dalam keadaan menyambung kembali.
**Penyebab**
Penyebab dari masalah berikut mungkin adalah sah satu dari hal-hal berikut:
+ Komputer Anda tidak terkoneksi ke internet.
+ DNS hostname tidak terhubung ke alamat IP.
+ Proses OpenVPN merupakan upaya tanpa batas untuk terkoneksi dengan titik akhir.
**Solusi**
Verifikasi bahwa komputer Anda terkoneksi ke internet. Minta kepada administrator Client VPN Anda untuk memverifikasi bahwa direktif `remote` dalam file konfigurasi me-resolve ke alamat IP yang valid. Anda juga dapat memutuskan sambungan sesi VPN dengan memilih **Putuskan sambungan** di jendela Klien AWS VPN, dan coba sambungkan lagi.
## Proses koneksi VPN berhenti secara tiba-tiba
**Masalah**
Saat mengoneksikan ke titik akhir Client VPN, client terhenti secara tiba-tiba.
**Penyebab**
TAP-Windows tidak diinstal di komputer anda. Perangkat lunak ini diperlukan untuk dapat menjalankan client.
**Solusi**
Jalankan kembali penginstal klien yang AWS disediakan untuk menginstal semua dependensi yang diperlukan.
## Aplikasi gagal diluncurkan
**Masalah**
Pada Windows 7, klien yang AWS disediakan tidak diluncurkan ketika Anda mencoba membukanya.
**Penyebab**
.NET Framework 4.7.2 atau versi yang lebih tinggi masih belum diinstal pada komputer Anda. Ini diperlukan untuk menjalankan client.
**Solusi**
Jalankan kembali penginstal klien yang AWS disediakan untuk menginstal semua dependensi yang diperlukan.
## Client tidak dapat membuat profil
**Masalah**
Anda akan menemukan kesalahan berikut ketika Anda mencoba untuk membuat profil menggunakan klien yang disediakan oleh AWS .
```
The config should have either cert and key or auth-user-pass specified.
```
**Penyebab**
Jika titik akhir Client VPN menggunakan autentikasi bersama, file (.ovpn) konfigurasi tidak berisi sertifikat dan kunci client.
**Solusi**
Pastikan bahwa administrator Client VPN Anda menambahkan sertifikat dan kunci client ke dalam file konfigurasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ekspor Konfigurasi client](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/cvpn-working-endpoint-export.html) dalam * Panduan administrator AWS Client VPN *.
## VPN terputus dengan pesan pop up
**Masalah**
VPN terputus dengan pesan pop up yang mengatakan: “Koneksi VPN sedang dihentikan karena ruang alamat jaringan lokal yang terhubung dengan perangkat Anda telah berubah. Silakan buat koneksi VPN baru.”
**Penyebab**
Adaptor tap-Windows tidak berisi deskripsi yang diperlukan.
**Solusi**
Jika `Description` bidang tidak cocok di bawah ini, pertama-tama hapus adaptor TAP-Windows, lalu jalankan kembali penginstal klien yang AWS disediakan untuk menginstal semua dependensi yang diperlukan.
```
C:\Users\jdoe> ipconfig /all
Ethernet adapter Ethernet 2:
Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : AWS VPN Client TAP-Windows Adapter V9
Physical Address. . . . . . . . . : 00-FF-50-ED-5A-DE
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : Yes
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
```
## Client crash terjadi pada Dell PCs menggunakan Windows 10 atau 11
**Masalah**
Pada Dell tertentu PCs (desktop dan laptop) yang menjalankan Windows 10 atau 11, crash dapat terjadi ketika Anda menjelajahi sistem file Anda untuk mengimpor file konfigurasi VPN. Jika masalah ini terjadi, Anda akan melihat pesan seperti berikut di log klien yang AWS disediakan:
```
System.AccessViolationException: Attempted to read or write protected memory. This is often an indication that other memory is corrupt.
at System.Data.SQLite.UnsafeNativeMethods.sqlite3_open_interop(Byte[] utf8Filename, Int32 flags, IntPtr& db)
at System.Data.SQLite.SQLite3.Open(String strFilename, SQLiteConnectionFlags connectionFlags, SQLiteOpenFlagsEnum openFlags, Int32 maxPoolSize, Boolean usePool)
at System.Data.SQLite.SQLiteConnection.Open()
at STCommonShellIntegration.DataShellManagement.CreateNewConnection(SQLiteConnection& newConnection)
at STCommonShellIntegration.DataShellManagement.InitConfiguration(Dictionary`2 targetSettings)
at DBROverlayIcon.DBRBackupOverlayIcon.initComponent()
```
**Penyebab**
Sistem Pencadangan dan Pemulihan Dell di Windows 10 dan 11 dapat menyebabkan konflik dengan klien yang AWS disediakan, terutama dengan tiga DLLs berikut:
+ DBRShellExtension.dll
+ DBROverlayIconBackuped.dll
+ DBROverlayIconNotBackuped.dll
**Solusi**
Untuk menghindari masalah ini, pertama-tama pastikan bahwa klien Anda up to date dengan versi terbaru dari klien yang AWS disediakan. Buka [unduhan AWS Client VPN](https://aws.amazon.com/vpn/client-vpn-download/) dan jika versi yang lebih baru tersedia, tingkatkan ke versi terbaru.
