Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris. # Prinsip desain IVR Desain IVR yang efektif terdiri dari dua prinsip utama: + Untuk fokus pada penggerak bisnis dan tujuan organisasi Anda + Untuk menciptakan arsitektur yang efisien yang dapat mengakomodasi tujuan dan skala ini untuk pertumbuhan dan iterasi masa depan Bagian ini memperluas prinsip-prinsip ini di tiga area tindakan utama, yang membantu memecah perencanaan IVR Anda dan memetakan inisiatif ke urutan logis: + [Identifikasi tujuan organisasi Anda](identify-goals.md) + [Memetakan perjalanan kontak pelanggan](map-journey.md) + [Buat arsitektur dasar](create-architecture.md)