Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Ubah pertanyaan Anda menjadi Dukungan kasus
<a name="convert-question-support-case"></a>

Jika Anda seorang **pemohon Support**, maka Anda dapat membuat kasus Dukungan dari pertanyaan yang Anda posting di re:Post pribadi Anda.

**catatan**  
Hubungi administrator Re:Post Private Anda untuk mendapatkan izin **permintaan Support**.

**catatan**  
Anda tidak dapat mengedit pertanyaan setelah Anda mengubahnya menjadi Dukungan kasus.

Anda dapat membuat kasus dari pertanyaan Anda hanya jika kedua kondisi ini benar:
+ Anda memposting pertanyaan setidaknya 12 jam sebelumnya.
+ Pertanyaan Anda tidak memiliki jawaban yang diterima.

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat kasus dukungan dari pertanyaan Anda di re:post pribadi Anda:

1. Dari halaman mana pun di aplikasi Re:Post pribadi Anda, pilih tab **Pertanyaan**.

1. Pilih pertanyaan yang ingin Anda buat kasus Support.

1. Pilih **Buat kasus dukungan**.

1. Tinjau pesan peringatan. Kemudian, ambil salah satu tindakan berikut:

   Jika Anda tidak ingin terus membuat kasus, pilih **Batal**.

   Jika Anda ingin terus membuat kasus, pilih **Konfirmasi** dan selesaikan langkah-langkah ini.

1. Bidang **Judul**, **Ringkasan**, **Komentar dan jawaban**, **serta Tag dan topik** diisi dengan informasi dari pertanyaan Anda. Anda dapat memilih untuk mengedit bidang ini dan menghapus detail rahasia dan pribadi apa pun.

1. Pilih **Buat kasus dukungan**.

    Tanggapan dari Dukungan ditampilkan di bawah pertanyaan di tab **Support case**.

1. Setelah Anda menerima tanggapan dari Dukungan, masukkan balasan Anda di bagian **Balas ke AWS Support**. Kemudian, pilih **Kirim balasan ke AWS Support**.
**catatan**  
Tanggapan dari Dukungan dan balasan Anda hanya dapat dilihat oleh Anda.

1. Untuk menutup utas setelah masalah Anda teratasi, pilih **Selesaikan utas**.

1. Tinjau pesan **tanggapan dukungan Publikasikan** tentang penerbitan korespondensi tiket dukungan. Kemudian, pilih **Selesaikan tanpa menerbitkan** atau **Selesaikan dan Terbitkan**.

   Jika Anda memilih untuk menyelesaikan dan mempublikasikan, kasus ini diselesaikan dan korespondensi dukungan dipublikasikan di utas.

   Jika Anda memilih untuk menyelesaikan tanpa penerbitan, kasus diselesaikan dan korespondensi dukungan tidak dipublikasikan. Namun, Anda dapat memilih **Publikasikan korespondensi dukungan** di lain waktu untuk mempublikasikan komunikasi kasus di utas.

1. **Jika Dukungan menyelesaikan kasus dan Anda ingin mempublikasikan korespondensi tiket dukungan, pilih **Publikasikan korespondensi dukungan di bawah tab** Kasus Dukungan.**