**Selain itu, lakukan salah satu hal berikut:**
+ Jika Anda menggunakan aplikasi Backup and Recovery Dell, pastikan itu up to date. [Posting forum Dell](https://www.dell.com/community/en/conversations/productivity-software/backup-and-recovery-causing-applications-using-qt5-dlls-to-crash/647f54c6f4ccf8a8dee57b89?commentId=647f6c00f4ccf8a8de92b263#M35007) menyatakan bahwa masalah ini diselesaikan di versi aplikasi yang lebih baru.
+ Jika Anda tidak menggunakan aplikasi Backup and Recovery Dell, beberapa tindakan masih perlu diambil jika Anda mengalami masalah ini. Jika Anda tidak ingin memutakhirkan aplikasi, sebagai alternatif, Anda dapat menghapus atau mengganti nama file DLL. Namun, perhatikan bahwa ini akan mencegah aplikasi Backup and Recovery Dell berfungsi sepenuhnya.
**Hapus atau ganti nama file DLL**
1. Buka Windows Explorer dan telusuri ke lokasi di mana Dell Backup and Recovery diinstal. Biasanya dipasang di lokasi berikut, tetapi Anda mungkin perlu mencari untuk menemukannya.
```
C:\Program Files (x86)\Dell Backup and Recovery\Components\Shell
```
1. Hapus file DLL berikut secara manual dari direktori instalasi, atau ganti namanya. Tindakan apa pun akan mencegahnya dimuat.
+ DBRShellExtension.dll
+ DBROverlayIconBackuped.dll
+ DBROverlayIconNotBackuped.dll
**Anda dapat mengganti nama file dengan menambahkan “.bak” ke akhir nama file, misalnya, DBROverlay IconBackuped .dll.bak.**
## OpenVPN GUI
Informasi pemecahan masalah berikut diuji pada perangkat lunak OpenVPN GUI versi 11.10.0.0 dan 11.11.0.0 di Windows 10 Home (64-bit) dan Windows Server 2016 (64-bit).
File konfigurasi disimpan di dalam lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Users\{{User}}\OpenVPN\config
```
Log koneksi disimpan di dalam lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Users\{{User}}\OpenVPN\log
```
## OpenVPN mengoneksikan client
Informasi pemecahan masalah berikut diuji pada perangkat lunak OpenVPN Connect Client versi 2.6.0.100 dan 2.7.1.101 di Windows 10 Home (64-bit) dan Windows Server 2016 (64-bit).
File konfigurasi disimpan di dalam lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Users\{{User}}\AppData\Roaming\OpenVPN Connect\profile
```
Log koneksi disimpan di dalam lokasi berikut di komputer Anda.
```
C:\Users\{{User}}\AppData\Roaming\OpenVPN Connect\logs
```
## Tidak dapat me-resolve DNS
**Masalah**
Koneksi gagal dengan galat berikut.
```
Transport Error: DNS resolve error on 'cvpn-endpoint-xyz123.prod.clientvpn.us-east-1.amazonaws.com (http://cvpn-endpoint-xyz123.prod.clientvpn.us-east-1.amazonaws.com/)' for UDP session: No such host is known.
```
**Penyebab**
Nama DNS tidak dapat di-resolve. Cient harus menambahkan string acak ke nama DNS untuk mencegah caching DNS; namun, beberapa client tidak melakukan hal ini.
**Solusi**
Lihat solusi untuk masalah [Tidak Dapat Me-resolve Nama DNS Titik Akhir Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html#resolve-host-name) dalam *Panduan administrator AWS Client VPN *.
## Alias PKI tidak ditemukan
**Masalah**
Koneksi ke titik akhir Client VPN yang tidak menggunakan autentikasi bersama gagal dikarenakan kesalahan berikut.
```
FATAL:CLIENT_EXCEPTION: connect error: Missing External PKI alias
```
**Penyebab**
Terjadi masalah yang dikenali saat Perangkat lunak Klien OpenVPN Connect mencoba mengautentikasi menggunakan autentikasi bersama. Jika file konfigurasi tidak berisi kunci dan sertifikat client, autentikasi akan gagal.
**Solusi**
Tentukan kunci serta sertifikat client acak di dalam file konfigurasi Client VPN, dan impor konfigurasi baru ke dalam perangkat lunak OpenVPN Connect Client. Atau, gunakan klien yang berbeda, seperti OpenVPN GUI client (v11.12.0.0) atau Viscosity client (v.1.7.14).