View a markdown version of this page

AWS dukungan untuk AWS Transform - AWS Transformasi
PrasyaratMengaktifkan Support Case ManagementMembuat Kasus SupportMelihat Kasus SupportMenambahkan Komunikasi ke KasusMenyelesaikan KasusMenonaktifkan Support Case Management

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

AWS dukungan untuk AWS Transform

AWS Transform memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola kasus AWS Support melalui obrolan jika Anda mengalami masalah selama pekerjaan transformasi Anda. Kasus Anda secara otomatis diperkaya dengan konteks pekerjaan dan diarahkan ke tim dukungan yang sesuai. Jika Anda adalah pelanggan Countdown Premium yang aktif, teknisi yang Anda tunjuk akan menghubungi untuk mengelola penyelesaian masalah. Pelajari lebih lanjut di AWS Countdown Premium. Jika tidak, kasus Anda akan diselidiki oleh tim AWS Transform dukungan dalam antrian dukungan mereka.

Prasyarat

Sebelum Anda dapat menggunakan manajemen kasus dukungan, Anda perlu:

  • Paket AWS Support aktif - Bisnis, Perusahaan On-Ramp, atau Perusahaan

  • AWS Transform Aplikasi yang ada

Mengaktifkan Support Case Management

  1. Buka AWS Transform konsol.

  2. Pada panel navigasi, silakan pilih Pengaturan.

  3. Di bawah Support, pilih Aktifkan manajemen kasus Support.

  4. Pilih Simpan perubahan.

AWS Transform menggunakan peran terkait layanan (SLR) untuk membuat dan mengelola kasus dukungan atas nama Anda. Tidak diperlukan izin IAM tambahan.

Membuat Kasus Support

Untuk membuat kasus dukungan, gunakan antarmuka obrolan:

  1. Mintalah untuk membuat kasus dukungan. Contoh:

    • “Buat kasus dukungan untuk pekerjaan transformasi saya yang gagal”

    • “Saya butuh bantuan dengan kesalahan pekerjaan, buat kasus”

  2. Obrolan meminta Anda untuk informasi yang diperlukan:

    • Penjelasan singkat tentang masalah Anda

    • Penjelasan terperinci

  3. Konfirmasikan pembuatan kasus saat diminta.

Kasus ini secara otomatis diisi dengan konteks dari pekerjaan transformasi Anda, termasuk:

  • ID dan status Job

  • Metadata Job

  • Log eksekusi Job (log kerja)

  • Rencana Job

Kasus ini secara otomatis ditetapkan berdasarkan jenis pekerjaan dan kategori masalah Anda.

Melihat Kasus Support

Untuk melihat kasus dukungan Anda, minta obrolan:

  • “Buat daftar kasus dukungan saya”

  • “Tunjukkan pada saya kasus dukungan terbuka”

  • “Bagaimana status kasus saya?”

Obrolan akan menampilkan:

  • ID Kasus

  • Subjek

  • Status, seperti Terbuka, Tertunda, Terselesaikan, atau Ditutup

  • Tanggal terakhir diperbarui

  • ID pekerjaan terkait

Untuk melihat detail kasus tertentu:

  • “Tunjukkan detail untuk kasus [case-id]”

  • “Apa pembaruan terbaru pada case [case-id]?”

Menambahkan Komunikasi ke Kasus

Untuk menambahkan pesan ke kasus yang ada:

  1. Tanyakan obrolan: “Tambahkan pesan ke case [case-id]”

  2. Berikan pesan Anda saat diminta.

  3. Obrolan akan mengonfirmasi bahwa pesan telah ditambahkan.

Anda akan menerima notifikasi saat AWS Support merespons kasus Anda.

Menyelesaikan Kasus

Untuk menyelesaikan kasus dukungan:

  1. Tanyakan obrolan: “Selesaikan kasus [case-id]”

  2. Konfirmasikan resolusi saat diminta.

catatan

Anda hanya dapat menyelesaikan kasus yang telah ditangani oleh AWS Support.

Menonaktifkan Support Case Management

  1. Buka AWS Transform konsol.

  2. Pada panel navigasi, silakan pilih Pengaturan.

  3. Di bawah Support, pilih Disable Support case management.

  4. Pilih Simpan perubahan.

catatan

Menonaktifkan manajemen kasus Support menghapus antarmuka manajemen kasus berbasis obrolan tetapi tidak menutup kasus yang ada. Anda masih dapat mengakses kasus Anda melalui AWS Support Center.