View a markdown version of this page

Ikhtisar model operasi ADM - AWS Bimbingan Preskriptif
Elemen lapisan bisnis dalam model operasi ADMElemen lapisan integrasi layanan dalam model operasi ADMElemen lapisan struktur organisasi dalam model operasi ADMElemen lapisan kemampuan organisasi dalam model operasi ADM

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Ikhtisar model operasi ADM

Transisi dari konsep model operasi TI yang khas ke konteks spesifik ADM memerlukan pemahaman bagaimana prinsip-prinsip ini berlaku untuk pengembangan perangkat lunak dan proses pemeliharaan. Model operasi ADM menyediakan kerangka kerja yang komprehensif untuk mengelola seluruh siklus hidup aplikasi mulai dari perencanaan hingga pengembangan hingga pemeliharaan. Ini membantu mencapai keselarasan yang sukses antara tujuan bisnis dan eksekusi TI.

Membuat model operasi ADM biasanya merupakan tanggung jawab bersama antara pelanggan (bisnis dan TI internal) dan/atau mitra (layanan terkelola aplikasi (AMS)) yang disampaikan oleh mitra konsultasi dan teknologi). Pendekatan kolaboratif ini memanfaatkan keahlian yang beragam dan selaras dengan kebutuhan spesifik organisasi dan lanskap teknologi.

Seperti yang ditunjukkan pada diagram berikut, model ADM terdiri dari lapisan yang saling berhubungan yang memainkan peran penting:

  • Lapisan bisnis — Lapisan atas ini menyelaraskan aktivitas ADM dengan tujuan strategis organisasi. Di sini, para pemimpin mendefinisikan strategi bisnis, membentuk arsitektur perusahaan, dan membangun mekanisme tata kelola. Ketika integrasi AI generatif menjadi lebih umum, lapisan ini menjadi semakin dinamis. Ini memfasilitasi penyelarasan yang cepat dan berkelanjutan antara tujuan bisnis dan kegiatan pengembangan.

  • Lapisan integrasi layanan — Nexus operasional ini menjembatani kesenjangan antara kebutuhan bisnis dan implementasi teknis. Saat organisasi memperkenalkan AI generatif, lapisan ini mengatur interaksi kompleks antara tim manusia dan sistem AI untuk memberikan layanan yang mulus.

  • Lapisan struktur organisasi — Lapisan ini berfokus pada orang, proses, dan teknologi, dan mengalami perubahan signifikan selama integrasi AI. Peran akan berkembang, tim akan menata kembali proses, dan tumpukan teknologi akan diperluas untuk menyertakan alat AI. Lapisan ini mendorong implementasi praktis dari transformasi AI generatif organisasi.

  • Lapisan kemampuan organisasi - Lapisan dasar ini melibatkan distribusi strategis sumber daya secara global dan penanaman keterampilan dan keahlian penting yang dibutuhkan untuk ADM yang diperkuat AI. Seiring kemajuan integrasi AI, lapisan ini memainkan peran penting dalam mengembangkan kompetensi baru, mendirikan Centers of Excellence (COE), dan menumbuhkan budaya pembelajaran berkelanjutan.

Empat lapisan model ADM adalah bisnis, integrasi layanan, struktur organisasi, dan kemampuan organisasi.

Ketika organisasi bersiap untuk mengintegrasikan AI generatif ke dalam praktik ADM mereka, mereka dapat membentuk kembali setiap lapisan model ini seperlunya. Organizations dapat menata ulang proses SDLC, mendefinisikan kembali peran, dan mengkalibrasi ulang tumpukan teknologi untuk mendapatkan manfaat sepenuhnya dari AI generatif.

Kekuatan sebenarnya dari model operasi ADM terletak pada kemampuannya untuk mengubah dan mengelola perubahan. Transformasi ini membutuhkan kolaborasi yang erat di antara semua pemangku kepentingan untuk membantu memastikan implementasi praktik ADM yang kohesif dan efektif.

Untuk detail selengkapnya tentang setiap lapisan, lihat bagian berikut:

Elemen lapisan bisnis dalam model operasi ADM

Pelanggan bertanggung jawab atas kegiatan yang terkait dengan elemen-elemen berikut:

  • Strategi bisnis

    • Meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong hasil bisnis utama

    • Memodernisasi sistem inti untuk dampak bisnis yang tinggi

    • Meningkatkan kemampuan kelincahan dan inovasi

  • Lini bisnis dan fungsi pendukung (Wilayah geografis dan negara)

    • LOBs

    • Pemasaran

    • Sumber daya manusia

    • Pengadaan

    • Hukum

    • Teknologi Informasi (IT)

  • Dasbor, KPIs, dan pelaporan

    • Pelaporan kinerja layanan

    • Pemantauan dan pelaporan perjanjian tingkat layanan (SLA) dan perjanjian tingkat operasi (OLA)

    • Pelaporan kinerja bisnis

  • Tata kelola, risiko, dan kepatuhan

    • Komite pengarah dan tinjauan triwulanan

    • Penilaian dan manajemen risiko

    • Audit, kepatuhan, dan pelaporan peraturan

  • Arsitektur perusahaan dan TI

    • Strategi TI yang selaras dengan bisnis

    • Prinsip arsitektur dan desain

    • Standar dan kebijakan teknologi

  • Penganggaran dan peramalan

    • Perencanaan dan pengendalian anggaran

    • Manajemen kinerja keuangan

    • Peramalan dan perencanaan permintaan

  • Nilai bisnis

    • Meningkatkan ketahanan

    • Meningkatkan produktivitas

    • Meningkatkan kelincahan bisnis

    • Rilis fitur baru

Elemen lapisan integrasi layanan dalam model operasi ADM

Lapisan ini mencakup bidang-bidang utama manajemen layanan berikut (tanggung jawab mitra konsultasi dan teknologi) dan tata kelola layanan (tanggung jawab pelanggan):

  • Manajemen layanan mencakup pengiriman layanan TI termasuk meja layanan, manajemen insiden dan masalah, manajemen perubahan, dan manajemen tingkat layanan. Otomatisasi bertenaga AI dan kemampuan dukungan cerdas meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.

  • Tata kelola layanan berfokus pada mekanisme pengawasan dan kontrol termasuk validasi layanan, manajemen ketersediaan, perencanaan kapasitas, dan manajemen konfigurasi. Dengan tata kelola layanan yang efektif, layanan selaras dengan tujuan bisnis sambil mempertahankan standar kepatuhan dan kinerja.

Elemen lapisan struktur organisasi dalam model operasi ADM

Lapisan organisasi berfokus pada orang, proses, dan teknologi.

Mitra bertanggung jawab atas kegiatan yang berkaitan dengan elemen orang. Dalam beberapa kasus, pelanggan memiliki model keterlibatan sumber bersama yang menghasilkan tanggung jawab bersama untuk hal-hal berikut:

  • Struktur organisasi dan peran orang

    • Manajemen produk — Pemilik proyek dan analis bisnis

    • Manajemen proyek — Manajer proyek, Scrum Master, dan Agile Coach

    • Arsitektur dan desain - Arsitek solusi, pemimpin teknis, dan desainer pengalaman pengguna (UX)

    • Pengembangan — Pengembang perangkat lunak dan desainer antarmuka pengguna (UI)

    • Jaminan kualitas - Pengujian timbal, penguji jaminan kualitas (QA), dan insinyur kinerja

    • Operasi - DevOps insinyur dan manajer rilis

    • Support dan maintenance — Support engineer dan technical writer

    • Pakar materi pelajaran (UKM) - Pakar materi pelajaran keamanan (SMEs), UKM integrasi, dan spesifik domain SMEs

Mitra bertanggung jawab atas kegiatan yang terkait dengan elemen proses berikut:

  • Layanan manajemen fungsional aplikasi

    • Manajemen proses bisnis

    • Manajemen informasi dan data

    • Manajemen fungsional

  • Layanan pengembangan aplikasi

    • Manajemen proyek dan persyaratan

    • Arsitektur

    • Desain dan pengembangan

    • Pengujian dan jaminan kualitas (QA)

  • Layanan pemeliharaan aplikasi (Operasi)

    • Manajemen dukungan layanan (ITSM)

    • Manajemen permintaan layanan

    • Pembaruan dan manajemen tambalan

    • Peningkatan layanan

  • Aplikasi layanan manajemen teknis

    • Dukungan dasar-dasar aplikasi (Level 1)

    • Manajemen middleware

    • Manajemen basis data

    • Peningkatan layanan

  • Layanan manajemen platform

    • Landing zone terkelola

    • Sistem operasi terkelola (OS)

    • Basis Data

    • Observabilitas

    • Keamanan

    • Jaringan

    • Pencadangan

    • Integrasi

    • Keuangan cloud

    • Layanan lainnya

Mitra bertanggung jawab atas kegiatan yang berkaitan dengan implementasi dan pengelolaan elemen teknologi berikut:

  • Teknologi dan alat

    • Termasuk cloud, virtualisasi, wadah, sistem operasi, database, dan alat manajemen lainnya

    • Alat pengembang dan lingkungan pengembangan terintegrasi (IDEs)

    • Integrasi berkelanjutan dan alat pengembangan berkelanjutan (CI/CD)

    • Perbaikan bug dan alat manajemen layanan TI (ITSM)

  • Kemitraan teknologi dan konsultasi

    • Hyperscaler (dan lainnya)AWS

    • Teknologi ISVs

    • Pemasok IT/meja layanan

    • Outsourcing infrastruktur (Jaringan, pusat data, keamanan, dan layanan tempat kerja)

Elemen lapisan kemampuan organisasi dalam model operasi ADM

Umumnya, pelanggan bertanggung jawab untuk membuat keputusan kunci tentang kegiatan berikut:

  • Kemampuan manajemen program dan perubahan

    • Manajemen portofolio

    • Manajemen fitur dan backlog

    • Manajemen perubahan organisasi

  • Kemampuan kolaborasi dan komunikasi

    • Alat produktivitas

    • Alat kolaborasi

    • Alat komunikasi

  • Manajemen basis pengetahuan

    • Riset pasar

    • Umpan balik pelanggan dan resolusi masalah

    • Pengetahuan bisnis dan domain

  • Lokasi darat, seperti kantor perusahaan, kantor regional, atau lokasi terpencil

  • Pusat penangkaran

Satu atau lebih mitra konsultasi bertanggung jawab untuk melaksanakan dan mengelola kegiatan yang terkait dengan elemen-elemen berikut:

  • Lokasi pengiriman dekat pantai

  • Lokasi pengiriman lepas pantai

  • Akuisisi bakat, pelatihan dan sertifikasi, dan manajemen sumber daya

  • Pusat Keunggulan

    • Inovasi

    • Evaluasi teknologi dan bukti konsep (POC)

    • POVs, praktik terbaik, standar, dan kebijakan